7 ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

E-commerce

27 de maio de 2022

Como é a percepção dos clientes sobre o seu negócio? Essa é uma pergunta fundamental para se fazer, se você quer conquistar os consumidores e ter sucesso com as vendas.

O valor percebido pelo cliente em relação aos produtos ou serviços vendidos influencia diretamente a sua decisão de compra, sendo essencial se atentar a esse aspecto nas suas estratégias de marketing.

Leia este conteúdo até o final para entender melhor esse conceito e conhecer ações para aumentar o valor percebido pelos clientes!

O que é valor percebido?

O valor percebido nada mais é do que a percepção do cliente em relação ao custo-benefício do produto ou serviço oferecido, a partir da comparação do preço com os benefícios proporcionados.

Para entender melhor esse conceito, é importante diferenciar valor e preço. Enquanto o preço refere-se ao custo financeiro que o consumidor terá para adquirir uma solução, o valor consiste nos benefícios totais que ela oferecerá para suas necessidades.

Vamos imaginar um e-commerce que vende um smartphone de última geração por R$ 5.000,00. O preço do produto é o mesmo para todos os consumidores, mas o valor percebido será diferente para cada cliente, envolvendo fatores psicológicos e subjetivos.

Para uma pessoa que não utiliza muito o celular, o preço pode ser alto demais para gastar no item.

Já para alguém que utiliza o smartphone para o trabalho, por exemplo, a qualidade e os recursos oferecidos pelo produto, assim como o status associado a ele, podem compensar o seu custo.

Dessa maneira, o valor percebido consiste no resultado do processo de análise no qual o cliente define se o produto vale o seu preço, realizando um balanço entre os custos e os benefícios totais oferecidos.

Como aumentar o valor percebido pelo cliente?

Quanto mais valor os consumidores veem na marca, maior é a sua conversão em vendas e menor é a necessidade de investir em ações promocionais para impulsionar os resultados — o que favorece a lucratividade do negócio.

Mas como fazer isso na prática? Conheça, agora, 7 ações para aumentar o valor percebido pelo cliente!

1. Estude a fundo os seus clientes

Um dos passos mais importantes para aumentar o valor percebido pelo seu cliente, sem dúvidas, é entender o que ele realmente valoriza.

Para isso, é fundamental traçar uma persona, que é o perfil semifictício que representa o cliente ideal do seu negócio, detalhando as suas características demográficas, assim como as suas necessidades, hábitos, desejos e expectativas.

A partir desse estudo aprofundado sobre quem é o seu consumidor, você poderá entender quais critérios (objetivos e subjetivos) ele considera em seu processo de decisão de compra e o que ele valoriza ou não em um produto.

2. Foque nos benefícios oferecidos

Uma estratégia simples para melhorar a percepção de valor do cliente é destacar os benefícios dos produtos, em detrimento das suas características técnicas, nas comunicações e anúncios da marca.

Afinal, o que gera valor para o cliente não são as especificações da solução, mas como ela pode ajudá-lo na prática e quais vantagens ela oferece para as suas necessidades.

Dessa forma, são esses aspectos que devem ser utilizados na estratégia de marketing do negócio. Os pontos técnicos, como dimensões, materiais e capacidades, podem ser disponibilizados na descrição do produto no site, caso o consumidor queira conferi-las.

3. Invista na experiência do cliente

Não são apenas os benefícios do produto em si que influenciam na percepção do consumidor. Toda a experiência proporcionada pela empresa impacta no valor percebido pelo cliente.

Sendo assim, é fundamental encantar o cliente com uma experiência impecável em todos os seus pontos de contato com a marca, desde a divulgação dos produtos até o processo de compra e o pós-venda.

Uma estratégia eficaz é praticar o overdelivery, ou seja, entregar para o cliente mais do que ele esperava. Se você tem um e-commerce, por exemplo, que tal surpreender o comprador com uma experiência de unboxing diferenciada?

Esse tipo de ação ajuda a diferenciar o seu negócio em relação à concorrência, além de contribuir para a fidelização dos clientes.

4. Preste um atendimento personalizado

Em linha com a estratégia anterior, outra dica para aumentar o valor percebido é oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade para cada cliente.

Ao tratar cada consumidor como único, você mostra que a empresa realmente se importa com ele e deseja sanar as suas dores específicas.

