Unboxing experience: como oferecer a melhor experiência para o cliente?

E-commerce

29 de março de 2021

A experiência do consumidor ao receber seu pedido é um importante fator para o sucesso de um e-commerce. Afinal, ao fazer uma compra online, o cliente cria expectativas e espera ansiosamente pela chegada da sua encomenda.

Nesse sentido, investir no unboxing experience é uma ótima estratégia para tornar o momento de entrega memorável, encantando e fidelizando seus compradores. Isso ajuda a melhorar a percepção da sua marca e aumentar as suas vendas.

Quer saber o que é unboxing experience e como explorar esse conceito para oferecer uma experiência de compra valiosa para seus clientes? Continue a leitura!

O que é unboxing experience?

Unboxing se refere, em inglês, ao processo de retirar algo da caixa. O termo se popularizou com vídeos, sobretudo no YouTube, de consumidores abrindo encomendas e compartilhando suas primeiras impressões sobre os produtos que compraram online.

Unboxing experience, portanto, é a experiência do cliente ao desembalar um pedido e ter esse primeiro contato com a compra que fez na internet. Vários aspectos influenciam esse momento, como a embalagem, a apresentação dos produtos, as mensagens e os brindes presentes no pacote.

Por que investir no unboxing experience?

Apostar no unboxing experience é uma excelente forma de diferenciar o seu e-commerce. Ao transformar a entrega do pedido em uma experiência encantadora e única para o cliente, você agrega mais valor à compra e leva a uma melhor percepção da sua marca.

Isso ajuda a fortalecer a conexão da sua loja com os consumidores — o que já é mais difícil de se fazer no mundo digital do que no físico, por exemplo —, contribuindo para a fidelização dos seus clientes e o aumento do seu faturamento.

Afinal, segundo a pesquisa Customer Trends, do Opinion Box, 81% dos consumidores gastam mais em empresas que proporcionam uma boa experiência em todas as interações com a marca, do atendimento à entrega final.

Além disso, um bom unboxing experience também pode ser uma ótima estratégia de publicidade para o seu e-commerce.

Se os consumidores se surpreenderem positivamente com a entrega do seu pedido, eles podem compartilhar suas impressões nas redes sociais, recomendando sua loja para conhecidos e tornando-se promotores da sua marca.

Como oferecer uma experiência de unboxing memorável?

Existem diferentes formas de proporcionar um unboxing experience marcante para os seus consumidores. Tudo depende da sua criatividade e dos investimentos disponíveis. Com pequenos detalhes, já é possível conquistar os seus clientes. Veja 7 maneiras de fazer isso!

1. Personalize as embalagens

Além de servirem para proteger os produtos no trajeto de entrega, as embalagens são uma ótima oportunidade para causar uma boa primeira impressão no comprador.

Não é necessário pensar em formatos ou materiais muito diferentes. Uma embalagem de qualidade, resistente e com um design bonito e funcional já leva o cliente a ter uma boa percepção do seu negócio. Tente pensar também em embalagens práticas, que a pessoa possa guardar e reutilizar no dia a dia.

Além disso, personalize a embalagem com a identidade visual da sua marca, com as cores, o logotipo e outros elementos estéticos associados à sua loja. Dessa forma, assim que o consumidor receber a encomenda, ele já identificará que se trata da compra feita no seu e-commerce.

2. Envie brindes e amostras grátis

Quem não gosta de receber um presente, certo? Essa é justamente a razão pela qual enviar pequenos mimos junto dos pedidos é uma ótima maneira de surpreender seus clientes.

Você pode se basear nos produtos comprados e no perfil do seu público-alvo para incluir brindes que sejam atrativos. Podem ser pequenas lembrancinhas, como adesivos, chocolates ou amostras grátis — que ainda introduzem novas mercadorias da sua loja aos consumidores.

3. Atente-se à apresentação dos produtos

A apresentação dos produtos dentro da embalagem também é muito relevante para aprimorar o unboxing experience. Os itens devem estar dispostos de uma forma prática, segura e esteticamente agradável, para valorizar as mercadorias.

Para isso, pense no tamanho e no formato dos produtos e em como eles podem ser colocados do melhor modo no pacote. Para proteger os itens, podem ser utilizados materiais de enchimento visualmente mais atraentes, como papéis coloridos amassados.

Outra ideia é borrifar uma essência cheirosa na caixa, para enriquecer ainda mais a abertura da encomenda. Isso torna a experiência mais sensorial e prazerosa para o cliente, que também passa a associar o aroma com a sua marca.

4. Dê um toque pessoal aos pedidos

Para se aproximar do comprador, uma boa prática é incluir um recado personalizado junto dos pedidos, como um cartão de agradecimento pela compra com o nome do cliente. Esse tipo de ação ajuda a fortalecer o relacionamento entre o consumidor e o e-commerce.

Uma mensagem escrita à mão ajuda a dar um toque ainda mais pessoal à encomenda. Isso geralmente é mais difícil para empresas maiores, mas, se você tiver uma pequena loja virtual, pode ser uma ótima estratégia.

5. Inclua cupons de desconto para próximas compras

Enviar um cartão com um cupom de desconto no pacote é uma forma de agradar o cliente e incentivá-lo a voltar ao seu site para fazer novas compras, fidelizando-o.

Os códigos promocionais podem oferecer diferentes tipos de benefícios, como frete grátis, desconto ou crédito para a próxima compra. Além disso, o cupom pode ser presenteado para algum amigo do cliente, ajudando a atrair novos consumidores para o seu e-commerce.

6. Aproveite datas comemorativas

Que tal aproveitar as datas comemorativas para personalizar as encomendas da sua loja? Natal, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Mães… Selecione datas relevantes para o seu segmento e ofereça embalagens, brindes e mensagens temáticos nesses períodos.

É um modo de aproveitar a sazonalidade para proporcionar uma experiência de unboxing ainda mais especial para os seus compradores.

7. Engaje os clientes a compartilharem nas redes sociais

Se os seus clientes se encantarem verdadeiramente com as entregas da sua loja, provavelmente eles vão querer compartilhar a experiência com amigos e conhecidos.

Porém, você também pode engajá-los, pedindo que eles publiquem suas impressões nas redes sociais, por meio de vídeos e fotos, e marquem o perfil do seu e-commerce. Você pode incluir esse pedido em um cartão junto da encomenda e nas comunicações por outros canais.

Esses reviews ajudam a atrair novos clientes para o seu negócio, mostrando que a sua marca é aprovada por outros consumidores.

Como você pode ver, com pequenas ações, é possível aprimorar o unboxing experience da sua loja, fidelizando clientes, fortalecendo a sua marca e aumentando suas vendas. Explore sua criatividade e pense em estratégias personalizadas para diferenciar o seu e-commerce frente à concorrência.

E, se você quiser ter outra importante vantagem competitiva no seu negócio, confira também 5 formas de oferecer um frete mais barato e vender mais!

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