Carrinho abandonado: 6 estratégias para recuperar vendas no e-commerce

E-commerce

5 de maio de 2021 (atualizado em 5 de maio de 2022)

Após adicionar os produtos no carrinho, existem diferentes motivos que podem levar o consumidor a desistir da compra. Esse é o famoso problema de carrinho abandonado, enfrentado por grande parte das lojas virtuais.

Um levantamento do Opinion Box aponta que 78% dos consumidores têm o hábito de desistir da compra na reta final.

Diante desse cenário desafiador, é muito importante que os lojistas coloquem em prática estratégias para recuperar essas vendas, aumentando suas conversões e garantindo a saúde do negócio.

Afinal de contas, a taxa de abandono de carrinho é um dos principais KPIs para e-commerce e precisa ser acompanhada de perto, caso contrário, todos os esforços de marketing e vendas podem ser desperdiçados.

Se você quer saber como reverter carrinhos abandonados no seu e-commerce, você está no lugar certo. Neste artigo reunimos seis recursos para te ajudar. Não perca!

Principais motivos que levam ao abandono de carrinho

Antes de buscar estratégias para recuperar vendas no seu e-commerce, é preciso entender o que motiva a desistência de compra do cliente.

Dessa forma, você pode identificar o que se aplica à realidade do seu negócio e escolher os planos de ação mais adequados para reverter a situação.

Segundo o estudo da Opinion Box sobre carrinhos abandonados, as objeções que levam os clientes a desistirem da compra são as seguintes:

  • frete mais caro do que o imaginado (66%);
  • produtos mais baratos em outro site (38%);
  • prazo de entrega mais longo do que o esperado (29%);
  • falta de segurança na hora do pagamento (20%);
  • indisponibilidade dos meios de pagamento desejados (17%);
  • necessidade de preencher muitos campos para finalizar o pagamento (10%).

O que melhorar no site para converter mais vendas?

A partir dos dados destacados no tópico anterior, já conseguimos desenhar alguns pontos de melhoria para você implementar no seu e-commerce e deixar de perder vendas.

Precificação

A correta precificação dos seus produtos tem impacto direto na tomada de decisão dos clientes, que são antenados no que a concorrência oferece.

Será que você tem feito a precificação de maneira correta? Confira como otimizar esse processo em: Como fazer a precificação de produtos no seu negócio?

Além disso, existem estratégias para tornar a sua oferta mais atraente, como os combos de produtos e promoções com descontos progressivos. Assim, é possível aumentar o ticket médio do seu negócio e gerar uma oferta de valor mais vantajosa e atrativa para o consumidor.

Embalagens e formas de envio

O frete das suas entregas também pode ser revisto para oferecer um melhor custo-benefício para o consumidor. Nesse ponto, é importante ter mais de um parceiro logístico, garantindo que o cliente possa escolher aquele que apresenta a melhor opção para a sua necessidade.

Além disso, você sabia que o tamanho e as características das embalagens impactam no preço da entrega? Descubra como otimizar esse processo em: 5 dicas para oferecer um frete mais barato e vender mais.

Segurança e experiência de compra

Sem sombra de dúvidas, a maior preocupação de todo usuário que faz compras online são as questões de segurança.

Além da insegurança em relação ao produto comprado — se irá chegar dentro do previsto, sem avarias e com a qualidade esperada —, o consumidor digital tem medo de seus dados pessoais serem vazados, seu cartão clonado ou sofrer um golpe ao comprar de uma loja que não existe.

Apesar da segurança ser um ponto-chave, os consumidores também buscam facilidade e simplicidade na hora de comprar, almejando por agilidade e fluidez no momento de finalizar o checkout.

Por isso, uma estratégia essencial para evitar carrinhos abandonados é contar com uma tecnologia de pagamentos que garanta um checkout transparente, com preenchimento enxuto e otimizado para entendimento do cliente, variadas formas de pagamento e as certificações de segurança necessárias para processar pagamentos — como é o caso do Pagar.me.

Como recuperar um carrinho abandonado? 6 estratégias

Agora que você já sabe o que pode estar impedindo a sua loja virtual de converter mais vendas e como melhorar esses processos, confira a seguir algumas estratégias para reverter o abandono de carrinho no seu site.

