5 estratégias de comunicação digital para fidelizar clientes e aumentar vendas online

E-commerce

24 de janeiro de 2022

O marketing de e-commerce não envolve apenas a execução de campanhas publicitárias, também é preciso educar os clientes, construir confiança e estabelecer autoridade de marca.

É aqui que o conteúdo pode desempenhar um papel fundamental, gerando tráfego orgânico, atraindo a atenção para os seus produtos e aumentando o engajamento.

Veja a seguir cinco estratégias de conteúdo para aumentar as vendas online e fidelizar clientes de forma consistente.

1. Infográficos

Em uma sociedade altamente visual como a nossa, incluir imagens originais e atraentes nas estratégias de marketing de conteúdo é fundamental.

Se a sua estratégia inclui apenas fotografias de produtos, você está perdendo uma grande chance de chamar a atenção do seu público: os infográficos.

Por ser uma combinação de recursos visuais variados, informações em forma de números e texto, um infográfico capta a atenção do público e transmite dados complexos de forma impactante e fácil de entender.

Estas são algumas das maneiras que os infográficos podem ser usados para aumentar as vendas online:

  • destacar características e benefícios com um infográfico de produto;
  • apresentar políticas de entrega, devolução ou assinatura por meio de um infográfico de processo, ou fluxograma;
  • comparar produtos, serviços e planos com um infográfico de comparação;
  • estimular o envolvimento e o engajamento do público com infográficos interativos.

Você pode compartilhar esses infográficos no seu blog, loja virtual, redes sociais ou mesmo para deixar suas newsletters mais atraentes.

Veja este infográfico que mescla um gráfico de pizza para cada estatística, pictogramas e cores para destacar dados e informar de maneira rápida e memorável:


Infográfico de Customer Satisfaction Journey

Fonte: Venngage

2. Conteúdo de blog

Publicar alguns posts por mês no blog da sua loja online sem uma estratégia bem desenvolvida é um desperdício de tempo e dinheiro.

Antes de começar a criar novos conteúdos, é preciso analisar os artigos já publicados para saber se o seu público está extraindo valor deles ou mesmo se os seus posts estão sendo lidos.

Para isso, comece usando ferramentas como o Google Analytics e Ahrefs para saber quais os assuntos mais populares entre o seu público e os que parecem não ser muito interessantes.

Outra dica é usar essas ferramentas para identificar palavras-chave que tenham um bom volume de busca nos mecanismos de pesquisa e não sejam muito concorridas. Assim, fica mais fácil aparecer na primeira página do Google para pesquisas relacionadas ao seu mercado e atrair mais tráfego orgânico para o seu site.

Também é importante definir e entender quem é a sua persona, e isso inclui dados demográficos, pontos de dor, motivações, comportamentos de compra e padrões de consumo de conteúdo.

Para um conteúdo mais focado em tendências e que tenha mais relevância, aproveite insights oferecidos por ferramentas que mostram perguntas e pesquisas mais recorrentes relacionadas às palavras-chave prioritárias para a sua loja.

Isso também pode ser feito no Google, caso você prefira fazer do modo mais simples. Para isso, basta digitar a sua palavra-chave e ver as perguntas feitas com maior frequência. Veja um exemplo:


Sugestões de perguntas mais frequentes no Google

Fonte: Buscador do Google

Nesse caso, se você estivesse criando um conteúdo sobre diagrama de Gantt, as perguntas frequentes ajudariam a focar o conteúdo em buscas mais populares, o que levaria mais tráfego para o seu site, ou mesmo escrever um post inteiro usando uma das perguntas como título: Como fazer um diagrama de Gantt?

Ao escrever conteúdo para o seu blog, foque em apresentar informações relevantes e educativas ao invés de materiais promocionais. Isso vai tornar o seu site mais confiável e uma referência para assuntos relacionados ao seu negócio.

Usar um diagrama de Venn para visualizar a sua estratégia de conteúdo de forma abrangente e construir uma segmentação eficaz ajuda a ter ideias de conteúdos que sirvam ao maior número de assinantes possível.

