Diante da alta concorrência e das crescentes tentativas de fraude no varejo online, os reviews de produto podem ser determinantes para um cliente indeciso fazer uma compra no seu e-commerce.

Segundo o relatório E-commerce Trends 2023, realizado pela Octadesk e o Opinion Box, 39% das pessoas consideram a opinião de outros consumidores na hora de escolher a loja virtual onde vão comprar.

Sendo assim, incentivar que os clientes avaliem os seus produtos não só ajuda a aumentar a credibilidade da marca, como também contribui para o aumento da sua conversão em vendas.

Quer saber como fazer isso na prática? Neste artigo, vamos explicar o que é review de produto e como aplicar essa estratégia no seu e-commerce!

O que é review de produto?

O review de produto é uma avaliação sobre uma determinada mercadoria, feita por um consumidor que a comprou. Ou seja, trata-se de um feedback do cliente em relação ao item.

Em geral, o review é feito no formato de um comentário, no qual o comprador compartilha a sua opinião sobre o produto, listando os pontos positivos e negativos percebidos e dizendo se o recomenda ou não.

Muitas vezes, o comentário é acompanhado de uma pontuação de 1 a 5 estrelas. Também podem ser incluídas fotos e vídeos feitos pelo consumidor.

Além disso, o cliente ainda pode aproveitar o espaço para avaliar sua experiência de compra em geral, incluindo fatores como a entrega, o atendimento e o pós-venda, por exemplo.

Os reviews podem ser feitos tanto por especialistas quanto por consumidores comuns, sendo publicados nas redes sociais, como Instagram, Facebook e Google, ou na própria página do produto na loja virtual.

Qual é a importância do review de produto no e-commerce?

Como você pode perceber, o review de produto funciona como uma prova social para o seu e-commerce, mostrando que os artigos foram experimentados e aprovados por outros compradores.

Imagine um cliente que está em busca de um tênis confortável para corrida. Ele faz pesquisas na internet e encontra vários modelos disponíveis em diferentes sites.

Porém, como não pode experimentar os calçados antes de comprá-los, ele fica na dúvida de qual melhor atenderá às suas necessidades.

Agora, imagine que ele entra na página de um tênis do seu e-commerce e encontra vários reviews de compradores que já experimentaram o produto, elogiando o conforto do calçado e recomendando-o especialmente para corridas.

Nesse cenário, o consumidor terá muito mais chances de fazer a compra na sua loja, certo?

Esse é um exemplo que ilustra bem a importância dos reviews de produtos no e-commerce. Como resultado, a presença de avaliações das mercadorias de uma loja levam às seguintes vantagens:

• Geração de credibilidade: a opinião de outros compradores ajuda a aumentar a credibilidade do e-commerce e dos seus produtos, transmitindo mais confiança ao seu potencial cliente;
• Aumento das conversões: os reviews ajudam a quebrar as possíveis objeções dos consumidores, sobretudo aqueles que nunca compraram na loja, incentivando o seu primeiro pedido e levando ao aumento da taxa de conversão;
• Otimização do SEO: as avaliações ajudam a tornar mais completo o conteúdo das páginas de produtos, aumentando o engajamento e o tempo de permanência do usuário — fatores importantes para o SEO do e-commerce;
• Fidelização dos clientes: ao incentivar que os clientes avaliem os produtos comprados, você mostra que o seu e-commerce se importa com as suas opiniões. Isso ajuda a aproximar o consumidor, fidelizando-o à marca.

Como incentivar que os clientes façam review dos seus produtos?

Agora que você conhece os benefícios dos reviews de produtos para o seu e-commerce, como é possível incentivar que os clientes façam essas avaliações? Confira as principais estratégias a seguir.

Promova uma experiência de compra diferenciada

Em primeiro lugar, busque oferecer uma experiência encantadora para os seus consumidores ao longo de todo o seu processo de compra, desde a navegação no site até a entrega do pedido.

Ao superar as expectativas do cliente ao longo dessa jornada, ele tem muito mais chances de fazer um review do produto comprado no seu e-commerce ou nas suas próprias redes sociais.

Algumas ações que ajudam a encantar o comprador são entregar o pedido antes do prazo estipulado, prestar um atendimento personalizado e oferecer uma experiência de unboxing diferenciada.

Solicite reviews aos clientes

Você não precisa ficar esperando que os consumidores façam suas avaliações por conta própria. Há várias formas de solicitar que eles façam um review do produto, enviando um e-mail após a entrega do pedido ou incluindo uma mensagem personalizada junto da encomenda, por exemplo.

Como forma de incentivo, você ainda pode oferecer uma recompensa exclusiva para os clientes que avaliarem a compra, como um cupom de desconto ou um brinde para o próximo pedido.

Aproveite as redes sociais

Já pensou em divulgar os reviews de produtos recebidos nas redes sociais da sua loja? Além de ser positivo para a credibilidade na marca nesses canais, essa prática incentiva que outros clientes enviem suas avaliações também.

Você também pode aproveitar as redes sociais para fazer parcerias com influenciadores digitais. Selecione influencers que conversem com o mesmo público do seu e-commerce e envie produtos da marca para eles, pedindo que façam um review honesto em seus perfis.

Essa é uma ótima forma de gerar ainda mais autoridade e prova social, além de atrair mais clientes para a sua loja virtual.

Não publique avaliações falsas

Um ponto muito importante é que você não deve tentar, de forma alguma, enganar o consumidor. Em outras palavras, não publique reviews falsos, como se fosse um cliente real, ou tente manipular a opinião dos compradores.

Esse tipo de deslize pode ser identificado pelos consumidores e prejudicar a reputação e a credibilidade da marca perante o público.

Agradeça os reviews recebidos

Os reviews de produtos são uma ótima fonte de insights para melhorar os produtos e processos do seu e-commerce.

Dessa forma, independentemente se a avaliação for positiva ou negativa, sempre agradeça o feedback recebido e entre em contato com o consumidor caso algum problema tenha sido relatado.

Esse posicionamento mostra que o e-commerce valoriza a opinião dos compradores e está disposto a resolver quaisquer problemas, incentivando os demais clientes a também compartilharem os seus feedbacks.

Ficou claro o que é review de produto e quais são as suas vantagens para o e-commerce? Agora é hora de começar a incentivar que os seus clientes avaliem seus pedidos feitos na sua loja virtual também.

Para otimizar ainda mais as suas páginas de produtos, confira como fazer textos que geram mais vendas no seu e-commerce!