Portanto, coloque-se no lugar do cliente na hora do atendimento, buscando entender as suas preferências e necessidades e, assim, oferecer a solução mais adequada para a sua necessidade.

O mesmo vale para suas ofertas e comunicações. Com uma ferramenta de CRM, é possível realizar campanhas segmentadas para diferentes perfis de clientes e oferecer os melhores produtos e promoções para cada público.

5. Mostre a autoridade da sua marca

Provar que a sua empresa é uma referência no seu nicho de atuação é uma excelente forma de transmitir credibilidade para o consumidor e, assim, melhorar a percepção de valor da sua marca e dos seus produtos.

Para isso, é preciso trabalhar a autoridade do negócio, por meio de ações como:

  • construir uma presença online, investindo em redes sociais e SEO;
  • divulgar prêmios e reconhecimentos recebidos pela empresa;
  • produzir conteúdos relevantes sobre a sua área de atuação;
  • compartilhar cases de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos.

6. Ofereça recompensas para o cliente

Os programas de incentivo são uma estratégia de fidelização dos clientes que também agrega valor para novos consumidores, influenciando na sua decisão de compra.

A proposta é oferecer recompensas aos clientes, como descontos, brindes e até mesmo produtos, de acordo com a sua frequência de compras. Em geral, o funcionamento é por meio de um sistema de pontuação ou de níveis de lealdade.

A possibilidade de receber esses benefícios faz os compradores verem mais valor nas compras realizadas no empreendimento e tornarem-se clientes fiéis.

7. Solicite o feedback dos clientes

A melhoria do valor percebido pelo cliente deve ser um processo contínuo! Portanto, realize pesquisas de satisfação frequentemente para entender como os consumidores enxergam a marca e os seus produtos.

Assim, você poderá identificar os pontos de melhoria em diferentes aspectos da operação, como os produtos e serviços em si, o processo de compra, o atendimento e o pós-venda.

Esses insights são muito valiosos para proporcionar uma melhor experiência para os clientes e, assim, otimizar cada vez mais a sua percepção sobre a empresa.

Essas foram nossas dicas de ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Com um entendimento aprofundado do seu público-alvo e colocando nossas estratégias em prática, será muito mais fácil impulsionar as suas vendas a longo prazo.

Se você quer aumentar ainda mais a sua taxa de conversão, não deixe de conferir também nosso conteúdo sobre como tirar fotos de produtos atrativas!

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Como é a percepção dos clientes sobre o seu negócio? Essa é uma pergunta fundamental para se fazer, se você quer conquistar os consumidores e ter sucesso com as vendas.

O valor percebido pelo cliente em relação aos produtos ou serviços vendidos influencia diretamente a sua decisão de compra, sendo essencial se atentar a esse aspecto nas suas estratégias de marketing.

Leia este conteúdo até o final para entender melhor esse conceito e conhecer ações para aumentar o valor percebido pelos clientes!

O que é valor percebido?

O valor percebido nada mais é do que a percepção do cliente em relação ao custo-benefício do produto ou serviço oferecido, a partir da comparação do preço com os benefícios proporcionados.

Para entender melhor esse conceito, é importante diferenciar valor e preço. Enquanto o preço refere-se ao custo financeiro que o consumidor terá para adquirir uma solução, o valor consiste nos benefícios totais que ela oferecerá para suas necessidades.

Vamos imaginar um e-commerce que vende um smartphone de última geração por R$ 5.000,00. O preço do produto é o mesmo para todos os consumidores, mas o valor percebido será diferente para cada cliente, envolvendo fatores psicológicos e subjetivos.

Para uma pessoa que não utiliza muito o celular, o preço pode ser alto demais para gastar no item.

Já para alguém que utiliza o smartphone para o trabalho, por exemplo, a qualidade e os recursos oferecidos pelo produto, assim como o status associado a ele, podem compensar o seu custo.

Dessa maneira, o valor percebido consiste no resultado do processo de análise no qual o cliente define se o produto vale o seu preço, realizando um balanço entre os custos e os benefícios totais oferecidos.

Como aumentar o valor percebido pelo cliente?

Quanto mais valor os consumidores veem na marca, maior é a sua conversão em vendas e menor é a necessidade de investir em ações promocionais para impulsionar os resultados — o que favorece a lucratividade do negócio.

Mas como fazer isso na prática? Conheça, agora, 7 ações para aumentar o valor percebido pelo cliente!