1. Pop-up de intenção de saída

Conhecido também como exit-intent popup ou overlay de abandono, o pop-up de intenção de saída é uma mensagem que aparece na tela do usuário assim que ele demonstra sinais de que vai fechar a página.

Essa ferramenta tem como objetivo despertar a atenção do consumidor, incentivando-o a permanecer no site. Por isso, é essencial utilizar chamadas e imagens que sejam criativas e persuasivas.

Uma boa prática é lembrar o visitante que ele ainda não finalizou a compra, criando um senso de urgência e evitando o abandono do carrinho por distração.

Você ainda pode aproveitar para destacar as vantagens dos seus produtos, ressaltar o número limitado de itens no estoque ou oferecer um benefício para o cliente concluir o pedido, como um cupom de desconto ou frete grátis.

2. Retargeting

Você certamente já passou pela situação de ver anúncios no Google ou nas redes sociais de uma loja com um produto que você procurou dias antes.

Essa é a estratégia das campanhas de retargeting, que podem ser realizadas no Google Ads e no Facebook Ads.

Quando o visitante aceita os cookies no seu e-commerce, esses sistemas conseguem identificar os itens que ele demonstrou interesse, mas deixou para trás. Você pode aproveitar essa informação para exibi-los novamente por meio de anúncios em sites parceiros ou nas redes sociais.

Ao ter contato novamente com esses itens, o cliente é lembrado da sua marca e da compra que não foi finalizada, tendo mais chances de voltar à sua loja e fazer o pedido.

3. E-mail marketing

Para recuperar compras de usuários que já estão cadastrados na sua base de contatos, é possível configurar o disparo de campanhas de e-mail marketing de carrinho abandonado, por meio de uma ferramenta de automação de marketing.

O ideal é enviar uma mensagem personalizada e chamativa, que incentive o consumidor a retomar o pedido. Para isso, você deve criar um assunto de e-mail criativo, que desperte o interesse da pessoa.

No corpo do texto, é importante lembrar o cliente dos produtos deixados no carrinho, destacando seus diferenciais, oferecendo condições especiais e, até mesmo, incluindo depoimentos positivos de outros consumidores que já adquiriram os itens.

Uma dica é enviar o e-mail logo após o abandono do carrinho — dados da Business Insider mostram que e-mails enviados em até 3h após a desistência da compra contam com 40% de taxa de abertura e 20% de cliques.

4. Benefícios exclusivos

Conceder benefícios para o consumidor é uma técnica que pode ser aliada às demais estratégias para potencializar os seus resultados.

Para oferecer a promoção mais estratégica, investigue os principais motivos para o abandono de carrinho no seu e-commerce. Dessa forma, você conseguirá identificar as vantagens mais atrativas para quebrar as objeções de compra dos seus clientes.

Podem ser oferecidos diferentes tipos de benefícios, como:

Lembre-se de determinar um prazo para a oferta, criando um gatilho de urgência para o consumidor aproveitar logo a oportunidade e finalizar a compra.

5. Link de pagamento

O link de pagamento é um recurso que permite enviar um checkout personalizado para o cliente, já com os produtos que ele deixou no carrinho.

A pessoa só precisa clicar no link para fazer o pagamento e concluir a compra, não sendo necessário entrar no site da loja e selecionar os itens. Sendo assim, a ferramenta facilita a vida do consumidor, permitindo que ele finalize o pedido de qualquer lugar.

O link pode ser enviado pelo canal de comunicação da sua preferência, como e-mail, WhatsApp e SMS. Além disso, ele pode ser configurado com descontos e outras condições oferecidas.

6. Notificações push

As notificações push são mensagens enviadas por um site ou aplicativo, que aparecem na tela do usuário — para isso, o visitante deve primeiro permitir o recebimento desses alertas.

Esse recurso geralmente é utilizado por e-commerces para notificar os consumidores de promoções e novidades da loja, além de lembrá-los de produtos que ficaram no carrinho.

Neste último caso, para recuperar a venda, você pode enviar uma mensagem personalizada anunciando algum benefício para a compra dos itens abandonados ou ressaltando que as unidades do produto estão acabando.

Agora que você já sabe os motivos que levam ao carrinho abandonado, como evitar esse problema e como revertê-lo, é hora de colocar essas estratégias em prática e melhorar a rentabilidade da sua loja virtual.

