Prateleira infinita: como integrar estoques e oferecer uma melhor experiência?

E-commerce

20 de outubro de 2021

Um espaço limitado para estoque pode ser um grande problema para as lojas físicas, fazendo-as perderem vendas em função da falta de produtos. Afinal, imagine a frustração de um consumidor ao descobrir que a mercadoria desejada não está disponível.

Nesse sentido, a prateleira infinita é uma solução muito eficiente para os e-commerces que também contam com estabelecimentos físicos, integrando os estoques das lojas presenciais e virtuais do negócio.

Essa estratégia faz parte do chamado varejo omnichannel, uma tendência do mercado que tem se fortalecido com a retomada das compras presenciais e a busca dos consumidores por cada vez mais agilidade e conveniência.

Continue com a gente que vamos explicar o que é prateleira infinita, quais são as vantagens desse recurso e como aplicá-lo na prática!

O que é prateleira infinita?

A prateleira infinita, também conhecida como vitrine infinita, é uma solução omnichannel que permite vender produtos do estoque do e-commerce na loja física, evitando a perda de vendas devido à falta de mercadorias. Isso é possível por meio da integração dos estoques do negócio.

Dessa forma, caso algum item esteja em falta no ponto de venda físico, o vendedor pode consultar a sua disponibilidade no estoque da loja virtual e ajudar o cliente a fazer a compra online, sendo que há a possibilidade dele receber a encomenda no seu endereço ou retirá-la na loja.

O pedido geralmente pode ser feito em um totem ou um tablet do estabelecimento ou pelo próprio smartphone do consumidor.

Com a prateleira infinita, não é necessário nem mesmo contar com um estoque completo na loja física. Você pode apresentar uma variedade mais limitada de produtos, somente para que o consumidor possa conhecê-los e experimentá-los e, então, comprá-los online diretamente do local — essas são as chamadas guide shops.

Exemplo prático de prateleira infinita

Vamos imaginar uma loja de roupas que conta com um ponto de venda físico e um e-commerce. Um consumidor visita o estabelecimento físico em busca de uma camiseta específica, mas descobre que o seu tamanho não está disponível na loja.

Essa situação poderia gerar uma grande frustração no cliente, levando-o a visitar uma loja concorrente para comprar o produto e fazendo o negócio perder uma venda.

Com a prateleira infinita, porém, o vendedor da loja física pode consultar o estoque do e-commerce e, encontrando o tamanho da camiseta desejada pelo consumidor, ajudá-lo a fazer a compra online.

Nesse caso, o consumidor pode fazer o pagamento diretamente no local e escolher a modalidade de entrega que for mais conveniente para ele, seja receber o produto na sua casa ou retirá-lo na loja em alguns dias.

Quais são as vantagens da prateleira infinita?

A prateleira infinita é um recurso muito estratégico que pode trazer vantagens tanto para o varejista quanto para os compradores. Conheça as suas principais vantagens!

Maior sortimento de produtos

Com a integração dos estoques do negócio, o varejista tem à sua disposição uma maior variedade de produtos e opções de modelos, tamanhos e cores em suas lojas físicas, tendo menos riscos de sofrer uma ruptura de estoque.

Afinal, não é necessário armazenar todas as mercadorias vendidas no próprio estabelecimento, sendo possível ofertar itens que estão disponíveis no e-commerce e em outros pontos de venda da marca.

Aumento das vendas

A indisponibilidade de produtos em uma loja física pode gerar uma grande insatisfação do consumidor e fazer com que a loja perca vendas — muitas vezes, até mesmo levando o cliente a buscar os concorrentes direto da marca.

No entanto, ao permitir que o lojista venda mercadorias que estão disponíveis em outros estoques e centros de distribuição do seu empreendimento, a prateleira infinita ajuda a garantir a satisfação do consumidor e, consequentemente, a aumentar as vendas do negócio.

Melhor experiência de compra

Com o recurso de prateleira infinita, os vendedores passam a atuar de forma mais consultiva, ajudando os clientes a fazerem suas compras da forma mais conveniente possível.

Assim, os consumidores recebem um atendimento mais próximo e eficiente e ainda têm à sua disposição uma maior seleção de produtos.

Além disso, a integração dos estoques do negócio permite que a loja ofereça a modalidade de Click & Collect, na qual a pessoa faz sua compra online e retira o pedido em um ponto de venda físico, reduzindo os custos com frete e agilizando a entrega do produto.

Todos esses pontos contribuem para proporcionar uma melhor experiência de compra para os clientes, ajudando a garantir a sua satisfação e a fidelizá-los à sua marca.

Como implementar a prateleira infinita no seu negócio?

Para contar com o recurso de prateleira infinita na sua loja, é preciso utilizar uma plataforma de e-commerce que ofereça essa funcionalidade, assim como um bom sistema de gestão para fazer a integração e o controle do seu estoque.

Nesse sentido, a gestão do estoque é um ponto fundamental para que a prateleira infinita funcione com eficiência na sua operação. É necessário manter o controle da entrada e saída de mercadorias, além de um inventário organizado e atualizado de todos os itens.

Como já destacamos, também é indispensável orientar a sua equipe de vendas para atuar de forma consultiva nos estabelecimentos físicos, sempre ajudando os compradores a realizarem suas compras da forma mais cômoda e adequada às suas necessidades.

Por fim, para complementar a solução de prateleira infinita e proporcionar uma experiência realmente omnichannel para os seus clientes, vale também adotar soluções omnicanal para os seus pagamentos.

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