7 técnicas de vendas online para o seu e-commerce

E-commerce

25 de março de 2021

Aumentar as vendas do e-commerce é uma preocupação essencial tanto para quem está começando sua loja virtual quanto para quem já está há mais tempo no mercado digital.

Para isso, é indispensável implementar novas estratégias para incrementar o faturamento e fidelizar seus clientes, potencializando os resultados e garantindo o crescimento contínuo do seu negócio.

Para te ajudar nessa jornada, detalhamos neste artigo 7 técnicas de vendas online para você conhecer e aplicar no seu e-commerce. Vamos lá?

1. Cross selling e up selling

O cross selling e o up selling são estratégias de vendas, bastante conhecidas no mundo físico e digital, que visam aumentar o ticket médio da sua loja.

O cross selling consiste em oferecer produtos relacionados aos que são de interesse do consumidor. No e-commerce, isso pode ser feito por meio da sugestão de itens complementares aos que estão sendo adquiridos ou da oferta de kits de produtos — seja nas próprias páginas das mercadorias ou no checkout.

O mais importante é levar em consideração o contexto e as necessidades do cliente, devendo fazer sentido para ele adquirir os itens em conjunto. Se o usuário colocar um tênis esportivo no carrinho, por exemplo, o seu site pode sugerir que ele também leve meias e roupas fitness da mesma marca.

O up selling, por sua vez, se trata de ofertar uma versão superior do produto escolhido, seja um modelo mais novo ou com mais funcionalidades.

Geralmente, também são oferecidos descontos para incentivar o consumidor a fazer o upgrade do item. Isso facilita a venda de mercadorias mais caras e que têm menor saída, contribuindo para o giro do seu estoque.

2. E-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta que pode te ajudar a converter novos clientes e manter o relacionamento com quem já comprou na sua loja, divulgando promoções, conteúdos relevantes e novidades do seu e-commerce.

Um ponto muito importante é a segmentação da sua base de contatos, que permite fazer campanhas e promoções personalizadas de acordo com as preferências, o perfil e o histórico de compra dos seus consumidores. Isso faz com que a sua estratégia de vendas seja muito mais assertiva.

Você pode, por exemplo, configurar o disparo automático de e-mails para recuperar carrinhos abandonados, enviando um link de pagamento para a pessoa finalizar o pedido. Para quebrar suas objeções, ainda é possível oferecer um desconto especial para incentivá-la a fechar a compra.

É importante ressaltar que não é recomendável fazer spam nem comprar listas de e-mails — essa prática, inclusive, agora é proibida pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Dessa forma, os seus contatos devem ser pessoas que têm interesse nos seus produtos e autorizam que você faça essa comunicação com elas. Você pode coletar os dados desses usuários por meio de formulários e pop-ups no seu site.

3. Remarketing

Remarketing é uma estratégia que exibe anúncios do Google Ads para pessoas que já interagiram com o seu e-commerce. O sistema consegue identificar e marcar esses usuários, passando a divulgar publicidades da sua loja com maior frequência para eles.

Com isso, esses consumidores são impactados novamente pelos seus produtos durante sua navegação online, por meio de anúncios pagos veiculados em sites parceiros do Google.

Essa é uma técnica muito eficiente para relembrar o comprador da sua marca e dos itens que ele já demonstrou interesse, incentivando-o a finalizar o pedido.

Isso permite direcionar suas campanhas para um público mais qualificado, ou seja, que já teve contato com o seu negócio e está mais preparado para comprar.

4. Gatilhos mentais

Trabalhar os gatilhos mentais dos seus consumidores é uma excelente técnica de persuasão para vender online.

Os gatilhos são estímulos recebidos pelo cérebro, de forma inconsciente, para facilitar a nossa tomada de decisão. Portanto, ao ativá-los, é possível acelerar o processo de decisão de compra do usuário.

O gatilho da prova social, por exemplo, pode ser trabalhado inserindo uma seção de avaliações nas páginas dos seus produtos. Ao ver que uma mercadoria tem a aprovação de outros compradores, o cliente sente mais confiança e incentivo para comprar o item do seu desejo.

Já o da escassez é aplicado quando destacamos a quantidade limitada de um produto, ressaltando que ele pode acabar a qualquer segundo.

