Clube de assinatura: como funciona e como montar o seu?

E-commerce

16 de fevereiro de 2022

Com a proposta de oferecer uma experiência única e prática para os consumidores, atualmente, o clube de assinatura é um dos principais modelos de negócios digitais baseados na recorrência.

Nos últimos anos, esse modelo tem atraído muitos empreendedores digitais que desejam construir uma base de clientes fiéis e garantir uma receita previsível a longo prazo.

Segundo dados da Betalabs, surgiram mais de dois mil novos clubes de assinatura no mercado brasileiro entre janeiro e novembro de 2021. Além disso, o faturamento dessa modalidade de negócio cresceu 19,2% em relação ao ano anterior.

Livros, vinhos, produtos de beleza, rações para pets, alimentos orgânicos… As possibilidades de nichos de mercado para explorar são inúmeras!

No entanto, é preciso estruturar com cuidado o planejamento do negócio e da operação para que o seu clube de assinaturas, de fato, entregue uma experiência de valor para o consumidor.

Por isso, neste conteúdo, vamos explicar como funciona esse modelo de negócio e apresentar o passo a passo de como montar um clube de assinatura de sucesso!

O que é um clube de assinatura?

O clube de assinatura é um modelo de negócio que consiste na venda recorrente de produtos ou serviços.

A modalidade mais comum é a de caixa de assinatura: o cliente se compromete a realizar um pagamento periódico (semanal, mensal, semestral ou anual, por exemplo) e recebe em casa um kit de produtos selecionados, de acordo com o plano escolhido.

Esse modelo de recorrência não é nenhuma novidade — as assinaturas de jornais e revistas, por exemplo, existem há muito tempo.

Entretanto, os clubes de assinatura surgem como uma solução inovadora, voltada especificamente para fidelizar e oferecer uma experiência única para os consumidores digitais.

Além disso, eles trazem muito mais possibilidades de nichos de mercados, desde livros e bebidas até itens de cuidados pessoais e produtos para animais de estimação.

Como funciona um clube de assinatura na prática?

Em geral, os clubes de assinatura funcionam da seguinte forma: o cliente seleciona o plano de assinatura mais adequado para as suas necessidades e preferências — pode ser um plano mais básico ou mais completo, por exemplo.

Então, ele passa a receber em sua casa uma seleção de produtos, na periodicidade definida pelo plano escolhido (semanal, quinzenal, mensal etc).

A assinatura é renovada automaticamente enquanto durar o contrato, com a realização de cobranças recorrentes do consumidor por meio do método de pagamento da sua preferência, como cartão de crédito ou boleto bancário.

No entanto, é importante ter em mente que os clubes de assinatura podem apresentar diferentes métodos de funcionamento, tratando-se de um modelo de negócios bastante flexível e personalizável.

Em alguns clubes, por exemplo, o cliente pode escolher os produtos que receberá. É o caso de itens de uso contínuo, ou seja, que precisam de reposição ao longo do tempo, como lâminas de barbear e ração para pets.

Outras assinaturas oferecem uma modalidade de kit surpresa, na qual o cliente só descobre os produtos adquiridos quando recebe a caixa em sua casa.

Esse é o modelo utilizado por clubes de assinatura que vendem itens selecionados por meio de uma curadoria feita por especialistas, com base no perfil dos clientes. Um exemplo são as caixas misteriosas com livros escolhidos por autores renomados.

Quais são as vantagens desse modelo de negócio?

O clube de assinatura oferece benefícios para os consumidores e os empreendedores, sendo um modelo de negócios vantajoso para ambas as partes. Entenda a fundo!

Mais comodidade para o cliente

O contexto de pandemia fez com que o consumidor priorizasse cada vez mais comodidade e praticidade em suas compras. E é exatamente isso que os clubes de assinatura oferecem!

Com alguns cliques, o cliente pode receber produtos selecionados especificamente para atender às suas necessidades e interesses, diretamente do conforto da sua casa.

Para completar, os clubes de assinatura costumam apresentar preços mais competitivos do que se a pessoa fosse adquirir os produtos separadamente. Com isso, eles também representam um melhor custo-benefício para o público.

Experiência personalizada

O grande diferencial dos clubes de assinatura é a experiência de compra única e personalizada que eles proporcionam para o consumidor.

Seja por meio de uma curadoria especial de produtos ou da oferta de itens exclusivos, por exemplo, a ideia é atender ao perfil e às necessidades dos compradores.

Isso permite gerar valor continuamente para o consumidor, ajudando a construir um relacionamento de proximidade e confiança entre a marca e a sua base de clientes.

