Phygital: o que é e como oferecer essa nova experiência no varejo?

E-commerce

2 de fevereiro de 2022

Não é mais novidade que o mundo físico e o online estão cada vez mais interligados nas nossas tarefas cotidianas. É nesse cenário que surge o conceito de phygital, que tem transformado o mercado e revolucionado a experiência do consumidor.

Ao contrário do pensamento de que as tecnologias digitais iriam substituir as experiências presenciais, o que observamos é uma integração entre os universos online e offline.

Por isso, se você quer oferecer mais comodidade e qualidade para o seu cliente, é preciso, mais do que nunca, proporcionar uma experiência unificada para atender às suas necessidades.

Quer acompanhar o movimento do mercado e evoluir o seu negócio? Então, você chegou ao lugar certo! Continue a leitura e entenda o que é phygital e como aplicá-lo na prática.

O que é phygital?

Phygital nada mais é do que a combinação das palavras physical (físico, em inglês) e digital. Ou seja, como o próprio nome indica, o conceito se refere à integração entre o universo físico e o online.

A proposta é entregar uma experiência única e memorável para o consumidor, promovendo engajamento com o público e oferecendo mais praticidade para ele.

Em um cenário de transformação digital, não é mais possível uma marca sobreviver sem estar presente no ambiente virtual. No entanto, isso não quer dizer que se deve deixar de lado as experiências presenciais.

Dessa forma, o phygital surge como uma estratégia para trabalhar o mundo físico e o digital de maneira complementar. Assim, é possível atender melhor às necessidades e preferências dos clientes.

Quais são os impactos do phygital na experiência do cliente?

É inegável que o consumidor atual está cada vez mais exigente e bem informado, transitando entre múltiplos canais ao longo da sua jornada de compra.

Para atender esse novo perfil de cliente, é preciso oferecer uma experiência impecável para que ele encontre a solução ideal para as suas dores e decida adquiri-la.

Isso envolve garantir a consistência e a fluidez entre os diferentes canais da empresa, retirando o máximo de fricções do processo de compra. Lembrando que, se você não proporcionar isso, o consumidor poderá facilmente migrar para um concorrente que ofereça.

Sendo assim, o conceito de phygital está intimamente ligado ao de omnichannel, que se refere à integração entre todos os canais de contato, sejam físicos ou digitais, de um negócio.

Portanto, o grande impacto do phygital no varejo é a necessidade das lojas atenderem às necessidades dos clientes de forma satisfatória em todos os canais disponíveis, proporcionando uma experiência consistente em toda a sua jornada.

Ou seja, o consumidor deve poder usar o canal de compras da sua preferência, no momento que desejar, de forma fluida e sem obstáculos — inclusive, transitando entre diferentes canais e, até mesmo, mesmo utilizando mais de um ao mesmo tempo.

Como implementar uma estratégia phygital no varejo?

Se você quer oferecer uma experiência phygital no seu negócio, há algumas questões essenciais que devem ser levadas em consideração. Confira a seguir!

Estude o comportamento e as necessidades dos seus clientes

Esse ponto pode parecer básico, mas de nada adianta implementar estratégias phygital no seu varejo, se elas não atenderem às necessidades e preferências dos seus clientes.

Por isso, aprofunde os seus conhecimentos sobre os comportamentos e desejos dos consumidores. Definir uma persona e mapear todos os pontos de contato da marca com o cliente ao longo da jornada de compra são ferramentas eficazes, nesse sentido.

Assim, você poderá definir as estratégias mais assertivas para o seu negócio e oferecer uma experiência satisfatória e que, de fato, atenda aos seus compradores.

Integre as suas estratégias de comunicação

Todos os canais de comunicação e ativações de marketing da sua loja devem estar totalmente alinhados para estabelecer um posicionamento de marca linear e integrado.

Em outras palavras, é essencial manter o mesmo tom de voz e a mesma mensagem, alinhados aos valores da empresa, para que o cliente sinta que a proposta do negócio é coerente e possa se identificar e engajar com a marca.

