Como fidelizar clientes? 6 dicas para conquistá-los de vez

E-commerce

3 de setembro de 2021

Um erro muito comum dos empreendedores digitais é dedicar todos os seus esforços para atrair novos compradores, deixando de lado os seus clientes já existentes.

Investir em estratégias de fidelização é essencial para qualquer empreendimento que deseja obter sucesso. Considerado o pai do marketing moderno, Philip Kotler já dizia que “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.

Ao criar uma base de compradores fiéis, você gera mais vendas, fortalece o relacionamento com o público e ainda ajuda na promoção da sua marca - afinal, consumidores satisfeitos têm muito mais chances de indicarem uma empresa para amigos e familiares.

Mas como fidelizar clientes na prática? É exatamente isso que vamos explicar neste conteúdo. Venha com a gente e confira dicas para o seu e-commerce!

Por que investir na fidelização dos clientes?

Como já adiantamos, fidelizar os compradores é uma estratégia bastante vantajosa para qualquer negócio. Conheça a seguir os principais benefícios que ela pode trazer para a sua loja.

Melhor competitividade

Ao fidelizar um cliente, a sua empresa se torna a primeira opção do mercado para esse comprador. Isso significa que, se ele continuar satisfeito com a qualidade das soluções e do atendimento do seu negócio, dificilmente irá migrar para um concorrente.

Novas oportunidades de vendas

Um cliente fiel continuará comprando os seus produtos ou serviços ao longo do tempo e também terá mais chances de experimentar novas soluções do seu catálogo, gerando mais oportunidades de vendas.

Como se trata de um consumidor que você já conhece, também se torna mais fácil investir em estratégias de cross selling, oferecendo produtos complementares aos que ele já adquiriu.

Divulgação orgânica

Quando uma pessoa fica satisfeita com a sua marca, há grandes possibilidades dela fazer a indicação para familiares e amigos. É o famoso marketing boca a boca, que aumenta o alcance da sua loja e funciona como uma prova social da qualidade dos seus produtos.

Ou seja, ajuda a atrair novos clientes para a sua loja e também a reduzir os seus custos com estratégias de divulgação ativa.

Como fidelizar clientes na prática?

Você realizou campanhas de divulgação eficientes para o seu e-commerce e conseguiu gerar tráfego para o seu site. E agora? Como transformar os visitantes em compradores fiéis? Listamos 6 dicas estratégicas para você fidelizar seus clientes!

1. Preste um atendimento personalizado

Para construir uma base de clientes fidelizados, é fundamental oferecer um atendimento personalizado e humanizado, que atenda às necessidades e supere as expectativas de cada usuário.

Para isso, você precisa conhecer bem os seus consumidores, tendo sempre em mente a persona do seu e-commerce e as suas principais características, dores e comportamentos.

Além disso, é muito importante contar com um banco de dados atualizado com o histórico de cada cliente, para que você comece o atendimento já conhecendo as suas principais informações e possa prestar um serviço muito mais assertivo e customizado.

Dessa forma, o cliente sentirá que a sua empresa realmente se importa com as suas necessidades e que ele pode confiar na marca.

2. Proporcione uma experiência de compra memorável

Se você quer que o cliente compre na sua loja de forma recorrente, você deve oferecer uma experiência positiva a cada vez que ele fizer um pedido. Isso inclui:

  • contar com um site ágil, responsivo e com boa usabilidade;
  • oferecer um checkout transparente e seguro;
  • disponibilizar diferentes formas de pagamento;
  • ter páginas de produtos completas e com avaliações de outros clientes;
  • criar promoções e ofertas atrativas.

Vale destacar também a importância da entrega para garantir a satisfação do consumidor. Certifique-se de que os pedidos cheguem nos prazos estipulados e invista no unboxing experience, surpreendendo o cliente no momento em que ele abrir a sua encomenda.

3. Mantenha o contato com seus clientes

Não se esqueça do pós-venda! Após o consumidor finalizar uma compra, mantenha o contato com ele, gerando valor por meio de diferentes canais de comunicação.

Você pode realizar ações de engajamento nas redes sociais, disparar campanhas de e-mail marketing compartilhando conteúdos relevantes, anunciar novidades e lançamentos em primeira mão, entre outras ideias.

Assim, o cliente lembrará da sua marca, se sentirá especial e valorizado e terá mais chances de se tornar um comprador recorrente.

4. Ofereça incentivos para recompra

Quer gerar novas oportunidades de compra para os seus clientes atuais? Crie benefícios exclusivos para que eles façam um novo pedido no seu e-commerce!

Pode ser um cupom de desconto para utilizar em todo o site, frete grátis, um brinde de aniversário, um kit de produtos especial com itens que o consumidor já demonstrou interesse…

O mais importante é analisar o histórico e o perfil do cliente para identificar o que pode ser determinante para que ele compre novamente com você.

Aposte nos e-mails de recompra

Os e-mails de recompra são uma ótima forma de fazer uma oferta completamente personalizada para as necessidades do consumidor. A estratégia consiste em programar o envio de um e-mail relembrando a pessoa de comprar novas unidades de um determinado produto.

Se você vende ração para cachorro e um cliente compra um pacote que dura somente um mês, por exemplo, você pode enviar uma mensagem próximo desse prazo oferecendo um desconto para ele adquirir mais uma unidade para repor o seu estoque.

5. Crie um programa de fidelidade

Ainda pensando em estratégias para incentivar as recompras no seu e-commerce, uma possibilidade bem interessante é criar um programa de fidelidade.

Funciona da seguinte maneira: a cada vez que uma pessoa fizer um pedido na sua loja, ela ganha um determinado número de pontos, que podem ser trocados posteriormente por recompensas, como descontos, brindes ou produtos.

Se você escolher benefícios que sejam realmente atrativos para o consumidor, ele se sentirá mais inclinado a comprar novamente na sua loja para acumular os pontos e receber as vantagens prometidas.

Um ponto de atenção é que você deve ser transparente quanto às regras do programa, deixando o funcionamento claro para os participantes e também prometendo somente o que você, de fato, consegue cumprir.

6. Escute o que o cliente tem a dizer

Valorize o feedback dos seus clientes! Envie pesquisas de satisfação para que eles possam avaliar a experiência com o seu e-commerce e oferecer sugestões de melhoria para o seu negócio.

Outra boa prática é monitorar constantemente os seus canais de atendimento e comunicação, como redes sociais, avaliações do site e Reclame Aqui, para entender o que está sendo dito sobre a sua marca e como você pode aprimorar a sua operação.

Ao escutar o que os seus clientes têm a dizer, você mostra que realmente se importa com as suas opiniões, conquistando a sua confiança e contribuindo para a sua fidelização.

Essas foram nossas dicas de como fidelizar clientes no seu negócio! Esperamos que você tenha entendido a importância dessa estratégia para o crescimento da sua empresa e já comece a aplicá-la.

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