Abandono de carrinho: por que as pessoas desistem de comprar na sua loja e como evitar isso?

E-commerce

22 de julho de 2020

Abandono de carrinho: por que as pessoas desistem de comprar na sua loja e como evitar isso?

Se a sua loja virtual tem um bom fluxo de visitas e alta taxa de cliques, mas um número baixo de compras concluídas, você tem um problema sério de abandono de carrinho. Mas por que as pessoas selecionam produtos e desistem de finalizar a compra?

Entenda porque isso pode acontecer e veja estratégias para evitar o abandono de carrinho na sua loja virtual.

Principais motivos para o abandono de carrinho

Você, como consumidor, provavelmente já desistiu de fazer uma compra online no último momento. Isso é comum e, no Brasil, a média de abandono de carrinho chega a 80%. Ou seja, a cada 100 usuários que escolhem produtos em uma loja virtual, apenas 20 efetuam a compra.

Mas nem sempre essa desistência acontece porque o usuário simplesmente mudou de ideia. Na verdade, há três motivos comuns que levam o usuário a abandonar uma compra.

1. Custos inesperados

Muitas vezes, o valor não é o culpado pela desistência do usuário, mas sim, a sensação de ter sido enganado. Apresentar os valores com mais transparência é melhor do que tentar fisgar um cliente por um preço menor, mas irreal.

Vamos ver alguns exemplos: ao descobrir o valor do frete só no momento de efetuar a compra, o usuário pode desistir, não porque achou caro, mas porque não contava com esse custo quando escolheu o produto.

Pior do que ser surpreendido pelo valor do frete, é chegar no checkout e descobrir que o valor apresentado na vitrine se refere ao produto de uma cor ou tamanho específicos, por exemplo. E que, na verdade, ao escolher outra cor ou tamanho, o preço aumenta.

Para não perder vendas, seja transparente! Mostre que o valor do produto pode variar de acordo com algumas especificidades, informe o valor do frete na etapa anterior à compra e faça o possível para não surpreender seu cliente com gastos extras.

2. Cadastro longo

Quais são os passos que seu cliente precisa percorrer para finalizar uma compra? O cadastro é longo e pede informações que não são necessárias para efetuar a compra?

Se a resposta for positiva, você precisa rever esse processo! Entender o comportamento do público é muito importante, mas você pode fazer isso em um momento posterior à compra.

Evite fazer perguntas desnecessárias no momento do cadastro. Solicite apenas informações imprescindíveis para garantir uma venda segura. Além de ser mais rápido, é mais amigável e não causa desconfiança no seu cliente.

3. Check out redirecionado

Se você não usa um check out transparente e seu cliente é redirecionado para outro site quando clica para fazer uma compra, você vai continuar com uma alta taxa de abandono de carrinho.

O redirecionamento gera desconfiança e desconforto na maioria dos consumidores, que preferem desistir da compra, já que ela não é finalizada no site do produto. Além disso, esse processo pode ser demorado e, mesmo o cliente que não se importa com o redirecionamento, se cansa de esperar e abandona o carrinho.

A solução para esse problema é usar um meio de pagamento que oferece a tecnologia de check out transparente. Assim, todo o processo de transação financeira e finalização da compra acontece no seu site. Por trás, fica a tecnologia do meio de pagamento, mas seu cliente não precisa ser redirecionado.

O Pagar.me, além do check out transparente, oferece a possibilidade de personalizar o nome que vai aparecer na fatura do cartão do seu cliente. Ao invés de ver “Pagar.me”, ele verá o nome da sua loja. Isso evita solicitação de chargeback e ainda garante uma relação mais amigável entre a sua marca e seu cliente.

Vender tem que ser simples

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