Isso também vale para o atendimento ao cliente, que deve ser padronizado e continuado em todas as plataformas. Seja por chat online, WhatsApp, telefone ou redes sociais, o consumidor deve receber um suporte consistente e de qualidade.

Conte com a ajuda da tecnologia

A tecnologia é uma grande aliada para aproximar o mundo físico do digital e oferecer uma experiência mais integrada e personalizada para o cliente.

Alguns exemplos de aplicações da tecnologia para o varejo phygital são:

  • ativações por meio de QR Codes e telas interativas para que o consumidor acesse informações mais detalhadas sobre um produto;
  • uso de Realidade Aumentada para permitir que o usuário “experimente” ou simule um produto de forma digital — é o chamado provador virtual;
  • aplicação de tecnologias de Inteligência Artificial para análise do comportamento dos consumidores e personalização de sugestões para eles.

Disponibilize modalidades de entrega flexíveis

Outra estratégia phygital para o varejo é disponibilizar opções de entrega flexíveis, que integram canais físicos e virtuais.

Assim, o comprador pode escolher a modalidade que melhor atende às suas necessidades, facilitando o processo de recebimento do pedido.

É o caso do Click&Collect, que permite que o cliente faça sua compra online e retire a encomenda em um estabelecimento físico.

Outra facilidade logística é a possibilidade da pessoa fazer um pedido no e-commerce e poder trocar ou devolver o produto em uma loja física.

Além disso, uma tendência recente é o showrooming, modalidade na qual a loja física funciona somente como um mostruário para a pessoa experimentar os produtos do seu interesse e, então, realizar a compra de forma online.

Ofereça pagamentos sem fricções

Os pagamentos também são um ponto muito importante para oferecer uma experiência fluida e sem atritos para os consumidores, independentemente do canal utilizado por eles.

Para isso, o ideal é contar com uma solução de pagamentos online que tenha fácil integração com as adquirentes (empresas responsáveis pelas maquininhas de cartão no mundo físico). Esse é o caso do Pagar.me, que tem uma adquirente em casa: a Stone.

Um grande case de sucesso da nossa tecnologia foi o projeto omnichannel que desenvolvemos para integrar os pagamentos do Grupo Soma, plataforma de marcas como Animale, Farm e MariaFiló.

Um dos grandes desafios do Grupo Soma era disponibilizar o catálogo de produtos do e-commerce nas lojas físicas.

Isso foi possível por meio da integração das POS Stone com a tecnologia Pagar.me utilizada pelas lojas online do grupo, permitindo que as marcas vendessem produtos via e-commerce, porém cobrando o cliente presencialmente.

Como você pode perceber, para garantir uma experiência phygital no varejo, é preciso se atentar a vários aspectos da operação, como as estratégias de comunicação, o atendimento e as formas de entrega.

Se você quer saber mais sobre o papel dos pagamentos nessa estratégia, entenda a fundo como o Pagar.me ajudou o Grupo Soma na unificação de pagamentos omnicanal!


Cadastre-se no Pagar.me!

Compartilhe esse conteúdo

  • Logo Facebook colorido
  • Logo Linkedin colorido
  • Logo Twitter colorido
  • Logo Whatsapp Colorido

Você também vai gostar..

25, maio, 2022

10 ideias de ações para vender no Dia dos Namorados 2022

A data mais romântica do ano é uma excelente oportunidade para aquecer suas vendas. Confira as melhores ideias para vender no Dia dos Namorados 2022!

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

24, maio, 2022

GMV: o que é e como acompanhar essa métrica?

GMV é uma sigla para Gross Merchandise Volume, ou Volume Bruto de Mercadoria, em português. Entenda como analisar esse indicador!

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

23, maio, 2022

O que é giro de estoque e como calcular esse indicador?

Explicamos o que é giro de estoque e como calcular essa métrica para você controlar de perto a rotatividade de mercadorias no seu negócio.

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

Phygital: o que é e como oferecer essa nova experiência no varejo?

