Assim como é importante gerar tráfego e atrair novos consumidores para uma loja virtual, também é fundamental fidelizar esses clientes e, com isso, aumentar a taxa de recompra do e-commerce.

O valor de um cliente fiel equivale ao de 22 consumidores comuns — é o que mostra uma pesquisa da Upside. Isso se deve ao fato de que é muito mais fácil e barato convencer compradores já existentes, em comparação com um novo usuário, a comprar com você.

Afinal, são clientes que já passaram por toda a jornada de compra e confiam na sua marca, tendo muito mais chances de fazer novos pedidos e, assim, gerar mais receita para a sua empresa.

Outra vantagem é que, em geral, você também já tem uma base de dados maior sobre esses consumidores. Dessa forma, pode realizar ações mais personalizadas e assertivas para levá-los a novas conversões e, até mesmo, aumentar o ticket médio dos seus pedidos.

Se você quer saber como aumentar a sua taxa de recompra, é só continuar conosco que vamos apresentar as principais estratégias para o seu e-commerce!

O que é e como calcular a taxa de recompra?

A taxa de recompra nada mais é do que a porcentagem de compras feitas por clientes já existentes em relação ao total de vendas em um determinado período de tempo.

Vamos supor que o seu negócio teve um total de 200 vendas no mês de janeiro. Se, desses 200 pedidos, 10 foram realizados por clientes que já fizeram alguma compra anteriormente na loja, a sua taxa de recompra no período foi de 5%.

Como aumentar a taxa de recompra do seu e-commerce?

Agora que você sabe como calcular a taxa de recompra, é hora de colocar a mão na massa e conhecer estratégias para otimizar essa métrica do seu e-commerce.

1. Faça a segmentação dos seus clientes

O primeiro passo para aumentar a taxa de recompra é aproveitar a sua base de dados para segmentar os seus clientes de acordo com os seus interesses e comportamentos de compra.

Você pode considerar diferentes variáveis para fazer essa segmentação, como produtos adquiridos, histórico de navegação, ticket médio e quando foi feita a última compra.

A partir disso, você poderá realizar ações personalizadas para cada segmentação de consumidores, enviando os conteúdos, promoções e sugestões de produtos mais certeiros para cada um. Com isso, terá muito mais chances de atingir os seus objetivos.

2. Ofereça incentivos para próximas compras

Não há nada melhor para incentivar uma compra do que oferecer um benefício, não é mesmo? Isso também vale no caso de uma recompra!

Uma ação muito utilizada é, após o cliente fazer o primeiro pedido no e-commerce, disponibilizar um cupom de desconto ou frete grátis para a sua próxima compra. Muito provavelmente ele vai querer aproveitar essa vantagem e fazer um novo pedido na loja.

Você pode comunicar esse benefício por e-mail ou, até mesmo, em um cartão a ser enviado junto da embalagem do produto comprado — a última opção também é uma forma de encantar o cliente com um unboxing experience memorável.

Outra possibilidade é oferecer cashback no formato de crédito a ser utilizado dentro do próprio site futuramente. Dessa forma, ao fazer uma compra, o consumidor recebe de volta um percentual do valor pago, para ser utilizado em seus próximos pedidos.

3. Envie campanhas de e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta ideal para realizar ações customizadas para as suas bases segmentadas de clientes. Existem diferentes tipos de campanhas que você pode criar para impactar os seus consumidores e incentivar a recompra.

Cross selling

Uma estratégia muito eficaz para aumentar a taxa de recompra é oferecer produtos complementares àqueles que a pessoa já adquiriu no seu e-commerce.

Ou seja, ofertas pensadas especificamente para agregar valor e atender às necessidades de cada cliente — é o chamado cross selling.

Imagine que um comprador levou um notebook em seu primeiro pedido em uma loja de eletrônicos.

Alguns dias ou semanas após a compra, a marca pode enviar um e-mail com sugestões de itens que complementam o uso do aparelho, como fones de ouvido, mouse e suporte para notebook.

E-mails de recompra

O e-mail de recompra é uma estratégia válida especialmente para produtos perecíveis ou que precisam de reposição, como suplementos alimentares, cosméticos e pacotes de ração para pets.

Para implementar a técnica, considere com qual frequência os clientes costumam usar o produto e quanto tempo leva para o item acabar.

A partir disso, planeje o momento mais estratégico para enviar um e-mail lembrando o consumidor de recomprar o item, logo quando o seu estoque estiver prestes a acabar.

E-mail de aniversário

Aproveite os dados cadastrais dos seus clientes para enviar um mimo especial no dia ou mês de aniversário deles. Pode ser um desconto ou um brinde para eles receberem nas compras feitas no período.

É uma ótima forma de fortalecer o relacionamento da marca com os consumidores e, ainda, impulsionar a taxa de recompra do e-commerce.

E-mails promocionais

O e-mail promocional é uma estratégia muito utilizada quando a intenção é vender mais. É uma ótima opção para oferecer incentivos de compra, impulsionando a recompra no site.

Portanto, aproveite para comunicar ofertas, cupons de desconto, cashbacks e outras ações promocionais.

4. Faça lançamentos exclusivos

A exclusividade é um poderoso gatilho mental para incentivar a decisão de compra do consumidor. Logo, uma boa estratégia para aumentar a recompra na sua loja é divulgar os seus lançamentos de produtos em primeira mão para os clientes mais fiéis.