E se quiser receber em primeira mão os melhores conteúdos para o desempenho da sua loja virtual, assine a newsletter do Pagar.me — semanalmente você receberá uma curadoria especial do nosso time pensada para o seu negócio.


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Carrinho abandonado: 6 estratégias para recuperar vendas no e-commerce

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5 de maio de 2021 (atualizado em 5 de maio de 2022)

Após adicionar os produtos no carrinho, existem diferentes motivos que podem levar o consumidor a desistir da compra. Esse é o famoso problema de carrinho abandonado, enfrentado por grande parte das lojas virtuais.

Um levantamento do Opinion Box aponta que 78% dos consumidores têm o hábito de desistir da compra na reta final.

Diante desse cenário desafiador, é muito importante que os lojistas coloquem em prática estratégias para recuperar essas vendas, aumentando suas conversões e garantindo a saúde do negócio.

Afinal de contas, a taxa de abandono de carrinho é um dos principais KPIs para e-commerce e precisa ser acompanhada de perto, caso contrário, todos os esforços de marketing e vendas podem ser desperdiçados.

Se você quer saber como reverter carrinhos abandonados no seu e-commerce, você está no lugar certo. Neste artigo reunimos seis recursos para te ajudar. Não perca!

Principais motivos que levam ao abandono de carrinho

Antes de buscar estratégias para recuperar vendas no seu e-commerce, é preciso entender o que motiva a desistência de compra do cliente.

Dessa forma, você pode identificar o que se aplica à realidade do seu negócio e escolher os planos de ação mais adequados para reverter a situação.

Segundo o estudo da Opinion Box sobre carrinhos abandonados, as objeções que levam os clientes a desistirem da compra são as seguintes:

  • frete mais caro do que o imaginado (66%);
  • produtos mais baratos em outro site (38%);
  • prazo de entrega mais longo do que o esperado (29%);
  • falta de segurança na hora do pagamento (20%);
  • indisponibilidade dos meios de pagamento desejados (17%);
  • necessidade de preencher muitos campos para finalizar o pagamento (10%).

O que melhorar no site para converter mais vendas?

A partir dos dados destacados no tópico anterior, já conseguimos desenhar alguns pontos de melhoria para você implementar no seu e-commerce e deixar de perder vendas.

Precificação

A correta precificação dos seus produtos tem impacto direto na tomada de decisão dos clientes, que são antenados no que a concorrência oferece.

Será que você tem feito a precificação de maneira correta? Confira como otimizar esse processo em: Como fazer a precificação de produtos no seu negócio?

Além disso, existem estratégias para tornar a sua oferta mais atraente, como os combos de produtos e promoções com descontos progressivos. Assim, é possível aumentar o ticket médio do seu negócio e gerar uma oferta de valor mais vantajosa e atrativa para o consumidor.

Embalagens e formas de envio

O frete das suas entregas também pode ser revisto para oferecer um melhor custo-benefício para o consumidor. Nesse ponto, é importante ter mais de um parceiro logístico, garantindo que o cliente possa escolher aquele que apresenta a melhor opção para a sua necessidade.

Além disso, você sabia que o tamanho e as características das embalagens impactam no preço da entrega? Descubra como otimizar esse processo em: 5 dicas para oferecer um frete mais barato e vender mais.

Segurança e experiência de compra

Sem sombra de dúvidas, a maior preocupação de todo usuário que faz compras online são as questões de segurança.

Além da insegurança em relação ao produto comprado — se irá chegar dentro do previsto, sem avarias e com a qualidade esperada —, o consumidor digital tem medo de seus dados pessoais serem vazados, seu cartão clonado ou sofrer um golpe ao comprar de uma loja que não existe.

Apesar da segurança ser um ponto-chave, os consumidores também buscam facilidade e simplicidade na hora de comprar, almejando por agilidade e fluidez no momento de finalizar o checkout.

Por isso, uma estratégia essencial para evitar carrinhos abandonados é contar com uma tecnologia de pagamentos que garanta um checkout transparente, com preenchimento enxuto e otimizado para entendimento do cliente, variadas formas de pagamento e as certificações de segurança necessárias para processar pagamentos — como é o caso do Pagar.me.

Como recuperar um carrinho abandonado? 6 estratégias

Agora que você já sabe o que pode estar impedindo a sua loja virtual de converter mais vendas e como melhorar esses processos, confira a seguir algumas estratégias para reverter o abandono de carrinho no seu site.