E-commerce

2 de fevereiro de 2022

Não é mais novidade que o mundo físico e o online estão cada vez mais interligados nas nossas tarefas cotidianas. É nesse cenário que surge o conceito de phygital, que tem transformado o mercado e revolucionado a experiência do consumidor.

Ao contrário do pensamento de que as tecnologias digitais iriam substituir as experiências presenciais, o que observamos é uma integração entre os universos online e offline.

Por isso, se você quer oferecer mais comodidade e qualidade para o seu cliente, é preciso, mais do que nunca, proporcionar uma experiência unificada para atender às suas necessidades.

Quer acompanhar o movimento do mercado e evoluir o seu negócio? Então, você chegou ao lugar certo! Continue a leitura e entenda o que é phygital e como aplicá-lo na prática.

O que é phygital?

Phygital nada mais é do que a combinação das palavras physical (físico, em inglês) e digital. Ou seja, como o próprio nome indica, o conceito se refere à integração entre o universo físico e o online.

A proposta é entregar uma experiência única e memorável para o consumidor, promovendo engajamento com o público e oferecendo mais praticidade para ele.

Em um cenário de transformação digital, não é mais possível uma marca sobreviver sem estar presente no ambiente virtual. No entanto, isso não quer dizer que se deve deixar de lado as experiências presenciais.

Dessa forma, o phygital surge como uma estratégia para trabalhar o mundo físico e o digital de maneira complementar. Assim, é possível atender melhor às necessidades e preferências dos clientes.

Quais são os impactos do phygital na experiência do cliente?

É inegável que o consumidor atual está cada vez mais exigente e bem informado, transitando entre múltiplos canais ao longo da sua jornada de compra.

Para atender esse novo perfil de cliente, é preciso oferecer uma experiência impecável para que ele encontre a solução ideal para as suas dores e decida adquiri-la.

Isso envolve garantir a consistência e a fluidez entre os diferentes canais da empresa, retirando o máximo de fricções do processo de compra. Lembrando que, se você não proporcionar isso, o consumidor poderá facilmente migrar para um concorrente que ofereça.

Sendo assim, o conceito de phygital está intimamente ligado ao de omnichannel, que se refere à integração entre todos os canais de contato, sejam físicos ou digitais, de um negócio.

Portanto, o grande impacto do phygital no varejo é a necessidade das lojas atenderem às necessidades dos clientes de forma satisfatória em todos os canais disponíveis, proporcionando uma experiência consistente em toda a sua jornada.

Ou seja, o consumidor deve poder usar o canal de compras da sua preferência, no momento que desejar, de forma fluida e sem obstáculos — inclusive, transitando entre diferentes canais e, até mesmo, mesmo utilizando mais de um ao mesmo tempo.

Como implementar uma estratégia phygital no varejo?

Se você quer oferecer uma experiência phygital no seu negócio, há algumas questões essenciais que devem ser levadas em consideração. Confira a seguir!

Estude o comportamento e as necessidades dos seus clientes

Esse ponto pode parecer básico, mas de nada adianta implementar estratégias phygital no seu varejo, se elas não atenderem às necessidades e preferências dos seus clientes.

Por isso, aprofunde os seus conhecimentos sobre os comportamentos e desejos dos consumidores. Definir uma persona e mapear todos os pontos de contato da marca com o cliente ao longo da jornada de compra são ferramentas eficazes, nesse sentido.

Assim, você poderá definir as estratégias mais assertivas para o seu negócio e oferecer uma experiência satisfatória e que, de fato, atenda aos seus compradores.

Integre as suas estratégias de comunicação

Todos os canais de comunicação e ativações de marketing da sua loja devem estar totalmente alinhados para estabelecer um posicionamento de marca linear e integrado.

Em outras palavras, é essencial manter o mesmo tom de voz e a mesma mensagem, alinhados aos valores da empresa, para que o cliente sinta que a proposta do negócio é coerente e possa se identificar e engajar com a marca.

