Carrinho de compras online: saiba como otimizar no seu e-commerce
E-commerce
4 de janeiro de 2024
O carrinho de compras online é um elemento fundamental não só para viabilizar as vendas no e-commerce, mas também para incentivá-las
De acordo com o estudo E-commerce Trends 2024, da Octadesk e do Opinion Box, a facilidade de compra e as formas de pagamento disponíveis são fatores que influenciam a decisão de compra online de 39% dos consumidores.
Nesse sentido, o carrinho de compras e o checkout da sua loja virtual devem ser otimizados ao máximo para oferecer essa experiência prática e flexível que os clientes buscam, contribuindo para o aumento da taxa de conversão do negócio.
Saiba como fazer isso neste conteúdo!
Como funciona o carrinho de compras online?
O carrinho de compras online é a ferramenta que permite que os visitantes de um e-commerce selecionem e organizem os produtos do seu interesse.
Assim, quando eles estiverem prontos para fazer a compra, podem revisar os itens adicionados e seguir para o processo de finalização do pedido, preenchendo seus dados de entrega e de pagamento no checkout.
O funcionamento é similar ao de um carrinho de compras de um supermercado, onde o cliente pode colocar todas as mercadorias que deseja comprar e, em seguida, levá-las para fazer o pagamento no caixa do estabelecimento.
Qual a importância do carrinho para a conversão de vendas?
O carrinho de compras é uma importante parte da jornada do cliente no e-commerce, sendo essencial para proporcionar uma experiência mais prática, fluida e ágil para o consumidor.
Simplesmente adicionar um produto no carrinho não significa que o usuário necessariamente irá finalizar aquela compra. Ele ainda pode desistir do pedido a qualquer momento do processo — é o chamado abandono de carrinho.
Por isso, o carrinho de compras e o processo de checkout devem ser estruturados de forma a oferecer a melhor experiência possível para o cliente, aumentando as chances dele, de fato, finalizar a compra.
Como resultado, um bom carrinho de compras pode levar ao aumento do índice de conversão do e-commerce, além de oferecer insights valiosos para a operação a partir da análise dos produtos mais adicionados e abandonados do carrinho.
Como criar um carrinho de compras online otimizado?
Existem alguns elementos essenciais para estruturar um carrinho que facilite o processo de compra do consumidor. Entenda a seguir!
Ofereça informações completas sobre o pedido
Para começar, é muito importante fornecer dados completos sobre o pedido no carrinho. Assim, o cliente tem em mãos as informações necessárias para tomar a sua decisão de compra com mais confiança.
Um ponto básico para todo carrinho de compras é apresentar a lista de produtos adicionados, com a especificação, a foto, o valor unitário e a quantidade de cada um, além da possibilidade de o cliente excluir e alterar itens a qualquer momento.
Também deve ser apresentado o valor final do pedido, que deve ser atualizado automaticamente com a inclusão, alteração ou remoção de qualquer item.
Além disso, é interessante oferecer um campo para a inserção de cupons de desconto, assim como apresentar as formas de pagamento disponíveis para a finalização da compra.
Outra boa prática é incluir no carrinho uma ferramenta para cálculo de frete. Na prática, trata-se de um campo onde o usuário pode inserir o seu CEP para visualizar as opções de frete disponíveis, com seus respectivos prazos e valores.
Permita a revisão do carrinho
Antes da finalização da compra, o consumidor deve ter a possibilidade de revisar o seu carrinho, verificando modelos, valores e quantidades de itens. Isso permite que o cliente faça uma compra mais assertiva, evitando problemas com trocas e devoluções no pós-venda.
A etapa de revisão também é uma grande oportunidade para cross selling e upselling. No próprio carrinho, é possível exibir ofertas personalizadas de produtos complementares ou opções de upgrade para as mercadorias adicionadas.
Dessa maneira, com um único clique, o comprador pode incluir mais itens ou trocar os produtos atuais por versões mais completas, aumentando o ticket do pedido.
Facilite o cadastro do cliente
Para finalizar a compra, geralmente é necessário que o cliente faça um cadastro no site ou, caso já tenha um, faça o login na sua conta. O ideal é agilizar esse processo, solicitando somente as informações essenciais do consumidor, como nome, e-mail, CPF e endereço.
Um recurso muito útil para facilitar ainda mais esse processo é a opção de se cadastrar utilizando uma rede social ou conta no Gmail. Desse modo, várias informações já são preenchidas automaticamente.
Para o caso de um cliente que esqueça a senha cadastrada com frequência, outra possibilidade é permitir que ele faça o login a partir do recebimento de um código de verificação no seu e-mail.
Estruture um checkout seguro e intuitivo
O checkout de pagamento, ou seja, a última etapa de finalização da compra, deve garantir uma experiência segura, estável e sem fricções para o consumidor.
Como são solicitados dados sensíveis, como informações de cartão de crédito, é imprescindível contar com um checkout seguro, com as devidas certificações de segurança, para proteger os dados do cliente.
Outro ponto essencial é que o processo de pagamento não deve apresentar nenhuma instabilidade ou falhas técnicas, para não transmitir falta de segurança nem fazer o cliente desistir da compra.
Por fim, também é importante que o checkout seja fluido e responsivo, estruturado em poucas etapas e com botões, chamadas e orientações que sejam claras e objetivas.
Disponibilize múltiplas formas de pagamento
A limitação das formas de pagamento é um grande motivo para o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse sentido, busque oferecer modalidades diversificadas, que atendam às preferências de diferentes perfis de consumidores.
Algumas das formas de pagamento online mais comuns são cartão de crédito à vista e parcelado, Pix e boleto bancário. Também é possível aceitar carteiras digitais, cartão de débito e cartões de benefícios, como vale-alimentação e vale-refeição.
Ofereça a opção de one-click buy
A funcionalidade de one-click buy, ou compra com um clique, é muito útil para agilizar o processo de compra online. Ela permite que, após montar o seu carrinho de compras, o consumidor finalize o pedido com um único clique.
Para isso, basta que ele previamente autorize o armazenamento dos seus dados de cartão de crédito no e-commerce. A partir de então, poderá fazer compras com muito mais rapidez e praticidade na sua loja virtual.
Como você pode perceber, o carrinho de compras online é uma ferramenta básica, mas muito importante para as vendas de qualquer e-commerce. Sendo assim, é fundamental otimizá-lo ao máximo para oferecer uma experiência segura e sem fricções para o cliente.
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