Fidelização dos clientes

Uma das principais vantagens do clube de assinatura para os empreendedores é a fidelização dos clientes.

Afinal, a experiência personalizada e o modelo de recorrência aumentam as chances do consumidor continuar pagando pelos produtos oferecidos e estreitar o seu relacionamento com a empresa.

Geração de receita recorrente

A realização de cobranças recorrentes no modelo de assinatura assegura uma geração de receita previsível e contínua para o negócio. Dessa forma, é possível ter um planejamento financeiro mais eficiente e garantir a sustentabilidade da empresa.

Além disso, no caso do pagamento por cartão de crédito, como as cobranças são realizadas automaticamente, os riscos de inadimplência são reduzidos.

Melhor controle de estoque

Além da previsibilidade de receita, o modelo de clube de assinatura também garante uma previsão de demanda mais precisa. Afinal, com a escolha dos planos pelos clientes, é possível saber com antecedência quais e quantos produtos você vai vender a cada mês.

Isso facilita o controle do estoque, uma vez que é possível planejar as reposições de itens de acordo com o número de assinantes ativos no sistema.

Por consequência, essa previsibilidade também simplifica e agiliza os processos de separação e entrega dos produtos para os consumidores.

Como montar um clube de assinatura?

Se você se interessou por esse modelo de negócio, confira o passo a passo para montar um clube de assinatura de sucesso!

1. Escolha um nicho de mercado

Antes de tudo, é preciso definir um nicho de mercado e os produtos que você vai oferecer. Uma dica é buscar um nicho que ainda não foi amplamente explorado por outras empresas.

Foque em um público-alvo específico e, então, faça pesquisas de mercado para entender as suas principais necessidades e comportamentos. A partir disso, será mais fácil encontrar os produtos que atendem às suas dores e expectativas.

Lembre-se de que o ideal é oferecer uma experiência diferenciada e customizada para o cliente. Ou seja, vale buscar produtos exclusivos ou inovadores no mercado, além de pensar em itens que são consumidos com frequência pelo público.

Ideias para clubes de assinatura para você se inspirar

As possibilidades de clubes de assinaturas são imensas. Por isso, se você ainda não sabe por onde começar, listamos algumas ideias para você se inspirar:

  1. Livros (adultos, infantis, de ficção ou de auto-ajuda, por exemplo)
  2. Roupas (femininas, masculinas, infantis, acessórios e calçados)
  3. Alimentos (comidas saudáveis, produtos orgânicos, doces, suplementos alimentares etc.)
  4. Cosméticos (produtos para cabelo, maquiagens, itens de skincare, entre outros)
  5. Produtos de cuidados pessoais (lâminas de barbear, lentes de contato etc.)
  6. Produtos para pets (ração, petiscos, brinquedos…)
  7. Bebidas (vinhos, cervejas, chás ou cafés)
  8. Produtos geek (HQs, itens relacionados a séries e filmes, camisetas e miniaturas)

2. Defina os planos e valores

A precificação é um processo primordial para garantir o sucesso do seu clube de assinatura.

Para calcular os valores corretamente, considere todos os custos com produtos, logística, marketing e processos operacionais, além de estudar os preços praticados no mercado.

Além disso, leve em consideração o valor agregado que você está oferecendo. Para isso, é fundamental entender se o diferencial competitivo do seu clube será o preço cobrado ou a experiência de comodidade e exclusividade, por exemplo.

Em relação aos planos, é recomendável começar com poucas opções de planos, que sejam simples e flexíveis.

Outra dica é oferecer benefícios ou descontos para quem escolher os planos de longo prazo, de forma a garantir a retenção dos clientes.

3. Estruture a sua operação logística

Considerando que a experiência do cliente é o grande diferencial de um clube de assinatura, outro ponto essencial para o seu negócio é garantir um processo de entrega ágil e eficiente para o consumidor.

O cliente deve sempre receber sua encomenda com segurança e dentro do prazo estipulado. Para isso, é fundamental contar com parceiros de confiança e qualidade, seja os Correios ou transportadoras privadas.

Busque indicações e avalie avaliações de diferentes empresas online, para escolher o serviço logístico com o melhor custo-benefício para o seu negócio e para os seus clientes.

Também é recomendado levantar as principais informações dos pacotes que serão enviados, como peso e dimensões médias dos produtos e principais regiões de destino, para cobrar um frete padronizado dos consumidores.

4. Planeje a divulgação da caixa de assinatura

O público precisa saber que você está lançando o seu clube de assinatura! Por isso, defina estratégias de marketing digital para divulgar o seu negócio e atrair cada vez mais clientes.

