Carrinho abandonado: 6 estratégias para recuperar vendas no e-commerce

E-commerce

5 de maio de 2021

Após adicionar os produtos no carrinho, existem diferentes motivos que podem levar o consumidor a desistir da compra. Esse é o famoso problema de carrinho abandonado, enfrentado por grande parte das lojas virtuais.

Um levantamento do Baymard Institute aponta que a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 69,80%.

Diante desse cenário desafiador, é muito importante que os lojistas coloquem em prática estratégias para recuperar essas vendas, aumentando suas conversões e garantindo a saúde do negócio.

Se você quer saber como reverter carrinhos abandonados no seu e-commerce, você está no lugar certo. Reunimos, neste artigo, 6 recursos para te ajudar nisso. Não perca!

1. Pop-up de intenção de saída

Conhecido também como exit intent popup ou overlay de abandono, o pop-up de intenção de saída é uma mensagem que aparece na tela do usuário assim que ele demonstra sinais de que vai fechar a página.

Essa ferramenta tem como objetivo despertar a atenção do consumidor, incentivando-o a permanecer no site. Por isso, é essencial utilizar chamadas e imagens que sejam criativas e persuasivas.

Uma boa prática é lembrar o visitante que ele ainda não finalizou a compra, criando um senso de urgência e evitando o abandono do carrinho por distração.

Você ainda pode aproveitar para destacar as vantagens dos seus produtos, ressaltar o número limitado de itens no estoque ou oferecer um benefício para o cliente concluir o pedido, como um cupom de desconto ou frete grátis.

2. Remarketing

Você certamente já passou pela situação de ver anúncios de um mesmo produto que você visualizou alguns dias atrás, mas não comprou.

Essa é a estratégia das campanhas de remarketing, que podem ser realizadas no Google Ads e no Facebook Ads.

Quando o visitante aceita os cookies no seu e-commerce, esses sistemas conseguem identificar os itens que ele demonstrou interesse, mas deixou para trás, exibindo-os novamente por meio de anúncios em sites parceiros.

Ao ter contato novamente com esses itens, o cliente é lembrado da sua marca e da compra que não foi finalizada, tendo mais chances de voltar à sua loja e fazer o pedido.

3. E-mail marketing

Para recuperar compras de usuários que já estão cadastrados na sua base de contatos, é possível configurar o disparo de campanhas de e-mail marketing de carrinho abandonado, por meio de uma ferramenta de automação de marketing.

O ideal é enviar uma mensagem personalizada e chamativa, que incentive o consumidor a retomar o pedido. Para isso, você deve criar um assunto de e-mail criativo, que desperte o interesse da pessoa.

No corpo do texto, é importante lembrar o cliente dos produtos deixados no carrinho, destacando seus diferenciais, oferecendo condições especiais e, até mesmo, incluindo depoimentos positivos de outros consumidores que já adquiriram os itens.

Uma dica é enviar o e-mail logo após o abandono do carrinho — dados da Business Insider mostram que e-mails enviados em até 3h após a desistência da compra contam com 40% de taxa de abertura e 20% de cliques.

4. Benefícios exclusivos

Como vimos, conceder benefícios para o consumidor é uma técnica que pode ser aliada às demais estratégias para potencializar os seus resultados.

Para oferecer a promoção mais estratégica, investigue os principais motivos para o abandono de carrinho no seu e-commerce. Dessa forma, você conseguirá identificar as vantagens mais atrativas para quebrar as objeções de compra dos seus clientes.

Podem ser oferecidos diferentes tipos de benefícios, como:

  • cupom de desconto;
  • frete grátis;
  • condições especiais de pagamento;
  • desconto no produto ou no site;
  • brindes, entre outros.

Lembre-se de determinar um prazo para a oferta, criando um senso de urgência para o consumidor aproveitar logo a oportunidade e finalizar a compra.

5. Link de pagamento

O link de pagamento é um recurso que permite enviar um checkout personalizado para o cliente, já com os produtos que ele deixou no carrinho.

A pessoa só precisa clicar no link para fazer o pagamento e concluir a compra, não sendo necessário entrar no site da loja e selecionar os itens. Sendo assim, a ferramenta facilita a vida do consumidor, permitindo que ele finalize o pedido de qualquer lugar.

O link pode ser enviado pelo canal de comunicação da sua preferência, como e-mail, WhatsApp e SMS. Além disso, ele pode ser configurado com descontos e outras condições oferecidas.

6. Notificações push

As notificações push são mensagens enviadas por um site ou aplicativo, que aparecem na tela do usuário — para isso, o visitante deve primeiro permitir o recebimento desses alertas.

Esse recurso geralmente é utilizado por e-commerces para notificar os consumidores de promoções e novidades da loja, além de lembrá-los de produtos que ficaram no carrinho.

Neste último caso, para recuperar a venda, você pode enviar uma mensagem personalizada anunciando algum benefício para a compra dos itens abandonados ou ressaltando que as unidades do produto estão acabando.

Dica extra: solucione o problema pela raiz

Todas as estratégias que apresentamos até aqui são formas eficazes de reverter carrinhos abandonados no e-commerce. No entanto, não adianta implementar essas práticas, se você também não tratar o problema pela raiz.

É fundamental investigar os motivos da desistência de compras na sua loja virtual, para encontrar as melhores formas de evitar essa situação. Isso pode ser feito por meio de pesquisas com os seus consumidores e estudos de mercado.

Algumas das principais motivações para o abandono de carrinho são:

  • valores elevados de frete;
  • processo de checkout longo e complexo;
  • custos inesperados;
  • falta de segurança do site;
  • formas de pagamento indisponíveis.

Ao solucionar esses problemas, é possível diminuir o número de casos de carrinhos abandonados no seu e-commerce.

Contar com um meio de pagamento que garanta segurança, eficiência e transparência para suas vendas, além de aceitar as principais formas de pagamento online, é um passo que pode contribuir bastante nesse sentido.

O Pagar.me é uma tecnologia de pagamentos completa, que atende a todos esses requisitos e oferece funcionalidades feitas para aumentar as conversões do seu negócio digital, incluindo link de pagamento e checkout transparente.

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