Dentre os indicadores utilizados para medir o desempenho de um negócio, está o ticket médio, ou seja, o valor médio das vendas realizadas no seu empreendimento.

Mas por que essa métrica é tão importante? O ticket médio é um KPI de vendas imprescindível para entender o comportamento dos clientes e acompanhar o faturamento do negócio, além de encontrar oportunidades para melhorar as suas estratégias.

Quer entender melhor sobre o assunto? Então, você chegou ao lugar certo! Olha só os tópicos que vamos abordar neste conteúdo:

• O que é ticket médio?
• Como calcular o ticket médio?
• Por que acompanhar o ticket médio de vendas?
• Como analisar o desempenho do seu ticket médio?
• Como aumentar o ticket médio do seu negócio?

O que é ticket médio?

O ticket médio é um indicador que representa o valor médio das vendas de uma empresa em um determinado período, levando em conta o faturamento total e o número de vendas realizadas.

De forma geral, quanto maior o ticket médio, mais os clientes estão gastando nos pedidos feitos no seu empreendimento. Com isso, trata-se de uma métrica muito importante para entender o comportamento dos seus consumidores e a receita sendo gerada por eles.

Como calcular o ticket médio?

Para calcular o ticket médio, basta dividir o faturamento total pela quantidade de vendas realizadas no período analisado, que pode ser mensal, semestral ou anual, por exemplo.

Para ficar mais claro, vamos imaginar um e-commerce de roupas que realizou 40 vendas de diferentes valores ao longo de um mês, obtendo um faturamento total de R$ 6.000,00. Dividindo o segundo valor pelo primeiro, chegamos a um ticket médio de R$ 150,00.

Vale destacar que é possível analisar o ticket médio da empresa como um todo ou de forma segmentada, considerando diferentes canais de vendas e categorias de produtos, por exemplo.

Além disso, é essencial fazer um acompanhamento periódico desse indicador, para criar um histórico do desempenho do negócio e conseguir realizar análises mais assertivas — falaremos sobre isso mais adiante.

Por que acompanhar o ticket médio das vendas?

Para mensurar o sucesso das suas estratégias de vendas, não basta somente considerar a quantidade de vendas realizadas. É preciso levar em conta também a receita que essas vendas estão gerando para o seu negócio.

É por isso que o ticket médio é uma das métricas mais importante para acompanhar o desempenho das suas vendas, assim como o crescimento e a saúde financeira do negócio.

Além disso, ao revelar quanto os consumidores estão dispostos a gastar com a sua marca, o ticket médio também é um excelente indicativo do valor percebido pelos seus clientes.

Isso permite avaliar a eficácia das suas estratégias de marketing e vendas, sendo possível aprimorar as suas ações para agregar maior valor para os consumidores e, dessa forma, potencializar os seus resultados.

Como analisar o desempenho do seu ticket médio?

Para fazer uma análise mais precisa do ticket médio, é preciso levar alguns pontos em consideração.

O primeiro é que não existe um ticket médio ideal para todas as empresas — esse valor vai depender bastante do nicho de mercado e do modelo de negócio. Uma loja de bijuterias, por exemplo, certamente terá um ticket médio menor que um e-commerce de móveis, não é mesmo?

Além disso, é importante ter em mente que o ticket médio não deve ser analisado de forma isolada. É essencial manter um histórico do indicador para compará-lo internamente, identificar períodos de sazonalidade e avaliar o seu crescimento ao longo do tempo.

Também é interessante analisar o ticket médio em conjunto com outros indicadores. Se você quer garantir a lucratividade da empresa, por exemplo, é fundamental manter o ticket médio superior ao Custo de Aquisição do Cliente (CAC).

Afinal, os investimentos para conquistar um novo cliente não devem ser maiores do que o valor que esse consumidor consome. Caso contrário, o negócio pode ter prejuízos financeiros.

Como aumentar o ticket médio do seu negócio?

Levando em conta a importância desse indicador para o faturamento do negócio, muitas empresas buscam aumentar o seu ticket médio para fazer com que os clientes gastem mais com os produtos e serviços oferecidos.

Conheça, a seguir, as principais estratégias para alcançar esse objetivo no seu empreendimento!

1. Amplie o seu mix de produtos

Quanto mais opções de produtos você disponibilizar para o cliente, mais chances ele terá de encontrar itens que sejam do seu interesse e, assim, gastar mais no seu negócio.