1. Pop-up de intenção de saída

Conhecido também como exit-intent popup ou overlay de abandono, o pop-up de intenção de saída é uma mensagem que aparece na tela do usuário assim que ele demonstra sinais de que vai fechar a página.

Essa ferramenta tem como objetivo despertar a atenção do consumidor, incentivando-o a permanecer no site. Por isso, é essencial utilizar chamadas e imagens que sejam criativas e persuasivas.

Uma boa prática é lembrar o visitante que ele ainda não finalizou a compra, criando um senso de urgência e evitando o abandono do carrinho por distração.

Você ainda pode aproveitar para destacar as vantagens dos seus produtos, ressaltar o número limitado de itens no estoque ou oferecer um benefício para o cliente concluir o pedido, como um cupom de desconto ou frete grátis.

2. Retargeting

Você certamente já passou pela situação de ver anúncios no Google ou nas redes sociais de uma loja com um produto que você procurou dias antes.

Essa é a estratégia das campanhas de retargeting, que podem ser realizadas no Google Ads e no Facebook Ads.

Quando o visitante aceita os cookies no seu e-commerce, esses sistemas conseguem identificar os itens que ele demonstrou interesse, mas deixou para trás. Você pode aproveitar essa informação para exibi-los novamente por meio de anúncios em sites parceiros ou nas redes sociais.

Ao ter contato novamente com esses itens, o cliente é lembrado da sua marca e da compra que não foi finalizada, tendo mais chances de voltar à sua loja e fazer o pedido.

3. E-mail marketing

Para recuperar compras de usuários que já estão cadastrados na sua base de contatos, é possível configurar o disparo de campanhas de e-mail marketing de carrinho abandonado, por meio de uma ferramenta de automação de marketing.

O ideal é enviar uma mensagem personalizada e chamativa, que incentive o consumidor a retomar o pedido. Para isso, você deve criar um assunto de e-mail criativo, que desperte o interesse da pessoa.

No corpo do texto, é importante lembrar o cliente dos produtos deixados no carrinho, destacando seus diferenciais, oferecendo condições especiais e, até mesmo, incluindo depoimentos positivos de outros consumidores que já adquiriram os itens.

Uma dica é enviar o e-mail logo após o abandono do carrinho — dados da Business Insider mostram que e-mails enviados em até 3h após a desistência da compra contam com 40% de taxa de abertura e 20% de cliques.

4. Benefícios exclusivos

Conceder benefícios para o consumidor é uma técnica que pode ser aliada às demais estratégias para potencializar os seus resultados.

Para oferecer a promoção mais estratégica, investigue os principais motivos para o abandono de carrinho no seu e-commerce. Dessa forma, você conseguirá identificar as vantagens mais atrativas para quebrar as objeções de compra dos seus clientes.

Podem ser oferecidos diferentes tipos de benefícios, como:

Lembre-se de determinar um prazo para a oferta, criando um gatilho de urgência para o consumidor aproveitar logo a oportunidade e finalizar a compra.

5. Link de pagamento

O link de pagamento é um recurso que permite enviar um checkout personalizado para o cliente, já com os produtos que ele deixou no carrinho.

A pessoa só precisa clicar no link para fazer o pagamento e concluir a compra, não sendo necessário entrar no site da loja e selecionar os itens. Sendo assim, a ferramenta facilita a vida do consumidor, permitindo que ele finalize o pedido de qualquer lugar.

O link pode ser enviado pelo canal de comunicação da sua preferência, como e-mail, WhatsApp e SMS. Além disso, ele pode ser configurado com descontos e outras condições oferecidas.

6. Notificações push

As notificações push são mensagens enviadas por um site ou aplicativo, que aparecem na tela do usuário — para isso, o visitante deve primeiro permitir o recebimento desses alertas.

Esse recurso geralmente é utilizado por e-commerces para notificar os consumidores de promoções e novidades da loja, além de lembrá-los de produtos que ficaram no carrinho.

Neste último caso, para recuperar a venda, você pode enviar uma mensagem personalizada anunciando algum benefício para a compra dos itens abandonados ou ressaltando que as unidades do produto estão acabando.

Agora que você já sabe os motivos que levam ao carrinho abandonado, como evitar esse problema e como revertê-lo, é hora de colocar essas estratégias em prática e melhorar a rentabilidade da sua loja virtual.

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