Monte uma caixa de modelo para iniciar suas divulgações e invista nos canais de comunicação mais estratégicos para alcançar o seu público-alvo, como redes sociais, e-mail marketing e anúncios patrocinados.

Um tipo de ação eficaz para aumentar a sua base de clientes continuamente é oferecer benefícios para os assinantes que indicarem o clube para outros consumidores.

Também vale fazer parcerias com influenciadores digitais que conversem o perfil de consumidor que você pretende conquistar.

5. Proporcione um unboxing memorável

Se você quer surpreender o seu cliente com uma experiência memorável, não pode se esquecer do unboxing, ou seja, do momento em que o consumidor abre o pacote do seu clube de assinatura.

Atente-se à apresentação dos produtos dentro da caixa e inclua pequenos mimos, como panfletos explicando a proposta de cada item enviado, cartelas de adesivos e outros brindes que façam sentido para a proposta do seu clube.

A embalagem também é muito importante para passar uma boa impressão para o cliente e reforçar a identidade do seu negócio. Por isso, priorize uma embalagem de qualidade e personalizada com os elementos associados à sua marca.

Se possível, também é interessante pensar em embalagens práticas, que a pessoa possa guardar e reutilizar de outras formas no seu cotidiano.

6. Contrate uma solução de pagamentos recorrentes

Para finalizar, outro ponto fundamental para o sucesso do seu clube de assinatura é a tecnologia de pagamentos que será utilizada para realizar as cobranças recorrentes dos seus clientes.

O Pagar.me é uma plataforma de serviços financeiros digitais que conta com uma solução completa para você receber pagamentos recorrentes com eficiência, flexibilidade e segurança!

Nossa tecnologia permite que você crie e gerencie planos recorrentes customizados para o seu negócio.

É só configurar as especificidades da assinatura e, então, nossa plataforma fica responsável por todo o fluxo de cobrança automática dos clientes, por cartão de crédito ou boleto bancário.

Conheça as principais vantagens da nossa solução de recorrência para o seu clube de assinatura:

  • Gestão de planos: crie, atualize e exclua planos de assinatura conforme as necessidades do seu negócio e dos seus clientes;
  • Retentativas de cobrança: se um pagamento falhar, realizamos novas tentativas de cobrança antes que a assinatura seja suspensa ou cancelada;
  • Card updater: nosso sistema atualiza automaticamente os dados de cartão reemitidos, evitando o cancelamento do plano e a inadimplência do cliente;
  • Gestão de inadimplência: você pode negociar parcelas de clientes inadimplentes diretamente e dar baixa nas cobranças, para que o consumidor continue o fluxo normal de pagamentos do plano;
  • Avisos inteligentes: é possível enviar, de forma automática, o status da assinatura, boletos pendentes ou a confirmação de pagamento para o e-mail do consumidor.

Se você quiser saber mais sobre a recorrência do Pagar.me, é só conferir a nossa documentação completa.

Como você pode perceber, montar um clube de assinatura de sucesso envolve muito planejamento e organização para oferecer a melhor experiência possível para os seus clientes.

Quer contar com a melhor plataforma de pagamentos para receber os pagamentos recorrentes do seu clube de assinatura? Cadastre-se já no Pagar.me ou solicite uma proposta personalizada para o seu negócio!


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16 de fevereiro de 2022

Com a proposta de oferecer uma experiência única e prática para os consumidores, atualmente, o clube de assinatura é um dos principais modelos de negócios digitais baseados na recorrência.

Nos últimos anos, esse modelo tem atraído muitos empreendedores digitais que desejam construir uma base de clientes fiéis e garantir uma receita previsível a longo prazo.

Segundo dados da Betalabs, surgiram mais de dois mil novos clubes de assinatura no mercado brasileiro entre janeiro e novembro de 2021. Além disso, o faturamento dessa modalidade de negócio cresceu 19,2% em relação ao ano anterior.

Livros, vinhos, produtos de beleza, rações para pets, alimentos orgânicos… As possibilidades de nichos de mercado para explorar são inúmeras!

No entanto, é preciso estruturar com cuidado o planejamento do negócio e da operação para que o seu clube de assinaturas, de fato, entregue uma experiência de valor para o consumidor.

Por isso, neste conteúdo, vamos explicar como funciona esse modelo de negócio e apresentar o passo a passo de como montar um clube de assinatura de sucesso!

O que é um clube de assinatura?

O clube de assinatura é um modelo de negócio que consiste na venda recorrente de produtos ou serviços.

