Como proteger o seu e-commerce de fraudes na Black Friday 2021?

E-commerce

19 de agosto de 2021

A Black Friday 2020 foi considerada a mais digital da história e, com a intensificação das compras online durante o evento, as tentativas de fraudes e golpes também cresceram.

Segundo um relatório da ClearSale, o prejuízo evitado com fraudes durante o período da Black Friday e da Cyber Monday do ano passado foi de mais de R$ 70 milhões, uma alta de 76% em relação a 2019.

Isso significa que, se você quer proteger o seu e-commerce de fraudes e ataques cibernéticos na edição deste ano, é fundamental tomar medidas preventivas.

Continue a leitura e conheça as principais soluções para garantir a segurança da sua loja virtual e também dos seus consumidores durante a Black Friday 2021!

Adquira um certificado de segurança

Um passo básico para garantir a proteção de qualquer loja online é adquirir um certificado SSL. Trata-se de uma tecnologia que assegura que todos os dados preenchidos pelo usuário no seu site sejam enviados de forma criptografada ao servidor.

Isso é muito importante para proteger os consumidores de tentativas de invasões e roubos de dados por pessoas mal-intencionadas, resguardando também o seu e-commerce de possíveis problemas com segurança de dados.

Sabe aquele cadeado que aparece ao lado da URL na barra de navegação? Esse símbolo indica para o cliente que o site é certificado e protege, portanto, os seus dados, transmitindo mais confiança para que ele compre na loja.

Capacite a equipe do e-commerce

É fundamental capacitar a equipe do seu e-commerce sobre os riscos das transações digitais e o que é possível fazer para evitar fraudes e golpes na loja.

Antes da Black Friday, faça treinamentos com todos os colaboradores, desde o time de atendimento até as pessoas que cuidam de processos mais burocráticos.

Eles devem entender como funcionam os principais tipos de fraudes e conhecer bem o padrão de comportamento dos consumidores. Assim, será possível identificar atividades suspeitas e resolvê-las com agilidade.

Além disso, a equipe deve ter em mente as melhores práticas para se prevenir de fraudes no dia a dia do e-commerce, como verificar se os clientes receberam os produtos corretamente e certificar-se de que todos os pedidos tenham um comprovante de entrega assinado.

Conte com um sistema antifraude

O antifraude é uma ferramenta indispensável para automatizar a análise de risco dos pedidos feitos no seu site e reduzir os seus prejuízos com fraudes e golpes.

Os sistemas antifraude utilizam mecanismos de inteligência artificial para fazer análises detalhadas dos comportamentos de compra dos usuários e identificar possíveis atividades fraudulentas no seu e-commerce.

A partir do cruzamento de diferentes variáveis, como informações cadastrais, geolocalização, histórico de compras e últimos sites acessados pelo usuário, o antifraude atribui um grau de risco à transação, aprovando-a ou não.

Dessa forma, a sua loja virtual recebe uma camada adicional de proteção contra tentativas de fraudes no fluxo das suas transações.

Entenda os padrões de compra dos clientes

Mesmo contando com as análises automáticas de um sistema antifraude, é importante entender os comportamentos de compra dos seus clientes, para que você possa tomar decisões mais inteligentes no caso de transações suspeitas.

Se você perceber que um cliente está fazendo um pedido com um valor muito acima do seu ticket médio ou está tentando fazer o pagamento com diferentes cartões, por exemplo, vale analisar a situação com cuidado e buscar confirmar se foi realmente o consumidor que fez a compra.

Além disso, os compradores atuais estão cada vez mais exigentes e costumam fazer pesquisas criteriosas antes de decidir comprar em uma loja — ainda mais em épocas de promoções como a Black Friday.

Portanto, também tenha atenção com clientes que tentam adquirir um produto sem fazer outras pesquisas antes.

Utilize um meio de pagamento seguro

Contar com um meio de pagamento seguro é essencial para garantir a segurança das transações online de um e-commerce.

Durante a Black Friday, quando geralmente é registrado um maior volume de compras, essa tecnologia torna-se ainda mais importante para proteger os dados dos consumidores e blindar o seu e-commerce de problemas com segurança e fraudes.

O ideal é utilizar uma solução que apresente um sistema antifraude integrado, oferecendo mais praticidade para o seu negócio, e que também tenha certificações de segurança da informação.

O PCI Compliance é o padrão internacional mais reconhecido no mercado de pagamentos, garantindo que todos os dados sensíveis de cartão processados pelo sistema são criptografados.

Extra: como evitar o sequestro de estoque?

O sequestro de estoque é uma prática realizada, de má-fé, por varejistas que desejam gerar prejuízos financeiros para os concorrentes durante a Black Friday, principalmente médios e grandes e-commerces.

Na prática, o lojista faz pedidos nos sites concorrentes e seleciona o pagamento por boleto. Então, aproveitando-se do prazo de vencimento de cerca de três dias do boleto, ele não realiza o pagamento e deixa os produtos fora de circulação durante alguns dias, comprometendo as vendas do e-commerce durante o período da Black Friday.

Para evitar essa situação, uma boa solução é aceitar o Pix na sua loja. Essa forma de pagamento instantâneo atende à demanda dos clientes que preferem pagar à vista e conta com a autorização da compra em cerca de 10 segundos — agilidade essa que impede a realização de fraudes como o sequestro de estoque.

Pagar.me: mais segurança para as suas vendas!

O Pagar.me é uma solução completa e segura para você receber pagamentos online no seu e-commerce. Confira as vantagens que nossa tecnologia oferece para você vender com segurança na Black Friday 2021:

  • Antifraude integrado: nosso sistema faz análises automáticas e atribui um grau de risco para todas as suas vendas, identificando e bloqueando transações suspeitas;
  • Certificação PCI Compliance: todos os dados transacionados pela nossa tecnologia são criptografados no servidor, garantindo a segurança do processo para todos os envolvidos;
  • Alta estabilidade: nossa infraestrutura é capaz de processar milhares de transações por segundo e se manteve 100% estável nas edições da Black Friday de 2019 e 2020;
  • Pagamentos por Pix: a modalidade de pagamento instantâneo do Banco Central pode ser habilitada pela nossa solução em várias plataformas — confira aqui quais já estão oferecendo esse novo método de pagamento.

Quer aproveitar todas essas vantagens para vender com mais eficiência e segurança na Black Friday 2021? Cadastre-se no Pagar.me ou entre em contato para saber mais sobre a nossa solução!


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