Nesse sentido, uma boa estratégia para aumentar o ticket médio é tornar o seu mix de produtos mais completo e diversificado, adicionando novas soluções ao seu portfólio.

Para isso, faça um estudo aprofundado das necessidades e desejos dos seus consumidores, de forma a identificar mercadorias que sejam atrativas e atendam às suas expectativas.

2. Realize ações promocionais

Existem promoções que, além de estimular as vendas, também podem ser utilizadas para incrementar o ticket médio. As principais são:

• Benefícios para compras acima de um certo valor: ofereça frete grátis, brindes ou descontos para pedidos que ultrapassarem um determinado valor, incentivando o consumidor a levar produtos mais caros ou uma maior quantidade de itens;
• Descontos progressivos: quanto mais produtos o cliente adquirir, maior é o desconto recebido pelo consumidor, estimulando-o a adquirir mais mercadorias de uma vez só;
• Combos promocionais: monte kits de produtos que, quando comprados juntos, adquirem um preço promocional. A oportunidade do desconto incentiva o cliente a fazer um pedido mais volumoso.

Um ponto importante é sempre considerar a margem de lucro de cada produto, para manter a rentabilidade da operação e garantir que você não terá prejuízos com as promoções realizadas.

3. Preste um atendimento consultivo

O atendimento ao cliente é uma ótima oportunidade para entender as necessidades do consumidor e oferecer as soluções mais adequadas para o que ele procura.

Para isso, é preciso realizar um atendimento personalizado e consultivo, que leve em consideração as dores e preferências do cliente. Assim, é possível apresentar os produtos mais assertivos e ainda sugerir itens complementares que ele pode se interessar.

Ao perceber que o seu negócio está preocupado em atender às suas expectativas, o comprador verá mais valor na marca e terá muito mais chances de fazer um pedido maior no seu negócio.

4. Invista em cross selling e up selling

Duas técnicas de vendas bastante utilizadas para aumentar o ticket médio são o cross selling e o up selling.

O cross selling consiste em oferecer produtos complementares ao que o consumidor está visualizando ou comprando. Assim, ele é estimulado a levar mais itens no seu pedido. É o caso clássico de sugerir meias para quem está levando um tênis, por exemplo.

O up selling, por sua vez, baseia-se na oferta de uma versão superior (que geralmente também é mais cara) do item de interesse do cliente, elevando o valor da sua compra. Se ele está levando um smartphone, por exemplo, por que não oferecer um modelo mais novo do aparelho?

Na prática, essas estratégias podem ser aplicadas durante o próprio atendimento ao cliente e também por meio de recursos de inteligência artificial nas páginas do e-commerce.

5. Incentive a recompra

Um cliente fiel à marca tem muito mais chances de fazer compras de maior valor no seu negócio. Afinal, ele já conhece a qualidade dos produtos e sabe que terá uma boa experiência com a empresa.

Isso significa que outra técnica para aumentar o ticket médio é investir em estratégias de fidelização e recompra.

Nesse sentido, é essencial garantir uma experiência impecável para os seus consumidores, desde a divulgação da marca até o pós-venda, além de implementar ações para incentivar novas compras, como campanhas promocionais e programas de fidelidade.

6. Facilite o pagamento

Por último, mas não menos importante, tenha em mente que as formas de pagamento oferecidas pelo seu negócio podem ser determinantes para o cliente fazer uma compra mais cara ou não.

Ao flexibilizar o pagamento na sua empresa, você aumenta o poder de compra dos seus consumidores, incentivando-os a fazerem um pedido maior.

Algumas facilidades que você pode disponibilizar para os seus compradores são:

• Parcelamento: oferecer condições de pagamento parcelado (especialmente sem juros) permite que o cliente dilua o pagamento de pedidos de alto valor, podendo arcar com compras mais caras;
• Multimeios de Pagamento: esse recurso possibilita que o consumidor utilize dois cartões de crédito ou combine mais de uma forma de pagamento, como cartão e boleto bancário, para fazer compras online;
• Multicompradores: com essa funcionalidade, é possível realizar um único pedido no e-commerce e dividir o pagamento entre vários consumidores, facilitando compras mais caras entre grupos.

Como você pode perceber, o ticket médio é um indicador extremamente importante para acompanhar os resultados do seu e-commerce, desde que analisado de forma comparativa e combinado com outras métricas.

E a boa notícia é que há várias estratégias que podem ser utilizadas para aumentar esse valor no seu negócio. Agora que você conhece as principais, já pode começar a implementá-las no seu empreendimento!

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