A modalidade mais comum é a de caixa de assinatura: o cliente se compromete a realizar um pagamento periódico (semanal, mensal, semestral ou anual, por exemplo) e recebe em casa um kit de produtos selecionados, de acordo com o plano escolhido.

Esse modelo de recorrência não é nenhuma novidade — as assinaturas de jornais e revistas, por exemplo, existem há muito tempo.

Entretanto, os clubes de assinatura surgem como uma solução inovadora, voltada especificamente para fidelizar e oferecer uma experiência única para os consumidores digitais.

Além disso, eles trazem muito mais possibilidades de nichos de mercados, desde livros e bebidas até itens de cuidados pessoais e produtos para animais de estimação.

Como funciona um clube de assinatura na prática?

Em geral, os clubes de assinatura funcionam da seguinte forma: o cliente seleciona o plano de assinatura mais adequado para as suas necessidades e preferências — pode ser um plano mais básico ou mais completo, por exemplo.

Então, ele passa a receber em sua casa uma seleção de produtos, na periodicidade definida pelo plano escolhido (semanal, quinzenal, mensal etc).

A assinatura é renovada automaticamente enquanto durar o contrato, com a realização de cobranças recorrentes do consumidor por meio do método de pagamento da sua preferência, como cartão de crédito ou boleto bancário.

No entanto, é importante ter em mente que os clubes de assinatura podem apresentar diferentes métodos de funcionamento, tratando-se de um modelo de negócios bastante flexível e personalizável.

Em alguns clubes, por exemplo, o cliente pode escolher os produtos que receberá. É o caso de itens de uso contínuo, ou seja, que precisam de reposição ao longo do tempo, como lâminas de barbear e ração para pets.

Outras assinaturas oferecem uma modalidade de kit surpresa, na qual o cliente só descobre os produtos adquiridos quando recebe a caixa em sua casa.

Esse é o modelo utilizado por clubes de assinatura que vendem itens selecionados por meio de uma curadoria feita por especialistas, com base no perfil dos clientes. Um exemplo são as caixas misteriosas com livros escolhidos por autores renomados.

Quais são as vantagens desse modelo de negócio?

O clube de assinatura oferece benefícios para os consumidores e os empreendedores, sendo um modelo de negócios vantajoso para ambas as partes. Entenda a fundo!

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Para completar, os clubes de assinatura costumam apresentar preços mais competitivos do que se a pessoa fosse adquirir os produtos separadamente. Com isso, eles também representam um melhor custo-benefício para o público.

Experiência personalizada

O grande diferencial dos clubes de assinatura é a experiência de compra única e personalizada que eles proporcionam para o consumidor.

Seja por meio de uma curadoria especial de produtos ou da oferta de itens exclusivos, por exemplo, a ideia é atender ao perfil e às necessidades dos compradores.

Isso permite gerar valor continuamente para o consumidor, ajudando a construir um relacionamento de proximidade e confiança entre a marca e a sua base de clientes.

Fidelização dos clientes

Uma das principais vantagens do clube de assinatura para os empreendedores é a fidelização dos clientes.

Afinal, a experiência personalizada e o modelo de recorrência aumentam as chances do consumidor continuar pagando pelos produtos oferecidos e estreitar o seu relacionamento com a empresa.

Geração de receita recorrente

A realização de cobranças recorrentes no modelo de assinatura assegura uma geração de receita previsível e contínua para o negócio. Dessa forma, é possível ter um planejamento financeiro mais eficiente e garantir a sustentabilidade da empresa.

Além disso, no caso do pagamento por cartão de crédito, como as cobranças são realizadas automaticamente, os riscos de inadimplência são reduzidos.

Melhor controle de estoque

Além da previsibilidade de receita, o modelo de clube de assinatura também garante uma previsão de demanda mais precisa. Afinal, com a escolha dos planos pelos clientes, é possível saber com antecedência quais e quantos produtos você vai vender a cada mês.

Isso facilita o controle do estoque, uma vez que é possível planejar as reposições de itens de acordo com o número de assinantes ativos no sistema.

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Lembre-se de que o ideal é oferecer uma experiência diferenciada e customizada para o cliente. Ou seja, vale buscar produtos exclusivos ou inovadores no mercado, além de pensar em itens que são consumidos com frequência pelo público.

