Com a Black Friday chegando cada vez mais perto, é hora de fazer um checklist final para ter certeza que todos os elementos e processos do seu e-commerce estão funcionando perfeitamente para a data.

As páginas de produto, o checkout, as promoções, o atendimento… Todos esses pontos devem estar bem azeitados para que os consumidores tenham a melhor experiência de compra ao aproveitar as ofertas no seu site.

Com isso em mente, como preparar o seu negócio na contagem regressiva para a Black Friday? É o que você descobre neste artigo!

1. Estrutura do site

A tecnologia do seu e-commerce está preparada para suportar os picos de venda de Black Friday? Você precisa trabalhar com uma plataforma e um servidor que garantam agilidade no carregamento das páginas e o processamento das informações.

De acordo com o Google, o ideal é que o tempo de carregamento fique abaixo de 2 segundos — mais do que isso, o usuário perde a atenção e tende a sair do site para procurar um concorrente mais ágil.

Aproveite para rever também a arquitetura do site, garantindo um layout funcional, responsivo e atualizado com banners, promoções e páginas especiais de Black Friday.

As categorias de produto devem ser bem organizadas e intuitivas, para que o cliente possa navegar facilmente para encontrar os produtos e ofertas desejadas.

2. Páginas de produto

Com tantas ofertas no mercado e toda a agilidade que já se tornou um imperativo no ambiente virtual, o que não pode faltar na sua página de produto para captar a atenção do potencial cliente e, principalmente, fazer sua oferta irresistível?

Confira alguns pontos essenciais para otimizar as suas páginas de produto para a Black Friday!

Fotos

Para vender qualquer produto pela internet, as fotos são indispensáveis. Desde roupas até produtos eletrônicos, todos temos a necessidade de ver aquilo que pretendemos comprar.

Mas, além de produzir fotos de qualidade, use a criatividade para contar histórias por meio das fotos dos seus produtos! Mais do que um recurso informativo, elas podem ser um fator de convencimento.

Se você vende roupas, mostrá-las em um look completo e focar na textura e detalhes do acabamento é importante para que o cliente consiga se identificar e se encantar com o produto. No caso de objetos de decoração e itens de papelaria, colocá-los em contexto também é importante.

Lembre-se: humanizar e trazer para perto da rotina e realidade da pessoa ajudam a cativar o consumidor!

Descrições

Muitos consumidores esperam a Black Friday para comprar produtos que já estavam em suas listas de desejos. Então, produza descrições detalhadas e precisas, para informar e convencer.

Detalhes técnicos sobre dimensões e materiais são indispensáveis, mas vá além disso, mostrando o valor agregado do seu produto, seus diferenciais e as dores ou desejos que ele pode sanar.

Palavras-chave

Para otimizar o SEO do seu e-commerce para a Black Friday, faça uma pesquisa de palavras-chave relevantes para a ocasião que se relacionem também com seu negócio e seus produtos.

Incluindo esses termos no conteúdo das suas páginas de produto (em títulos, descrições, meta descriptions e imagens, por exemplo), você contribui para o aumento da visibilidade do seu site nas buscas de Black Friday no Google.

Calculadora de frete

Esse recurso permite que o consumidor simule a taxa de entrega para o seu endereço. Assim, você evita o abandono de carrinho, uma vez que, de cara, o cliente já fica ciente dos custos envolvidos naquela aquisição.

Tabela de medidas e provador virtual

Se você vende roupas, é essencial ter uma tabela de medidas ou um provador virtual no site para contribuir para a escolha do tamanho certo. No caso de objetos, é interessante lançar mão da realidade aumentada para que o comprador tenha a opção de experimentá-lo no ambiente da casa.

Política de troca e devolução

3,8, em uma escala de 1 a 5, é a nota que a população brasileira dá em termos de importância para uma clara política de devolução na decisão de compra durante a Black Friday, segundo uma pesquisa da Behup.

Dessa forma, colocar esse documento de forma clara e acessível é importante para o consumidor se sentir seguro quanto ao seu site e optar por fazer a compra com você.

