Como o Pagar.me ajudou o Grupo Soma na unificação de pagamentos omnicanal?

E-commerce

18 de outubro de 2021

Integrar os canais de vendas online e offline do Grupo Soma em uma frente única de pagamentos. Esse foi o desafio que o grupo da Animale, Farm e outras marcas de moda de luxo propôs para o Pagar.me quando procurou a sua tecnologia.

A ideia era desenvolver soluções de pagamentos personalizadas para atender às necessidades e desafios do Grupo Soma.

A partir disso, foi construído um trabalho a quatro mãos para implementar um projeto omnichannel que integrasse os e-commerces de oito marcas do grupo e também as lojas físicas e online de cada uma dessas empresas.

Conheça a seguir as principais frentes desse case de sucesso e os resultados alcançados!

Desafio de integração dos canais do Grupo Soma

O Grupo Soma é uma plataforma de marcas com múltiplos canais de vendas, tanto físicos quanto digitais.

São mais de 250 lojas físicas por todo o Brasil, oito marcas com e-commerce (Animale, Farm, Fábula, Foxton, Cris Barros, OffPremium, MariaFiló e NV) e um marketplace multimarcas com potencial para mais de três mil lojistas.

O grande desafio da empresa, portanto, era operacionalizar e unificar os pagamentos de todos esses canais, por meio de uma estratégia Online2Offline.

Frentes de trabalho omnicanal do Pagar.me

Em busca de oferecer uma solução totalmente customizada para apoiar o Grupo Soma em sua jornada omnichannel, o Pagar.me focou em quatro frentes de trabalho.

1. Físico

As marcas do Grupo Soma possuem lojas físicas distribuídas por todo o país, que precisam oferecer um rápido atendimento, com o menor impacto possível na experiência do cliente.

Nesse sentido, a solução encontrada pelo Pagar.me foi o Pinpad Stone integrado no TEF com POS de Backup, visando garantir o funcionamento da operação, junto a uma logística ágil e integrada.

Com as lojas fechadas em função da pandemia, também havia a necessidade de vender e cobrar à distância. Para atender a essa demanda, foi oferecida a nossa solução Shop para cobrança com link de pagamento nas lojas. Assim, os vendedores podem enviar um checkout personalizado diretamente para o consumidor realizar o pagamento online.

2. Digital

Para apoiar o e-commerce das oito marcas online do Grupo Soma, a empresa contratou o gateway de pagamento do Pagar.me, que permitiu uma gestão simplificada por meio de um mesmo portal com login único.

Também disponibilizamos a nossa solução de Pix para que todos os e-commerces do grupo aceitassem a modalidade de pagamento instantâneo.

Em relação ao marketplace do Grupo Soma, que conta com as oito marcas do grupo e tem potencial para mais de três mil lojistas, foi implementado o Split de Pagamentos.

Além de garantir a regulação da plataforma ao Banco Central do Brasil (Bacen), essa solução simplificou o repasse financeiro entre os diferentes recebedores do marketplace.

Esse foi um projeto totalmente customizado, uma vez que o marketplace do Grupo Soma não é tradicional e ainda apresentou um desafio adicional de conseguirmos unificar as oito marcas com facilidade.

3. Omnicanal

O grande desafio omnichannel do Grupo Soma era conseguir fornecer o catálogo de produtos do e-commerce nas lojas físicas, aumentando o sortimento e as possibilidades de venda para o cliente presencial.

A solução do Pagar.me para esse desafio foi a vitrine infinita, que permitiu às marcas venderem seus produtos via e-commerce, porém cobrando o cliente presencialmente direto da loja física.

O resultado foi a redução de riscos e a melhoria da experiência de compra, assim como a gestão unificada das vendas de e-commerce com pagamento presencial.

4. Processos

O Pagar.me também apoiou o Grupo Soma por meio do suporte a processos operacionais da plataforma de marcas.

Para digitalizar as cobranças nas vendas por atacado B2B, foi utilizado, mais uma vez, o link de pagamento — a solução é ideal para cobranças pontuais de pedidos muito volumosos ou feitos sob encomenda, como é o caso das transações por atacado.

O Grupo Soma também tinha um projeto bastante desafiador: o lançamento do aplicativo da Farm. O e-commerce da marca foi fechado na ocasião, para manter o público focado na novidade, e nós fornecemos um suporte especializado no gateway de pagamento para acompanhar e suportar o lançamento do app.

Por fim, vale destacar que o Pagar.me foi essencial no acompanhamento transacional do Grupo Soma. A empresa tinha o desafio de monitorar a conversão e os níveis transacionais de todas as marcas proativamente, buscando incrementos constantes.

O Pagar.me ajudou nesse ponto, oferecendo relatórios automatizados de conversão e realizando reuniões frequentes para a identificação de oportunidades de melhoria.

Pagar.me: plataforma completa de serviços financeiros

Como uma plataforma completa de serviços financeiros digitais e omnichannel, o Pagar.me tem o objetivo de oferecer uma experiência unificada, segura e eficiente para os empreendimentos.

Foi justamente esse pilar que guiou o projeto realizado em conjunto com o Grupo Soma. Foram desenvolvidas soluções de pagamento totalmente personalizadas para atender às necessidades da empresa e unificar os pagamentos dos seus diversos canais.

“O Pagar.me entrou nesse desafio com a gente, operacionalizando o pagamento do nosso grupo, adaptando todas as soluções para oferecer exatamente o que a nossa marca precisava”, afirma Arthur Matsuda, Omnichannel Tribe Lead do Grupo Soma.

Segundo Fabrizzio Fazenda, Head of Solution Sales do Pagar.me, “conseguimos junto ao Soma o que sempre aspiramos com nossos clientes: uma parceria forte entre negócios e tecnologia para construir algo customizado, que gere valor e seja feito a quatro mãos. Colocamos de pé projetos que atendem o dia a dia e também inovações para digitalizar o varejo, transpondo ainda mais a fortaleza das lojas físicas e integrando novas soluções nos canais online”.

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