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As possibilidades de clubes de assinaturas são imensas. Por isso, se você ainda não sabe por onde começar, listamos algumas ideias para você se inspirar:

  1. Livros (adultos, infantis, de ficção ou de auto-ajuda, por exemplo)
  2. Roupas (femininas, masculinas, infantis, acessórios e calçados)
  3. Alimentos (comidas saudáveis, produtos orgânicos, doces, suplementos alimentares etc.)
  4. Cosméticos (produtos para cabelo, maquiagens, itens de skincare, entre outros)
  5. Produtos de cuidados pessoais (lâminas de barbear, lentes de contato etc.)
  6. Produtos para pets (ração, petiscos, brinquedos…)
  7. Bebidas (vinhos, cervejas, chás ou cafés)
  8. Produtos geek (HQs, itens relacionados a séries e filmes, camisetas e miniaturas)

2. Defina os planos e valores

A precificação é um processo primordial para garantir o sucesso do seu clube de assinatura.

Para calcular os valores corretamente, considere todos os custos com produtos, logística, marketing e processos operacionais, além de estudar os preços praticados no mercado.

Além disso, leve em consideração o valor agregado que você está oferecendo. Para isso, é fundamental entender se o diferencial competitivo do seu clube será o preço cobrado ou a experiência de comodidade e exclusividade, por exemplo.

Em relação aos planos, é recomendável começar com poucas opções de planos, que sejam simples e flexíveis.

Outra dica é oferecer benefícios ou descontos para quem escolher os planos de longo prazo, de forma a garantir a retenção dos clientes.

3. Estruture a sua operação logística

Considerando que a experiência do cliente é o grande diferencial de um clube de assinatura, outro ponto essencial para o seu negócio é garantir um processo de entrega ágil e eficiente para o consumidor.

O cliente deve sempre receber sua encomenda com segurança e dentro do prazo estipulado. Para isso, é fundamental contar com parceiros de confiança e qualidade, seja os Correios ou transportadoras privadas.

Busque indicações e avalie avaliações de diferentes empresas online, para escolher o serviço logístico com o melhor custo-benefício para o seu negócio e para os seus clientes.

Também é recomendado levantar as principais informações dos pacotes que serão enviados, como peso e dimensões médias dos produtos e principais regiões de destino, para cobrar um frete padronizado dos consumidores.

4. Planeje a divulgação da caixa de assinatura

O público precisa saber que você está lançando o seu clube de assinatura! Por isso, defina estratégias de marketing digital para divulgar o seu negócio e atrair cada vez mais clientes.

Monte uma caixa de modelo para iniciar suas divulgações e invista nos canais de comunicação mais estratégicos para alcançar o seu público-alvo, como redes sociais, e-mail marketing e anúncios patrocinados.

Um tipo de ação eficaz para aumentar a sua base de clientes continuamente é oferecer benefícios para os assinantes que indicarem o clube para outros consumidores.

Também vale fazer parcerias com influenciadores digitais que conversem o perfil de consumidor que você pretende conquistar.

5. Proporcione um unboxing memorável

Se você quer surpreender o seu cliente com uma experiência memorável, não pode se esquecer do unboxing, ou seja, do momento em que o consumidor abre o pacote do seu clube de assinatura.

Atente-se à apresentação dos produtos dentro da caixa e inclua pequenos mimos, como panfletos explicando a proposta de cada item enviado, cartelas de adesivos e outros brindes que façam sentido para a proposta do seu clube.

A embalagem também é muito importante para passar uma boa impressão para o cliente e reforçar a identidade do seu negócio. Por isso, priorize uma embalagem de qualidade e personalizada com os elementos associados à sua marca.

Se possível, também é interessante pensar em embalagens práticas, que a pessoa possa guardar e reutilizar de outras formas no seu cotidiano.

6. Contrate uma solução de pagamentos recorrentes

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Conheça as principais vantagens da nossa solução de recorrência para o seu clube de assinatura:

  • Gestão de planos: crie, atualize e exclua planos de assinatura conforme as necessidades do seu negócio e dos seus clientes;
  • Retentativas de cobrança: se um pagamento falhar, realizamos novas tentativas de cobrança antes que a assinatura seja suspensa ou cancelada;
  • Card updater: nosso sistema atualiza automaticamente os dados de cartão reemitidos, evitando o cancelamento do plano e a inadimplência do cliente;
  • Gestão de inadimplência: você pode negociar parcelas de clientes inadimplentes diretamente e dar baixa nas cobranças, para que o consumidor continue o fluxo normal de pagamentos do plano;
  • Avisos inteligentes: é possível enviar, de forma automática, o status da assinatura, boletos pendentes ou a confirmação de pagamento para o e-mail do consumidor.

Se você quiser saber mais sobre a recorrência do Pagar.me, é só conferir a nossa documentação completa.

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