O que é remarketing e como usar essa estratégia para aumentar suas conversões?

E-commerce

Remarketing: o que é e como fazer para aumentar suas conversões?

20 de maio de 2021

Provavelmente você já pesquisou por um produto na internet e, depois, foi impactado por anúncios desse mesmo item em outros sites e redes sociais — essa é uma estratégia de Marketing Digital conhecida como remarketing.

Essa tática é muito utilizada por negócios digitais que querem aumentar suas conversões. Afinal, ela é direcionada para consumidores que já demonstraram interesse pela marca, tendo mais chances de fecharem a compra.

Para te ajudar a entender melhor o que é e como fazer remarketing, produzimos este conteúdo completo sobre o assunto!

O que é remarketing?

Remarketing é uma estratégia que consiste em divulgar um produto ou serviço para uma pessoa que já teve contato com a empresa e demonstrou o seu interesse.

Na prática, isso é feito por meio da exibição de anúncios pagos do Google Ads e do Facebook Ads, além do envio de campanhas de e-mail marketing.

O objetivo é impactar o cliente novamente com ofertas e publicidades daquele item que ele já visualizou, incentivando-o a voltar ao site e finalizar a compra.

Também conhecida como retargeting, essa técnica é eficaz, porque atinge um público-alvo que já interagiu com o seu negócio, ou seja, que conhece a sua marca e seus produtos, estando mais propenso a comprar.

Nesse sentido, é uma ferramenta muito vantajosa para e-commerces que querem reativar clientes, recuperando carrinhos abandonados e aumentando sua taxa de conversão.

Como funciona o remarketing?

Para exibir anúncios para quem já teve contato com o seu negócio, é necessário, em primeiro lugar, identificar quem são essas pessoas. Para isso, é preciso instalar no seu site um pixel de uma plataforma de anúncios, como o Google Ads ou o Facebook Ads.

O pixel é um código que permite acompanhar as ações dos seus visitantes, por meio de um cookie que é armazenado no computador do usuário quando ele entra no site.

Após sair da página e continuar sua navegação, as plataformas conseguem identificar esse consumidor e exibir anúncios da sua marca para ele, geralmente por um período de 30 dias, que pode variar de acordo com a ferramenta utilizada e as configurações da sua campanha.

Um ponto de atenção é que, para ficar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a empresa deve alertar o visitante sobre o uso de cookies e a coleta das suas informações. É aquele famoso aviso de política de privacidade que aparece quando acessamos um site.

Como fazer remarketing?

Agora que você entendeu o que é e como funciona o remarketing, descubra como colocar essa estratégia em prática!

Google Ads

A partir da instalação da tag do Google Ads no seu site, é possível começar a configurar suas campanhas de remarketing na plataforma, criando listas de público-alvo com os consumidores que você deseja atingir.

Existem duas maneiras de divulgar seus anúncios: por meio da Rede Display e da Rede de Pesquisa.

A Rede Display é um grupo de sites parceiros do Google, que disponibilizam espaços para a exibição de anúncios no formato de banners de variados tamanhos. São aquelas publicidades que você vê quando entra em algumas páginas online.

A vantagem dessa rede é que ela permite criar anúncios visualmente mais atrativos, com o uso de diferentes imagens e mensagens, chamando mais a atenção dos consumidores.

Já a Rede de Pesquisa consiste nas páginas de resultados de buscas feitas no Google e em suas ferramentas, como Google Imagens, Google Maps e Google Shopping. Os anúncios dessa modalidade aparecem como links patrocinados, com texto limitado.

O diferencial é que, nesse caso, os anúncios aparecem somente quando o usuário procura por uma palavra-chave relacionada ao assunto. Isso significa que ele tem mais chances de conversão, uma vez que está demonstrando o seu interesse ao pesquisar sobre o tema.

Facebook Ads

Assim como no caso do Google, para fazer remarketing no Facebook Ads, é necessário instalar um pixel no seu site e, então, criar uma campanha segmentada para uma lista de público personalizado.

Você pode enviar a sua própria lista de contatos para a plataforma ou solicitar que o sistema rastreie os usuários que já interagiram com a sua marca.

Os anúncios do Facebook são exibidos dentro da própria rede social, no feed de notícias, na barra lateral e em ferramentas do canal, como Messenger e Grupos.

O funcionamento é bastante similar à Rede de Display, sendo que podem ser utilizadas imagens e textos mais interativos e chamativos.

O Gerenciador de Anúncios do Facebook também permite que você configure campanhas de remarketing para o Instagram.

E-mail marketing

Além das plataformas de anúncio, também é possível utilizar o e-mail marketing para fazer remarketing.

Essa prática é utilizada principalmente para reverter carrinhos abandonados e, para implementá-la, é preciso contar com uma ferramenta de automação de marketing que integre com o carrinho do seu e-commerce.

Quando um consumidor logado no seu site adicionar produtos no carrinho, mas desistir da compra e sair da página, é possível identificar esse usuário e enviar campanhas de e-mail personalizadas para lembrá-lo dos itens deixados para trás.

Como otimizar sua estratégia de remarketing?

Para obter os melhores resultados com a sua estratégia de remarketing, é importante tomar alguns cuidados. Confira nossas dicas!

Segmente bem o público

As campanhas de remarketing são baseadas em listas de públicos que você deseja alcançar. Sendo assim, é fundamental segmentar bem a sua audiência para tomar ações mais assertivas.

No Google Ads, por exemplo, é possível configurar campanhas de remarketing dinâmico, que permitem criar listas mais personalizadas de público-alvo, segmentando anúncios para usuários que visitaram uma determinada página de produto, por exemplo.

Crie anúncios específicos para cada lista, de acordo com os seus diferentes objetivos e os interesses dos seus públicos. Você também pode excluir certas audiências das suas listas, como pessoas que já converteram.

Quebre objeções de compra

Principalmente para casos de abandono de carrinho, é uma boa prática aproveitar as campanhas de remarketing para quebrar possíveis objeções de compra e recuperar suas vendas.

Você pode oferecer promoções exclusivas e introduzir novos argumentos de venda, destacando os diferenciais dos seus produtos.

Ainda é possível aproveitar a oportunidade para aumentar o seu ticket médio, mostrando produtos superiores ou complementares ao item de interesse do consumidor. Essas técnicas são conhecidas como upselling e cross-selling, respectivamente.

Mensure os resultados

Assim como em qualquer estratégia de Marketing Digital, você deve mensurar os resultados das suas campanhas de remarketing, para entender se está no caminho certo e conseguir otimizar suas ações.

Duas métricas importantes de se acompanhar são o Custo por Aquisição (CPA), que aponta o valor médio gasto para adquirir um cliente, e o Retorno sobre o Investimento (ROI), que indica os resultados gerados em relação aos investimentos realizados.

A partir da análise desses indicadores, você poderá fazer ajustes no seu orçamento e na segmentação das suas campanhas, para atingir os objetivos de vendas do seu negócio.

O remarketing pode parecer uma estratégia complicada no início, mas o segredo é fazer testes e testes, sempre mensurando os resultados alcançados.

É possível, por exemplo, realizar os chamados testes A/B, que permitem comparar o desempenho de duas versões de um mesmo anúncio, modificando uma única variável.

Assim, você conseguirá deixar suas campanhas cada vez mais inteligentes e eficientes, impulsionando as suas conversões.

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