1. Estude a fundo os seus clientes

Um dos passos mais importantes para aumentar o valor percebido pelo seu cliente, sem dúvidas, é entender o que ele realmente valoriza.

Para isso, é fundamental traçar uma persona, que é o perfil semifictício que representa o cliente ideal do seu negócio, detalhando as suas características demográficas, assim como as suas necessidades, hábitos, desejos e expectativas.

A partir desse estudo aprofundado sobre quem é o seu consumidor, você poderá entender quais critérios (objetivos e subjetivos) ele considera em seu processo de decisão de compra e o que ele valoriza ou não em um produto.

2. Foque nos benefícios oferecidos

Uma estratégia simples para melhorar a percepção de valor do cliente é destacar os benefícios dos produtos, em detrimento das suas características técnicas, nas comunicações e anúncios da marca.

Afinal, o que gera valor para o cliente não são as especificações da solução, mas como ela pode ajudá-lo na prática e quais vantagens ela oferece para as suas necessidades.

Dessa forma, são esses aspectos que devem ser utilizados na estratégia de marketing do negócio. Os pontos técnicos, como dimensões, materiais e capacidades, podem ser disponibilizados na descrição do produto no site, caso o consumidor queira conferi-las.

3. Invista na experiência do cliente

Não são apenas os benefícios do produto em si que influenciam na percepção do consumidor. Toda a experiência proporcionada pela empresa impacta no valor percebido pelo cliente.

Sendo assim, é fundamental encantar o cliente com uma experiência impecável em todos os seus pontos de contato com a marca, desde a divulgação dos produtos até o processo de compra e o pós-venda.

Uma estratégia eficaz é praticar o overdelivery, ou seja, entregar para o cliente mais do que ele esperava. Se você tem um e-commerce, por exemplo, que tal surpreender o comprador com uma experiência de unboxing diferenciada?

Esse tipo de ação ajuda a diferenciar o seu negócio em relação à concorrência, além de contribuir para a fidelização dos clientes.

4. Preste um atendimento personalizado

Em linha com a estratégia anterior, outra dica para aumentar o valor percebido é oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade para cada cliente.

Ao tratar cada consumidor como único, você mostra que a empresa realmente se importa com ele e deseja sanar as suas dores específicas.

Portanto, coloque-se no lugar do cliente na hora do atendimento, buscando entender as suas preferências e necessidades e, assim, oferecer a solução mais adequada para a sua necessidade.

O mesmo vale para suas ofertas e comunicações. Com uma ferramenta de CRM, é possível realizar campanhas segmentadas para diferentes perfis de clientes e oferecer os melhores produtos e promoções para cada público.

5. Mostre a autoridade da sua marca

Provar que a sua empresa é uma referência no seu nicho de atuação é uma excelente forma de transmitir credibilidade para o consumidor e, assim, melhorar a percepção de valor da sua marca e dos seus produtos.

Para isso, é preciso trabalhar a autoridade do negócio, por meio de ações como:

  • construir uma presença online, investindo em redes sociais e SEO;
  • divulgar prêmios e reconhecimentos recebidos pela empresa;
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  • compartilhar cases de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos.

6. Ofereça recompensas para o cliente

Os programas de incentivo são uma estratégia de fidelização dos clientes que também agrega valor para novos consumidores, influenciando na sua decisão de compra.

A proposta é oferecer recompensas aos clientes, como descontos, brindes e até mesmo produtos, de acordo com a sua frequência de compras. Em geral, o funcionamento é por meio de um sistema de pontuação ou de níveis de lealdade.

A possibilidade de receber esses benefícios faz os compradores verem mais valor nas compras realizadas no empreendimento e tornarem-se clientes fiéis.

7. Solicite o feedback dos clientes

A melhoria do valor percebido pelo cliente deve ser um processo contínuo! Portanto, realize pesquisas de satisfação frequentemente para entender como os consumidores enxergam a marca e os seus produtos.

Assim, você poderá identificar os pontos de melhoria em diferentes aspectos da operação, como os produtos e serviços em si, o processo de compra, o atendimento e o pós-venda.

Esses insights são muito valiosos para proporcionar uma melhor experiência para os clientes e, assim, otimizar cada vez mais a sua percepção sobre a empresa.

Essas foram nossas dicas de ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Com um entendimento aprofundado do seu público-alvo e colocando nossas estratégias em prática, será muito mais fácil impulsionar as suas vendas a longo prazo.

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