Geralmente são utilizadas chamadas como “Restam somente 4 unidades!”, que passam um senso de urgência para o consumidor fazer logo sua compra antes que perca a oportunidade.

5. Marketing de Conteúdo

Produzir conteúdos relevantes e de qualidade para o seu público é uma ótima forma de aumentar a autoridade da sua marca, gerar valor para a sua audiência e impulsionar suas vendas. Por isso, ter uma estratégia de Marketing de Conteúdo é tão importante.

Ao compartilhar conhecimentos e dicas relacionados ao seu negócio, você conquista a confiança do consumidor. Se você tem uma loja de eletrônicos, por exemplo, pode criar conteúdos sobre as diferenças entre os principais modelos de smartphone e como escolher o melhor para suas necessidades.

Algumas estratégias de Marketing de Conteúdo que você pode utilizar são:

  • engajar o público nas redes sociais;
  • criar um blog para o seu e-commerce;
  • fazer parcerias com influenciadores digitais;
  • inserir vídeos, imagens e descrições de qualidade nas páginas dos seus produtos.

O ponto mais importante é entender as dores, os interesses e as preferências do seu público-alvo. Assim, você conseguirá definir os melhores conteúdos e canais para se trabalhar.

6. Atendimento de excelência

O atendimento ao cliente pode ser um grande diferencial do seu e-commerce para converter e fidelizar consumidores. Para isso, você deve garantir que o seu atendimento seja ágil e eficaz, focando em resolver todas as dúvidas e problemas dos compradores.

O chat online é um canal muito eficiente, que permite que o usuário esclareça suas dúvidas rapidamente durante o próprio processo de compra.

Outro aspecto essencial é oferecer um atendimento próximo e humanizado, que mostre para o cliente que a sua marca se preocupa com ele e está empenhada em resolver seu problema, com bastante empatia.

Essas ações proporcionam uma melhor experiência de compra para o consumidor, que sente mais confiança para finalizar sua compra, diminuindo as chances de abandono de carrinho e garantindo uma maior satisfação do cliente.

7. Fidelização de clientes

A fidelização de clientes, por meio de uma estratégia eficiente de pós-venda, é uma técnica muito importante de vendas. Afinal, conquistar novos consumidores demanda muito mais esforços do que manter os que você já tem.

Portanto, é fundamental manter o contato com seus clientes após suas vendas, solicitando um feedback da sua experiência de compra e gerando valor continuamente para eles.

Essas ações ajudam a tornar os consumidores leais à sua marca, podendo até mesmo indicar a sua loja para outras pessoas.

Você pode enviar promoções exclusivas para esses compradores, além de dicas relacionadas aos produtos que eles já adquiriram e sugestões de itens similares ao da sua última compra.

Outra estratégia interessante é enviar e-mails de reabastecimento. Se você vende lentes de contato descartáveis que têm um tempo de uso de seis meses, por exemplo, pode agendar o disparo de e-mails nesse período, lembrando o consumidor da necessidade de trocar as lentes e oferecendo um desconto para essa reposição.

Neste conteúdo, apresentamos 7 técnicas de vendas online para o seu e-commerce. Com um bom planejamento e testes contínuos, você poderá identificar as que fazem mais sentido para o seu público-alvo e alavancar os resultados do seu negócio.

Quer aprofundar ainda mais seus conhecimentos? Veja também nosso artigo com 6 estratégias para gerar tráfego no seu site e ampliar suas vendas!

Compartilhe esse conteúdo

  • Logo Facebook colorido
  • Logo Linkedin colorido
  • Logo Twitter colorido
  • Logo Whatsapp Colorido

Você também vai gostar..

08, abril, 2021

Segurança no e-commerce: 6 medidas para manter sua loja segura

A segurança no e-commerce é uma preocupação fundamental para quem vende online. Confira 6 medidas para manter sua loja virtual segura!

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

07, abril, 2021

Checkout Pagar.me: conheça as vantagens para o seu e-commerce

O checkout do Pagar.me foi criado para oferecer a melhor experiência de pagamento para os seus clientes. Conheça as vantagens dessa solução para seu e-commerce!

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

05, abril, 2021

Compra com um clique: confira as vantagens para sua loja virtual

A compra com um clique é um excelente recurso para oferecer uma melhor experiência para o cliente e aumentar as conversões do seu e-commerce. Conheça suas vantagens!

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo