Muitos empreendedores perceberam que para ter sucesso precisavam investir também no comércio eletrônico. Os consumidores estão cada vez mais comprando online e, com essa demanda, estão surgindo novos e-commerces dos mais variados segmentos. Assim, o aumento voraz da concorrência no digital impõe aos lojistas entender com clareza como melhorar a experiência de compra e fidelizar os clientes exigentes que estão repletos de opções.

Um levantamento feito pela Ebit, mostrou que o comércio eletrônico deve crescer 12% e faturar 53,5 bilhões de reais em 2018. Esse número é resultado principalmente do aumento do número de pedidos diante da migração cada vez maior de usuários do mundo físico para o online.

Por isso, investir em ações para melhorar a experiência de compra do consumidor é essencial para o e-commerce não ficar para trás. Sendo assim, vamos te ajudar nessa tarefa e mostrar algumas dicas de como fazer para que sua loja virtual ofereça boas práticas de compra online e não perca clientes.

1. Ckeckout Transparente

A melhor opção para evitar desistências no momento final da compra é utilizar uma plataforma em que o cliente fique no ambiente do seu site durante todo o tempo. Sistemas como o Checkout Transparente possuem menores taxas de abandono de carrinho e transmitem uma imagem mais profissional à empresa. Isso porque o cliente não é redirecionado no momento do checkout, então se sentem mais seguros e confiantes para finalizar o pagamento no e-commerce.

2. Nome da empresa deve vir na fatura do cartão de crédito

Utilizar o nome da empresa na fatura do cartão de crédito evita casos de chargeback e cancelamentos de compras pelos clientes por não reconhecerem que compra é essa. Muitos e-commerces aparecem com nomes diferentes ou com a razão social na fatura, o que causa confusão no consumidor. O ideal é que o nome fantasia seja cadastrado junto a sua plataforma de pagamentos para aparecer da forma como a sua loja é reconhecida pelos clientes. É uma ação simples, mas que pode fazer diferença tanto no faturamento quanto na credibilidade da loja.

3. Fique atento na facilidade de pagamento

Quanto maiores os obstáculos para concluir a compra, maiores as chances do seu cliente deixar de comprar na sua loja. Ferramentas como one-click buy, por exemplo, são excelentes para agilizar a compra e torná-la ainda mais rápida, uma vez que as informações de pagamento já estão registradas na loja virtual. Assim, o consumidor investe o tempo aonde realmente importa, nos produtos da loja.

4. SEO para e-commerce

Desenvolva técnicas de SEO que estejam em linha com as novas regras de indexação do Google, a fim de que sua loja esteja bem ranqueada também nas buscas por smartphones e tablets. Além disso, invista na produção de conteúdos relevantes e de qualidade para aumentar as chances da sua loja ser achada.

5. Capriche no UI/UX Design

Para quem não está muito acostumado com os termos, UI é a sigla para User Interface (Interface de Usuário) e UX, User Experience (Experiência de Usuário). Enquanto o primeiro se refere ao desenho do site e a forma com que o usuário interage com e-commerce ou dispositivo, o último trata da experiência e comportamento do usuário durante a navegação. Ambos devem oferecer simplicidade, objetividade e se preocupar com as necessidades dos clientes.

6. Sistema de rastreamento eficiente

Você compra algo sem saber de onde vem e onde está seu produto? Então não se esqueça de disponibilizar uma ferramenta de acompanhamento dos pedidos para que o consumidor consiga saber quão próximo está de receber o produto adquirido. É mais uma vez a máxima da credibilidade e transparência acima de tudo.

7. Canal de dúvidas

Boa parte dos abandonos de carrinho ou reclamação de produtos poderia ser evitada se todos os sites de varejo online tivessem um canal para solução de dúvidas dos clientes. Não só isso, mas também disponibilizar informações claras e diretas no site, evitando dúvidas ou possíveis frustrações com os produtos. Dê a opção, de preferência, ao atendimento por e-mail, chat e telefone. Lembre-se que o relacionamento com o cliente faz parte da conquista e fidelização do consumidor.

8. Informe telefone e endereço de contato no site

Existem recomendações expressas do Procon para que os consumidores não comprem em lojas online que não possuem, em seu site, endereço e telefone de contato. Insistir em se portar como anônimo irá certamente trazer sua loja um pouco mais perto da falência. Por isso, deixe essas informações em um local de fácil acesso do usuário.

9. Personalize o contato com seus clientes

Normalmente, as empresas que conseguem manter contato customizado com seus consumidores alcançam maior engajamento. Aqui, um trabalho com Big Data é essencial para monitorar todos os passos dos seus consumidores em sua loja (uma vez logados), coletando e agregando dados por usuário, afim de combinar promoções, ofertas especiais e desenvolver técnicas cross-selling mais assertivas, mais alinhadas com os gostos de cada cliente. Isso pode fazer toda diferença para fidelizar o cliente  e torná-lo um propagador da sua marca.

10. Atenção ao estoque

Tenha certeza que se seu consumidor confiar na sua loja, adquirir um produto e demorar um mês pra recebê-lo porque você não o tinha no estoque, pode considerar um cliente a menos em sua base ativa para o mês que vem. Se você não sabe como melhorar a experiência de compra de seu consumidor, então comece aprendendo o contrário: o que o fará desistir sua loja de forma irreversível. E uma das ações que pode acarretar isso é não ter o produto anunciado no site em seu estoque.

11. Foco no comportamento do consumidor omnichannel

O e-consumidor não distingue mais entre off-line e on-line. Ele utiliza todos os canais simultaneamente, a depender de suas necessidades. Isso inclui mobile, pontos de venda físico, sites tradicionais de varejo eletrônico, encomenda por redes sociais, etc. Esse novo perfil de consumidor privilegiará as lojas que tenham capacidade de atendê-lo em todas as perspectivas e, por isso, você não pode deixar de lado essa tendência omnichannel que está cada vez crescendo mais.

12. Tenha um site responsivo

Uma pesquisa feita em 2017 pela Ebit, no relatório Webshoppers 36, mostrou que as compras feitas por smartphones cresceram 35,9% no primeiro semestre do ano. Nem precisaria ser pesquisador para desconfiar que a tendência, dentro de alguns anos, é que a base do e-commerce esteja apoiada nas transações via mobile, certo? Então invista na usabilidade e desenvolva um site para melhorar a experiência de compra nesses dispositivos.

Agora que ficou mais claro como melhorar a experiência de compra de seus consumidores, que tal continuar navegando em nosso blog e ver por que você deveria pensar mais em personalização no e-commerce?

Receba dicas de especialistas para melhorar seu negócio online.

Confira dicas, reportagens e conteúdos especiais de especialistas em E-commerce e Marketing Digital. Digite seu email abaixo:


You have Successfully Subscribed!