Avaliações

De acordo com a Lett, 52,5% dos brasileiros consideram a opinião de outros compradores determinantes para fazerem uma aquisição.

Então, abrir espaço para que os seus clientes avaliem os seus produtos, na própria página do site, transmite confiança para aqueles que estão conhecendo a sua marca pela primeira vez, como é tão comum na Black Friday. É o chamado gatilho mental de prova social.

3. Checkout de pagamento

Uma dica para a preparação na contagem regressiva para a Black Friday é simular um processo de compra no seu e-commerce para verificar se todas as etapas estão funcionando corretamente. Isso inclui testar o seu checkout de pagamento.

O checkout deve ser rápido, intuitivo e seguro para o cliente finalizar a compra com tranquilidade. Além disso, ele não deve apresentar instabilidades durante os picos de venda do evento.

Os diferentes métodos de pagamento aceitos também são um fator decisivo para a compra. Cartão de crédito, boleto e Pix são as principais modalidades para compras online, mas você pode diversificar ainda mais as opções aceitas no e-commerce, oferecendo pagamento por carteiras digitais e voucher online, por exemplo.

Como incentivo para as compras, ainda é possível oferecer vantagens nas formas de pagamento, como opções de parcelamento sem juros e desconto no Pix.

Formas de pagamento para Black Friday: quais são as melhores para oferecer?

4. Divulgação

Não é apenas o site do seu e-commerce que precisa estar a cara da sua marca. É muito importante que as suas estratégias de marketing, em divulgações pagas ou orgânicas, acompanhem toda a sua campanha de Black Friday.

Portanto, verifique se os seus canais de comunicação estão alinhados com a sua estratégia para o evento e construa uma vitrine atrativa dos seus produtos e ofertas nas redes sociais do e-commerce.

Porém, lembre-se de que as redes sociais também são um ponto de relacionamento e conexão com o propósito do seu negócio. Por isso, é essencial produzir conteúdo informativo e relevante para o seu público.

Com a chegada da Black Friday, aproveite também para fazer os ajustes finais nas suas campanhas de anúncios pagos e otimizar o seu desempenho para atrair mais clientes.

5. Atendimento

E se, mesmo com todas as informações disponíveis, o cliente ainda tiver dúvidas ao longo do seu processo de compra?

Um chat online ou a opção de mandar uma mensagem pelo WhatsApp pode ser o detalhe que está faltando para tornar a experiência no seu e-commerce incrível, trazendo o potencial cliente para um contato mais direto com a sua marca.

Ter uma pessoa do outro lado do atendimento pode ser crucial para sanar as dúvidas e já propor uma oferta com a opção de um link de pagamento, por exemplo.

6. Preço e promoção

Um fator decisivo para o consumidor durante a Black Friday, sem dúvidas, é o preço. Nesse aspecto, planejamento é fundamental!

Para que o seu e-commerce atinja o equilíbrio entre uma boa promoção para o seu cliente e uma boa margem de lucro para você, é preciso fazer uma precificação adequada.

Vale lembrar ainda que a “Black Fraude” ou a “metade do dobro do preço” não são opções viáveis! Buscadores de preços, pesquisas na internet e outras ferramentas são os maiores aliados do novo consumidor digital. Descobrir que uma loja está oferecendo descontos falsos não é difícil.

Por isso, planeje seus descontos com cuidado para que, de fato, eles ofereçam alguma vantagem para o seu cliente.

Se você não pode fazer uma promoção avassaladora ou se isso não condiz com o seu modelo de negócio, existem outras maneiras de gerar valor para o cliente na ocasião.

Você pode optar por oferecer descontos na entrega, como frete grátis para pedidos acima de um certo valor ou localizados em uma região estratégica. Outro recurso para a ocasião pode ser a criação de combos de produtos ou a aplicação de descontos progressivos.

Agora você sabe como preparar o seu e-commerce na contagem regressiva para a Black Friday! Mas não se esqueça de que também há uma série de processos importantes no backoffice do negócio, como estoque, logística e gestão de riscos.

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