E-mail marketing para e-commerce: como usar essa estratégia?

E-commerce

20 de abril de 2021

Uma boa estratégia de e-mail marketing é uma das ferramentas mais eficientes de Marketing Digital para e-commerce.

Segundo uma pesquisa da MarketingSherpa, 72% dos consumidores apontam o e-mail como a melhor forma de receber comunicações de marcas e empresas.

Trata-se, portanto, de um excelente canal para manter o relacionamento com os clientes, fidelizando-os e gerando novas oportunidades de vendas para a sua loja online.

Quer saber como utilizar essa estratégia para aumentar as conversões do seu negócio? Leia nosso conteúdo completo e confira as melhores práticas de e-mail marketing para e-commerce!

Por que investir em e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma ferramenta simples, que conta com um custo de investimento acessível, um grande alcance e um alto retorno financeiro.

Essa estratégia permite direcionar comunicações para públicos específicos, sendo possível criar ações mais assertivas e eficazes, de acordo com os objetivos do seu negócio.

Dessa forma, dentre suas diversas vantagens, enviar campanhas de e-mail marketing permite:

  • manter o relacionamento com os consumidores;
  • divulgar lançamentos, promoções e conteúdos da loja;
  • aumentar a conversão de vendas;
  • recuperar carrinhos abandonados;
  • fidelizar clientes.

Como fazer e-mail marketing para e-commerce?

Para fazer campanhas inteligentes de e-mail marketing, é muito importante compreender bem a sua persona. Os seus e-mails devem gerar valor para o consumidor, atendendo às suas principais necessidades e interesses.

Pensando na parte operacional, também é necessário utilizar uma ferramenta de automação de marketing, como Mailchimp, Hubspot e RD Station. Existem planos acessíveis e até mesmo gratuitos para quem está começando.

A partir desses primeiros passos, você poderá começar a implementar sua estratégia. Para te ajudar nesse processo, separamos 7 dicas para fazer ações eficientes de e-mail marketing no seu e-commerce!

1. Incentive novos cadastros na sua base

Para colocar em prática suas campanhas de e-mail marketing, é preciso ter uma base de leads, ou seja, pessoas que demonstraram interesse pelo seu negócio, permitindo que você se comunique com elas pelo e-mail.

Para garantir o aumento contínuo dessa lista de contatos, você pode incentivar o cadastro dos usuários, por meio de pop-ups e formulários de captação em diferentes lugares do seu site, como cabeçalho, barras laterais e rodapé.

Também é possível disponibilizar materiais ricos, como ebooks e infográficos que sejam de interesse do seu consumidor, em troca de suas informações de contato.

É importante ressaltar que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) determina que você deve enviar comunicações somente para pessoas que deram a sua autorização, sendo estritamente proibido comprar listas de e-mails.

2. Segmente seus contatos

Enviar um e-mail genérico para toda a sua base de contatos não é uma prática recomendável. Afinal, nem todas as pessoas têm as mesmas necessidades e interesses, não fazendo sentido impactá-las com uma única ação.

Para enviar comunicações que sejam relevantes para o momento e os desejos de cada consumidor, é fundamental segmentar os seus leads, de acordo com os objetivos das suas campanhas.

As segmentações podem se basear em diferentes critérios, como comportamentos de compra, produtos de interesse, etapa da jornada de compra, data da última aquisição, engajamento, gênero e localização dos clientes.

Desse modo, será possível fazer campanhas mais estratégicas, com muito mais chances de conversão para o seu e-commerce.

3. Envie e-mails de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas, ou seja, a primeira mensagem enviada para seus contatos, é um excelente canal para fazer a conversão de novos consumidores.

Dados da GetResponse apontam que e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 86%, um número quatro vezes maior em relação a outros e-mails.

Para aproveitar o máximo do potencial desse tipo de comunicação, é importante colocar-se no lugar da sua persona e definir as informações mais importantes sobre a sua loja e os seus produtos que devem estar presentes no e-mail.

Você ainda pode oferecer um cupom de desconto como um incentivo adicional para seus leads fazerem a primeira compra no seu e-commerce.

Depoimentos de clientes e conteúdos valiosos para o usuário também podem ser incluídos - no caso de uma loja de decoração, por exemplo, você pode compartilhar dicas de estilos e combinações.

Para facilitar esse processo, o disparo dos e-mails pode ser configurado no seu software de automação. Assim, sempre que uma nova pessoa se inscrever na sua base, ela receberá a mensagem de boas-vindas automaticamente.

4. Faça campanhas promocionais

Uma grande motivação para os clientes cadastrarem-se na sua lista de e-mails é a possibilidade de receber campanhas promocionais, com cupons de desconto exclusivos e avisos de ofertas por tempo limitado, por exemplo.

Para isso, é essencial trabalhar bem a segmentação dos seus contatos, enviando as promoções mais atrativas para cada público.

Você também pode aproveitar datas comemorativas, como Dia das Mães, Natal e Black Friday, para fazer promoções sazonais.

Lembre-se de explorar a sua criatividade para fazer ações que despertem o interesse dos usuários. O assunto do e-mail deve ser curto e chamativo, enquanto as imagens e o texto do layout devem ser claros e de qualidade.

Você também pode aplicar os gatilhos mentais de urgência e de escassez nas suas mensagens, para incentivar os consumidores a correrem para aproveitar as promoções.

5. Personalize as suas comunicações

Oferecer uma experiência personalizada é uma ótima forma de capturar a atenção do cliente. Segundo um levantamento da Liveclicker, 55% dos consumidores gostam de receber e-mails customizados de acordo com suas preferências.

Você pode fazer isso por meio de diferentes ações, como:

  • usar o nome do cliente nas comunicações;
  • enviar e-mails de aniversário com uma mensagem especial e um desconto exclusivo;
  • segmentar os produtos, promoções e conteúdos mais adequados para diferentes leads;
  • realizar campanhas de pós-venda, com sugestões de itens complementares aos produtos já adquiridos pelos consumidores;
  • disparar e-mails de reabastecimento — se a sua loja vende pacotes de ração para cachorro que duram em média três meses, por exemplo, pode configurar o envio de e-mails nesse período, lembrando o cliente da necessidade dessa reposição.

6. Recupere carrinhos abandonados

Várias ferramentas de automação permitem o disparo automático de e-mails para clientes que colocaram produtos no carrinho e desistiram da compra, relembrando-os dos itens deixados para trás.

Esse tipo de campanha incentiva os consumidores a retomarem o pedido, recuperando carrinhos abandonados e aumentando a sua taxa de conversão.

Para quebrar possíveis objeções do usuário, você pode oferecer uma condição especial para ele finalizar a compra, como frete grátis ou um desconto exclusivo.

E, para facilitar ainda mais a vida do cliente, também é possível enviar um link de pagamento que o direciona diretamente para o checkout do seu e-commerce, já com os produtos do seu interesse adicionados.

7. Faça testes e mensure os resultados

Por fim, é indispensável mensurar os resultados das suas campanhas para fazer ajustes na sua estratégia.

Uma das vantagens do e-mail marketing é justamente a possibilidade de fazer testes A/B, que permitem enviar e comparar duas versões de uma mesma comunicação. O ideal é testar somente uma variável por vez, para identificar a que gera os melhores resultados.

Algumas possibilidades de variáveis para se testar são o assunto do e-mail, o horário e o dia de envio, a imagem e o tipo de conteúdo.

Dessa forma, você poderá otimizar as ações de e-mail marketing do seu e-commerce e impulsionar ainda mais suas vendas, sempre pensando em atrair o interesse da sua persona e gerar valor para ela.

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