As compras online já passaram de tendência a hábito consolidado dos brasileiros. Mais do que isso, é uma ação que está na palma da mão dos consumidores, com as compras feitas por dispositivos mobile, o chamado m-commerce.

Pensando na experiência de compra do usuário, um recurso interessante de ser usado por lojas virtuais, marketplaces e outros negócios digitais são os aplicativos, que oferecem uma navegação nativa para smartphones, sendo mais ágil e prático para os consumidores.

Quer saber como criar um app de vendas para e-commerce e como engajar seus clientes para baixá-lo? Este conteúdo vai te ajudar! Confira tudo sobre o assunto nos seguintes tópicos:

• Por que investir em um app de vendas?
• Quais as vantagens para o consumidor?
• Como criar um app de vendas?
• Como atrair usuários para o seu aplicativo?

Por que investir em um app de vendas?

Se você já vende bem com o seu site em dispositivos móveis, por que investir em mais um canal de venda?

Mesmo que o seu site seja responsivo, ou seja, adaptável para diferentes tipos e tamanhos de tela, a navegação e agilidade de um app são muito melhores.

Prova disso é a adesão dos usuários: segundo um estudo da Appdome, 90% dos brasileiros se sentem mais confortáveis usando aplicativos móveis ao invés de canais da web para realizar compras — os dados são de 2022.

Além disso, o app tem algumas vantagens para o seu e-commerce, como:

• notificações push: com o app é possível enviar notificações para a tela principal do smartphone do usuário, com comunicações e ofertas exclusivas. Sendo assim, é um canal orgânico e direto para falar com os consumidores e atrair visitas para o seu negócio;
• dados dos consumidores: o aplicativo permite conhecer melhor os seus clientes. No momento de o usuário criar o seu perfil, você pode pedir informações como data de nascimento e fazer ofertas personalizadas (desconto de aniversário, um ano que o consumidor baixou o app etc), criando uma jornada personalizada;
• recompra e fidelização: os consumidores que mantêm o app baixado no celular estão muito mais propensos a comprarem mais de uma vez do seu e-commerce, melhorando, portanto, a taxa de recompra e o LTV (lifetime value), tornando-se ainda um cliente fidelizado.

Quais as vantagens para o consumidor?

Os aplicativos são tecnologias nativas do mobile, por isso, apresentam para o consumidor uma experiência de navegação infinitamente melhor, combinando responsividade, tempo de carregamento e ferramentas próprias.

Além disso, tornam sua jornada de compra mais personalizada e o contato com o lojista, mais direto e próximo. Dessa forma, o cliente tem, na palma da mão, todo o histórico de contato com a marca, gestão de pedidos e ofertas que fazem sentido para a sua realidade.

Como criar um app de vendas?

Vamos, então, ao passo a passo para construir um app de vendas para o seu e-commerce.

1º Objetivos e estratégias do app

O primeiro passo para fazer um app de vendas para e-commerce é definir seus objetivos e a estratégia de negócio para o canal.

Seu app tem o objetivo de atingir novos públicos? Quer se comunicar e fidelizar com o perfil de clientes que você já atende hoje?

É importante ainda fazer um benchmarking, para entender o que outras empresas fazem, sobretudo a concorrência, e definir os KPIs que vão te ajudar a metrificar o sucesso do aplicativo.

Em um primeiro momento, a quantidade de downloads é um número interessante de ser acompanhado.

2º Desenvolvimento próprio ou app pronto

No mercado existem inúmeros fornecedores de aplicativos pré-prontos, assim como acontece com as plataformas de e-commerce. Isso significa que pode ser fácil e barato construir um aplicativo, sendo feito por você mesmo ou pela sua equipe.

Por outro lado, se você tem um negócio com necessidades bastante específicas ou se tem capital disponível e quer chegar em um modelo de aplicativo super personalizado para os seus clientes, pode optar por desenvolver um app exclusivo. Para isso, é preciso contar com um time de tecnologia para desenvolver um sistema do zero.

É preciso analisar os prós e contras dessas duas opções e estudar os fornecedores disponíveis para cada uma delas. Leve em consideração também o prazo que você dispõe para colocar o app no ar e os recursos financeiros disponíveis.

Lembre-se ainda que o seu app precisa ser adaptável para os principais sistemas operacionais utilizados no Brasil, que são Android e iOS. Assim, você garante que, independentemente do modelo do smartphone do usuário, ele poderá usar o seu aplicativo.

3º Layout, barra de busca e catálogo

É hora de deixar o aplicativo com a cara da sua marca. Ele deve manter a comunicação utilizada nos outros pontos de contato, como cores, fontes, identidade visual, logotipos etc.

Uma questão essencial de ser pensada aqui é a navegabilidade pelo app, que envolve a categorização dos produtos e a barra de busca.

Vale lembrar que o principal objetivo de criar um app de vendas é oferecer uma experiência de compra mais fluida no mobile. Se o seu aplicativo é difícil de usar, não conta com uma boa ferramenta de pesquisa ou com categorias de produtos mal estruturadas, ele deixa de cumprir essa função.

Então, faça muitos testes com usuários, podendo ser clientes fiéis da sua marca ou, até mesmo, amigos e familiares, use mapas de calor para entender o fluxo de pensamento do usuário e, se necessário, reestruture suas categorias de produtos para deixar essa navegação mais fluida.

Leia também: Como organizar as categorias de produtos do seu e-commerce?

Já a barra de pesquisa deve ser refinada para entregar resultados pensando em hábitos de navegação e digitação.

O consumidor que já sabe o que quer irá digitar diretamente na barra de busca uma palavra-chave específica e, se o seu app deixar de entregar uma resposta, também deixará de vender. De acordo com a SmartHint, a barra de busca é responsável por 60% das vendas no e-commerce.

