Dia dos Namorados 2020: conheça a intenção de compra do consumidor e venda mais

E-commerce

28 de maio de 2020

Dia dos Namorados 2020: conheça a intenção de compra do consumidor e venda mais

Assim como o Dia das Mães, o Dia dos Namorados de 2020 será diferente. Sua loja ou negócio virtual precisa se preparar para atender novas expectativas e vender mais durante as próximas semanas. Entenda a intenção de compra dos consumidores e veja estratégias eficientes para a data mais romântica do ano.

Os dados apresentados neste conteúdo são parte de uma pesquisa realizada pela Opinion Box, empresa especializada em pesquisa de mercado, em parceria com a Social Miner, agência de marketing digital especializada na jornada de compra do consumidor.

Adapte seu e-commerce ao novo normal

No Dia dos Namorados do ano passado, o e-commerce brasileiro faturou R$2,2 bi. As previsões para esse ano ainda são incertas, mas os dados do mercado revelam duas tendências: o aumento do número de pedidos pela internet e a diminuição do ticket médio. Além dessas, especialistas já preveem outras tendências para o e-commerce pós-pandemia.

Com o comércio parcialmente fechado e as medidas de isolamento social, o e-commerce tem sido a principal alternativa de consumo. Por outro lado, a incerteza econômica tem levado milhões de pessoas a economizarem.

De acordo com a pesquisa da Opinion Box, 90% dos entrevistados estão praticando o isolamento social, ou seja, essa grande maioria deve comemorar o Dia dos Namorados de um jeito alternativo. Cabe ao comércio, em especial o comércio digital, oferecer produtos, serviços e alternativas que se encaixem nesse novo cenário.

A pesquisa mencionada mostra que 19% dos entrevistados pretendem comemorar o Dia dos Namorados depois que o isolamento social passar. Se seu negócio depende da interação física, esse é o seu público. Ofereça vale presentes ou vouchers de desconto para essas pessoas. Mas usar a criatividade também é fundamental: se você tem um restaurante romântico, ofereça a opção de delivery no Dia dos Namorados.

Aprenda com o passado

Qual é a hora certa de começar as campanhas para o Dia dos Namorados? A Social Miner registrou que, no ano passado, o pico de visitas nos sites de seus clientes aconteceu 12 dias antes do evento, ou seja, no dia 31 de maio.

Suas campanhas devem se concentrar nas duas semanas que antecedem o Dia dos Namorados. Já é hora de começar!

Antecipe as objeções do seu público

Conhecer seus clientes é o melhor caminho para convencê-los. E mais importante do que saber o que agrada seu público, é entender o que o desagrada.

Quais são as maiores objeções do seu público? Preços, dificuldade de navegação no seu site, indecisão, tempo de entrega? Ao antecipar esses problemas, você pode oferecer uma solução antes mesmo que seu cliente peça.

Se seu site tem registrado um aumento significativo de novos visitantes, por exemplo, aplique estratégias para facilitar a navegação dos novatos e apresente provas de que seu site é confiável e seguro.

Seja transparente

Como estão as entregas da sua loja virtual? Se os prazos estão maiores por causa do isolamento, comunique isso a seus clientes e incentive as compras com antecedência. Se possível, ofereça uma vantagem: frete gratuito. Assim, o tempo de entrega deixa de ser um problema.

Agora, se você tem prazos diferenciados ou pode entregar as encomendas em pouco tempo, apresente isso como uma vantagem da sua loja. Nesse caso, campanhas mais próximas ao dia 12 são assertivas, já que a entrega rápida é um pré-requisito para os consumidores que deixaram a compra para a última hora.

Amplie seus canais de comunicação

De acordo com a Ebit Nielsen, o aumento de novos consumidores no e-commerce, entre todas as categorias, foi de 12% após o isolamento social. Isso significa que pessoas que nunca haviam feito compras online, estão usando o comércio eletrônico.

Facilite a experiência desses novos clientes, e todos os outros, oferecendo atendimento via WhatsApp, por exemplo. Você pode auxiliar seus clientes em todas as etapas da compra e garantir a satisfação.

Além disso, ao ser uma espécie de consultor virtual, sua loja ganha destaque na mente dos clientes e será lembrada com mais facilidade no futuro. Invista tempo e pessoas no monitoramento de mensagens em redes sociais, e-mail e outros canais de mensagem.

Dê destaque às vantagens financeiras

Uma das principais estratégias para promoções sazonais está concentrada nos benefícios financeiros. Descontos e promoções chamam a atenção, mas você pode conquistar seu público pelo preço de um jeito mais criativo. Ajude seu cliente a encontrar o produto que ele procura: crie uma seção especial no seu site com “os melhores presentes por até R$50,00”, ou “os presentes mais comprados para o Dia dos Namorados”. É uma boa estratégia para conquistar os indecisos.

Ofereça também combos e kits de produtos: pode ser romântico e econômico. Monte um kit especial com produtos complementares ou ofereça um desconto na compra de dois itens iguais. É uma boa estratégia para aumentar o ticket médio e ainda chama a atenção dos apaixonados.

Aproveite as Lives do Dia dos Namorados

Vários artistas como a Sandy, Luan Santana, Anavitória e Nando Reis prometeram aos fãs uma live romântica no Dia dos Namorados. Promova produtos que podem aproveitados durante os shows em casa, como cobertores, delivery de bebidas e refeições românticas.

Ofereça a melhor experiência de compra

Uma pesquisa do ano passado realizada pelo Instituto Locomotiva mostrou que um em cada três brasileiros não possui cartão de crédito. Sua loja oferece diferentes opções de pagamento e atende a essas pessoas?

A taxa de abandono de carrinho no e-commerce chega a mais 70%. Isso significa que mais da metade das pessoas que selecionam produtos para comprar, desistem na última hora. A forma mais eficiente de evitar que isso aconteça é garantir que o checkout do seu e-commerce seja transparente, ou seja, ele não redireciona seu cliente para outra janela. Além disso, o checkout deve ser intuitivo e dar ao consumidor várias opções de pagamento.

O Pagar.me tem soluções de pagamento digital para grandes e-commerces e para pequenos empreendedores, inclusive aqueles que não possuem MEI ou CNPJ. Cadastre-se hoje ainda e aceite os principais meios de pagamento a tempo do Dia dos Namorados. Se você não tem CNPJ, conheça o Link.me e venda pelas redes sociais com segurança.

Previna-se de fraudes

No primeiro mês de isolamento social no Brasil, a ClearSale, empresa de soluções antifraude, registrou um aumento de 18% nas tentativas de fraude em e-commerce. Para entender como você pode proteger seu negócio, acompanhe o blog do Pagar.me e nossas redes sociais. E para receber um conteúdo completo sobre o assunto, inscreva-se na nossa newsletter clicando no banner abaixo.

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