Você pode realizar uma pré-venda exclusiva para essa clientela ou, ainda, liberar um cupom de desconto especial para eles aproveitarem as novidades do e-commerce.

Esse sentimento de exclusividade ajudará a aproximar os consumidores da marca, uma vez que eles verão como são valorizados pela loja, além de gerar novas compras para o negócio.

5. Crie programas de fidelidade

Já mencionamos que oferecer benefícios é um grande atrativo para incentivar os clientes a fazerem compras recorrentes no e-commerce. Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de fazer isso.

Afinal, a ideia é que, quanto mais a pessoa comprar, mais pontos ela poderá acumular e trocar por recompensas posteriormente — que podem ser descontos, brindes ou até mesmo produtos da loja.

Um ponto importante é que você deve oferecer vantagens que, de fato, agreguem valor para o consumidor. Também é fundamental ser transparente em relação às regras do programa, além de, obviamente, somente prometer aquilo que você realmente consegue cumprir.

6. Entre em contato com clientes inativos

Se um cliente que costuma fazer compras recorrentes está há muito tempo sem fazer um pedido no seu e-commerce, que tal entrar em contato para tentar reativá-lo?

Você pode enviar um e-mail ou SMS personalizado, buscando entender por que ele está sumido e solicitando o seu feedback. De quebra, você ainda pode enviar um cupom de desconto para ele retornar e fazer uma nova compra.

Com isso, você poderá obter insights valiosos para aprimorar o seu negócio, estreitar o relacionamento com o cliente e, ainda, impulsionar a sua taxa de recompra.

7. Invista em um site bem estruturado

Um site bem estruturado é fundamental para a compra e, principalmente, para a recompra. Para além de uma boa aparência, é necessário pensar em um site que seja seguro, intuitivo, responsivo e rápido.

Alguns pontos que podem ser cruciais para incentivar a recompra na sua loja virtual são:

• descrições completas, claras e informativas;
• layout responsivo;
• certificados de segurança;
• boas fotos de produto;
• uma página FAQ ou chat online para tirar dúvidas;
• política de privacidade no site;
• regras para trocas e devoluções de mercadoria.

Dessa forma, você estará aumentando a confiança no seu site, além de melhorar a experiência e aumentar a fidelização do seu cliente. E, como já pontuamos, um cliente fiel à marca realiza mais compras.

8. Otimize o processo de compra no site

Por fim, não adianta aplicar as estratégias anteriores sem oferecer o melhor processo de compra no seu site. O checkout é muito importante para definir se a experiência de compra será memorável e garantir a recompra no seu e-commerce.

Sendo assim, é fundamental otimizar o processo de compra, pensando em funcionalidades de pagamento digital que irão incentivar o retorno dos clientes ao seu site e ajudar a aumentar sua conversão. Em seguida, falaremos sobre algumas dessas soluções.

Formas de pagamento diversificadas

A falta de disponibilidade do método de pagamento desejado pelo consumidor é um dos principais motivos para o abandono de carrinho no e-commerce.

Se frustrar na hora de pagar porque alguma opção de pagamento não foi oferecida soma 8% do share de carrinhos abandonados por clientes, segundo dados do Moosend.

Portanto, se você pretende incentivar a recompra, invista em um meio de pagamento digital que ofereça os métodos de pagamento favoritos do público — cartão de crédito, Pix e boleto.

Compra com um clique

O one-click buy, ou compra com um clique, é um recurso que permite que o consumidor faça seu pedido com apenas um clique.

Basta o usuário se cadastrar uma única vez e registrar os seus dados no sistema, sendo que o processo de tokenização garante a segurança desse armazenamento.

A partir dos próximos pedidos, o cliente poderá concluir a compra clicando em apenas um botão. Isso facilita as vendas, reduzindo o tempo de checkout e também promovendo a recompra no site.

Card Updater

O Card Updater atualiza automaticamente cartões expirados que foram reemitidos na base de dados dos e-commerces.

Assim, o cliente não precisa cadastrar manualmente as novas informações de pagamento, sendo mais uma funcionalidade que oferece praticidade para o consumidor.

Essa feature é utilizada sobretudo para pagamentos recorrentes, evitando a inadimplência e o cancelamento involuntário da solução, e também para manter atualizada a base de dados de sites que disponibilizam a compra com um clique.

Multimeios de Pagamento

A falta de limite do cartão de crédito é um desafio que pode impactar as vendas, principalmente no caso de produtos de alto ticket médio.

Para suprir esse problema, o Multimeios de Pagamento é um recurso que permite que o cliente utilize mais de uma forma de pagamento em uma compra, combinando dois cartões ou dois métodos diferentes, como cartão + boleto.

Assim, o cliente pode fazer uma compra mais cara, mesmo com um limite restrito no seu cartão de crédito. Por oferecer essa flexibilidade, a funcionalidade é uma ótima opção para lojistas que querem incentivar a recompra.

Lembre-se de que, para o cliente comprar com você novamente, é preciso garantir que ele sempre tenha uma experiência memorável no e-commerce.

Isso também inclui prestar um atendimento personalizado em todas as etapas da jornada do consumidor, inclusive no pós-venda.

Saiba mais sobre esse tema no nosso conteúdo: 15 dicas para melhorar a experiência de compra na sua loja virtual.