Isso também vale para o atendimento ao cliente, que deve ser padronizado e continuado em todas as plataformas. Seja por chat online, WhatsApp, telefone ou redes sociais, o consumidor deve receber um suporte consistente e de qualidade.

Conte com a ajuda da tecnologia

A tecnologia é uma grande aliada para aproximar o mundo físico do digital e oferecer uma experiência mais integrada e personalizada para o cliente.

Alguns exemplos de aplicações da tecnologia para o varejo phygital são:

  • ativações por meio de QR Codes e telas interativas para que o consumidor acesse informações mais detalhadas sobre um produto;
  • uso de Realidade Aumentada para permitir que o usuário “experimente” ou simule um produto de forma digital — é o chamado provador virtual;
  • aplicação de tecnologias de Inteligência Artificial para análise do comportamento dos consumidores e personalização de sugestões para eles.

Disponibilize modalidades de entrega flexíveis

Outra estratégia phygital para o varejo é disponibilizar opções de entrega flexíveis, que integram canais físicos e virtuais.

Assim, o comprador pode escolher a modalidade que melhor atende às suas necessidades, facilitando o processo de recebimento do pedido.

É o caso do Click&Collect, que permite que o cliente faça sua compra online e retire a encomenda em um estabelecimento físico.

Outra facilidade logística é a possibilidade da pessoa fazer um pedido no e-commerce e poder trocar ou devolver o produto em uma loja física.

Além disso, uma tendência recente é o showrooming, modalidade na qual a loja física funciona somente como um mostruário para a pessoa experimentar os produtos do seu interesse e, então, realizar a compra de forma online.

Ofereça pagamentos sem fricções

Os pagamentos também são um ponto muito importante para oferecer uma experiência fluida e sem atritos para os consumidores, independentemente do canal utilizado por eles.

Para isso, o ideal é contar com uma solução de pagamentos online que tenha fácil integração com as adquirentes (empresas responsáveis pelas maquininhas de cartão no mundo físico). Esse é o caso do Pagar.me, que tem uma adquirente em casa: a Stone.

Um grande case de sucesso da nossa tecnologia foi o projeto omnichannel que desenvolvemos para integrar os pagamentos do Grupo Soma, plataforma de marcas como Animale, Farm e MariaFiló.

Um dos grandes desafios do Grupo Soma era disponibilizar o catálogo de produtos do e-commerce nas lojas físicas.

Isso foi possível por meio da integração das POS Stone com a tecnologia Pagar.me utilizada pelas lojas online do grupo, permitindo que as marcas vendessem produtos via e-commerce, porém cobrando o cliente presencialmente.

Como você pode perceber, para garantir uma experiência phygital no varejo, é preciso se atentar a vários aspectos da operação, como as estratégias de comunicação, o atendimento e as formas de entrega.

Se você quer saber mais sobre o papel dos pagamentos nessa estratégia, entenda a fundo como o Pagar.me ajudou o Grupo Soma na unificação de pagamentos omnicanal!


Cadastre-se no Pagar.me!

Compartilhe esse conteúdo

  • Logo Facebook colorido
  • Logo Linkedin colorido
  • Logo Twitter colorido
  • Logo Whatsapp Colorido

Você também vai gostar..

25, maio, 2022

10 ideias de ações para vender no Dia dos Namorados 2022

A data mais romântica do ano é uma excelente oportunidade para aquecer suas vendas. Confira as melhores ideias para vender no Dia dos Namorados 2022!

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

24, maio, 2022

GMV: o que é e como acompanhar essa métrica?

GMV é uma sigla para Gross Merchandise Volume, ou Volume Bruto de Mercadoria, em português. Entenda como analisar esse indicador!

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo

23, maio, 2022

O que é giro de estoque e como calcular esse indicador?

Explicamos o que é giro de estoque e como calcular essa métrica para você controlar de perto a rotatividade de mercadorias no seu negócio.

Compartilhe esse conteúdo

  • logo
  • logo
  • logo
  • logo