Então, otimize esse espaço de pesquisa para entregar resultados de forma inteligente, prevendo correções fonéticas, sinônimos e sugestões de produtos similares ou substitutos.

4º Área logada

Pensando na experiência de compra, na fidelização dos consumidores e também na segurança de dados dentro do seu app, é importante fazer uma área logada.

A área logada consiste em pedir ao usuário que crie um login e senha para realizar ações dentro de um app ou site, como fazer compras. Ter uma senha é uma importante camada de segurança para evitar roubo de dados ou fraudes.

No entanto, um sistema de cadastro longo e complicado pode fazer o usuário desistir de fazer uma compra ou ter um app em seu celular.

Nesse sentido, alguns recursos disponíveis atualmente são o login social (que aproveita dados de cadastro de alguma rede social já logada no celular ou computador) ou o login por biometria ou reconhecimento facial — esse segundo é especialmente prático e funcional quando se trata de apps.

Mas, para além da segurança, pedir ao cliente que faça um cadastro no seu site é uma maneira de conhecer os usuários do seu aplicativo e facilitar o processo de compra posteriormente, deixando salvos dados de pagamento e de entrega.

O ponto de atenção aqui é a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). É essencial resguardar os dados dos usuários e pedir somente o que é essencial para a sua operação, deixando clara a finalidade de cada informação solicitada.

Confira: Como evitar fraudes no seu e-commerce?

5º Meio de pagamento e logística

Assim como no e-commerce, é preciso contar com meios de pagamento e sistemas logísticos no seu app. Se você já tem uma loja virtual, é mais fácil, basta entender com esses fornecedores como fazer a integração também no app.

Relembrando, o meio de pagamento é o serviço que possibilita que o seu negócio aceite pagamento no ambiente digital com segurança e performance. Com ele, o seu app poderá viabilizar transações por cartão de crédito e débito, boleto bancário, Pix, entre outras formas de pagamento.

Lembre-se de que quanto mais formas de pagamento o seu aplicativo oferecer para o consumidor final, melhor é a experiência de compra e maiores são as chances da conversão de vendas.

O mesmo se aplica à questão da logística. É interessante ter vários parceiros logísticos cadastrados no seu app. Assim, o consumidor pode definir aquele que melhor se adequa à sua necessidade em relação a prazos e preços.

7º Atendimento

Ter um aplicativo é uma demonstração para o cliente da seriedade e estrutura que o negócio possui.

Dessa forma, um ponto-chave para ter um app de vendas é contar com a integração dos canais de atendimento, possibilitando ao cliente tirar dúvidas via chat integrado no app, ser direcionado para falar com um atendente via WhatsApp, ter a opção de abrir um chamado e conversar com a empresa diretamente no app, entre outras possibilidades.

O ponto é que não dá para oferecer um aplicativo e não oferecer suporte e canais de atendimento ágeis e consultivos. Então, coloque um esforço redobrado nesse ponto e garanta um atendimento omnichannel amparado por uma boa estrutura de CRM.

8º Integração com outros canais da empresa

Ainda pensando em integração de canais, não é apenas o atendimento que precisa ser omnichannel. O ideal é que estoque, preços, formas de pagamento e todas as outras áreas que compõem o seu negócio sejam integradas e funcionem sem fricção entre canais.

Assim, o cliente pode ter uma experiência verdadeiramente fluída, tendo como âncora a sua marca e não um canal específico.

Prateleira infinita: como integrar estoques e oferecer uma melhor experiência?

9º Engajamento e retenção de usuários

Pensando no processo posterior à criação do app, para engajar e reter usuários, uma estratégia bacana é promover ações de gamificação dentro do app, concedendo benefícios, como pontos e descontos para os usuários, a partir de certas ações.

As avaliações dos consumidores são uma prova social extremamente importante para quem vende online e as ações de engajamento podem ajudar a conquistá-las.

Por exemplo, que tal pedir uma avaliação ao cliente uma semana após ele adquirir o produto e, ao cedê-la, ele ainda ganha um cupom de desconto para as próximas compras? Grandes varejistas já usam essa fórmula, que tem se provado um sucesso.

Como atrair usuários para o seu aplicativo?

Depois de estar com o app de vendas estruturado, como fazer dele um sucesso, conseguindo downloads e compras efetivadas por esse canal?

Sem dúvidas, é necessário manter uma estratégia de lançamento e campanha perene de atração. Mas a grande sacada para fazer um app ser desejado pelos usuários e, mais do que isso, mantido em seus smartphones, é a oferta de valor.

Segundo o panorama Mobile Time e Opinion Box, as principais funcionalidades destacadas pelo brasileiros em um app de comércio móvel são: cupons de descontos (61%), cashback (46%) e entrega no mesmo dia (32%).

Isso evidencia que o usuário não baixa um aplicativo apenas para ter uma navegação mais fluida em comparação com o site responsivo. Para cumprir as etapas de baixar e manter um app ocupando a memória do seu celular, ele deve entregar condições exclusivas que não se encontram em outros canais.

Épocas sazonais são uma oportunidade de fazer campanhas específicas para o app. Segundo um levantamento da Globo, 33% dos brasileiros compraram via app na Black Friday 2022.

E, para 2023, é esperado que os consumidores baixem apps para a ocasião, desde que encontrem frete grátis (52%), ofertas exclusivas (36%), cupons de desconto (35%) e entrega rápida (35%).

Agora que você já sabe tudo sobre como criar um app de vendas, é hora de colocar os conhecimentos em prática e oferecer uma experiência de compra memorável para os seus clientes.

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