Escalabilidade é um conceito que vem ganhando destaque no mundo do empreendedorismo, principalmente com o boom das startups no mercado. Mas você sabe o que significa na prática escalar vendas?

De acordo com a pesquisa Insights para Digital Commerce, da Infracommerce com o E-commerce Brasil, escalar as vendas e o crescimento do negócio é o principal objetivo de 50% dos lojistas e profissionais de e-commerce.

Se você também quer entender mais sobre esse assunto e conhecer estratégias para escalar suas vendas online, aproveite este conteúdo!

O que significa escalabilidade?

Escalabilidade é a capacidade de um negócio manter um crescimento exponencial de forma eficiente e sustentável — ou seja, expandir as suas operações, suportando o aumento de vendas, sem afetar a qualidade e o desempenho das suas entregas.

Para isso, processos, estruturas, tecnologias e equipes devem ser capazes de rapidamente se adaptar e atender o aumento da demanda.

Como resultado, é possível alcançar uma maior eficiência operacional, otimizar o lucro, reduzir custos e atrair investidores, garantindo o crescimento acelerado e saudável do negócio a longo prazo.

Como escalar suas vendas online?

Se o seu negócio está apresentando uma expansão crescente de faturamento e mantendo altos índices de satisfação dos clientes, pode ser um sinal de que está na hora de escalar as suas vendas.

No entanto, cada modelo de negócio e segmento de mercado tem suas particularidades e limitações que podem afetar o seu potencial de escalabilidade. Por isso, faça uma análise cuidadosa da sua empresa e dos seus objetivos antes de implementar qualquer estratégia.

Tendo esse ponto em mente, conheça a seguir algumas dicas para escalar as vendas do seu negócio digital.

1. Comece com um planejamento estratégico

O planejamento estratégico é um documento fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Ele define os principais posicionamentos, estratégias, objetivos e metas da empresa, funcionando como um guia de onde e como se deseja chegar a longo prazo.

Alguns pontos essenciais para incluir no seu planejamento estratégico são:

• Propósito do negócio: defina missão, visão e valores da empresa, assim como a sua proposta de valor para o público-consumidor e o nicho de mercado no qual se encontra;
• Diagnóstico da empresa: utilize ferramentas como a Matriz SWOT para entender as forças e fraquezas da organização no seu cenário atual, considerando tanto o contexto interno quanto o externo;
• Metas e objetivos: descreva os objetivos estratégicos e os resultados finais quantitativos a serem alcançados, com os indicadores-chave de desempenho a serem utilizados para acompanhar o progresso das metas;
• Planos de ação: elabore um cronograma detalhado com as ações necessárias para atingir os objetivos estabelecidos.

2. Otimize o seu processo comercial

Aumentar a eficiência do seu funil de vendas, que inclui seus processos de atração, conversão e fidelização de clientes, é um passo imprescindível para escalar vendas.

Para isso, revisite a jornada do seu consumidor, mapeando todas as etapas que ele percorre até decidir fechar uma compra e identificando oportunidades e gargalos ao longo desse processo. Aqui, também é essencial fazer um estudo aprofundado da sua persona.

Em relação à etapa de atração, vale identificar os canais onde a sua audiência está e fazer testes para obter a melhor performance possível em cada um deles, como redes sociais, anúncios pagos, e-mail marketing e SEO.

Uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode ser uma grande aliada para trabalhar o seu funil de vendas de forma automatizada e mais eficiente.

3. Automatize processos operacionais

Falando em automação, esse é um processo muito importante para aumentar a produtividade e a eficiência da rotina de trabalho da empresa, contribuindo para a escalabilidade do negócio.

Há diferentes tecnologias disponíveis no mercado que podem ajudar a automatizar processos manuais e que demandam tempo valioso da sua equipe, que pode ser melhor utilizado para tarefas estratégicas da operação.

É o caso do próprio CRM, ferramentas de automação de marketing e sistemas de gestão empresarial — também chamados de ERPs (Enterprise Resource Planning).

4. Garanta uma infraestrutura tecnológica robusta

As tecnologias do seu negócio devem ser capazes de suportar o aumento de demanda, de forma a não prejudicar a experiência do consumidor. Isso inclui a sua plataforma de e-commerce e o seu meio de pagamento online, por exemplo.

Dessa forma, na hora de escalar suas vendas, busque sistemas robustos, com histórico de estabilidade e disponibilidade e com um alto nível de personalização para se adequar às particularidades do seu negócio.

Isso garante que o seu e-commerce estará preparado para o crescimento das vendas, mantendo o bom desempenho operacional, mesmo em períodos de alta sazonalidade ou lançamentos de alta demanda.

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5. Prepare a sua operação logística

O seu setor logístico também deve ser capaz de acompanhar a escalabilidade do negócio, atendendo com eficiência o aumento das vendas. Logo, certifique-se de que os seus fornecedores e parceiros logísticos também sejam escaláveis.

Além disso, lembre-se de que essa é uma área que envolve muitas despesas e processos, podendo comprometer a margem de lucro do negócio.

Portanto, vale fazer uma análise cuidadosa para encontrar formas de reduzir os custos logísticos e, no caso da venda de produtos físicos, otimizar os processos de armazenagem, separação, embalagem e expedição dos pedidos.

6. Fique de olho nos indicadores estratégicos

Como mencionamos no tópico sobre planejamento estratégico, é importante definir os indicadores-chave de desempenho que serão acompanhados para monitorar os seus objetivos e metas.

A mensuração periódica desses KPIs contribui para uma tomada de decisão mais embasada no seu negócio, sendo possível atuar com assertividade para corrigir problemas, otimizar planos de ação e identificar canais, estratégias e investimentos mais eficazes.

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7. Crie uma cultura organizacional forte

Toda a equipe deve estar alinhada sobre os planos futuros da empresa e o objetivo de escalar as vendas. Dessa forma, invista em uma cultura organizacional forte e bem definida, dedicando-se a manter uma comunicação transparente e constante entre os times.

Todos devem compreender o planejamento estratégico da organização e entender qual é o seu respectivo papel em alcançar os objetivos estabelecidos.

Nesse ponto, também é importante oferecer treinamentos para capacitar cada vez mais os seus profissionais para atuarem de forma estratégica na escalabilidade do negócio.

8. Mantenha-se por dentro do mercado

Nossa última dica é acompanhar o mercado para ficar por dentro das principais tendências, novidades e inovações. Faça cursos, participe de eventos do setor, assine newsletters e consuma diferentes tipos de conteúdos relevantes para o seu negócio.

Ampliar o seu networking, desenvolvendo novas conexões com profissionais e potenciais parceiros da área, também é fundamental para o sucesso do seu empreendimento a longo prazo.

Escalar vendas não é um processo fácil, mas, com um bom planejamento estratégico, parceiros de confiança e uma operação bem estruturada, você já está começando no caminho certo.

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