Isso porque um diagrama de Venn serve para mostrar pontos de encontro entre diversos perfis, como pode ser visto abaixo:


Diagrama de Venn sobre Sustainable Development Goals

Fonte: Venngage

3. Newsletters

Uma forma efetiva de construir um relacionamento com a parcela do seu público que decidiu compartilhar dados de contato com você é enviando newsletters visualmente impactantes e, ao mesmo tempo, informativas.

Para isso, é fundamental segmentar a sua lista de e-mail e entregar conteúdos personalizados para cada perfil de cliente.

Aqui estão alguns tipos de newsletters que você pode enviar aos assinantes:

  • e-mails de boas-vindas;
  • descontos e ofertas;
  • novos produtos e serviços;
  • conteúdos como guias, checklists, vídeos, tutoriais e atualizações do blog;
  • novidades sobre a empresa;
  • e-mails para reverter carrinhos abandonados.

Além do conteúdo, o design das newsletters tem um papel fundamental para captar a atenção do público. Veja este template de newsletter como exemplo:


Exemplo de newsletter

Fonte: Venngage

4. Recursos visuais para redes sociais

As redes sociais continuam relevantes para marcas e lojas de ecommerce, e isso não deve mudar tão cedo. O ambiente nessas plataformas, no entanto, está cada vez mais competitivo, com perfis comerciais investindo tempo e dinheiro para engajar o público.

Para se destacar nas redes sociais, é preciso contar com recursos visuais que saltem aos olhos e apresentem informações relevantes de forma atraente e divertida.

Voltando à parte da análise dos conteúdos mais populares do seu blog, você pode adaptar os posts que tiveram maior engajamento em um carrossel para Instagram, por exemplo.

Para isso, basta usar um template para criar infográficos, organizar o conteúdo com as informações mais importantes, curiosas ou engraçadas, Veja um exemplo de um artigo de blog adaptado para um carrossel de cinco imagens para Instagram:


Exemplo de carrossel para Instagram

Fonte: Venngage

5. Histórias de sucesso

Imagine que você esteja considerando comprar um produto e encontra uma avaliação positiva sobre ele. Automaticamente, a sua confiança no produto aumenta e você fica mais inclinado a comprar.

Os testemunhos de clientes são poderosas ferramentas de convencimento, porque o que uma empresa diz a respeito de si sempre é favorável, mas quando encontramos pessoas que não têm interesse em vender algo defendendo um produto, é mais fácil acreditar que é um relato verdadeiro.

A melhor maneira de usar as avaliações para aumentar as vendas é transformá-las em conteúdo como postagens de blogs, infográficos ou mesmo landing pages. O importante é mostrar de forma atraente como outras pessoas experimentaram o seu produto e ficaram felizes com ele.

Outra forma de usar as avaliações é contar histórias através de vídeos. Não há nada mais atraente do que uma boa história, e os vídeos permitem que você conte a história da sua marca enquanto estabelece uma conexão pessoal e mantém o público envolvido.

Além de organizar os depoimentos dos clientes em torno de uma narrativa, eles podem ser usados para criar consciência, educar clientes, construir confiança, demonstrar produtos e gerar vendas.

Conclusão

Além de criar conteúdo, também é importante desenvolver uma estratégia de distribuição robusta para maximizar o potencial do conteúdo.

Vá além das táticas de publicidade paga. O Marketing de Conteúdo, certamente, vai ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão e, ao mesmo tempo, reduzir o custo por aquisição.


Este artigo foi produzido pelo time da Venngage, ferramenta online para criação de infográficos, relatórios, apresentações, imagens para as redes sociais e muito mais.

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Veja a seguir cinco estratégias de conteúdo para aumentar as vendas online e fidelizar clientes de forma consistente.

1. Infográficos

Em uma sociedade altamente visual como a nossa, incluir imagens originais e atraentes nas estratégias de marketing de conteúdo é fundamental.

Se a sua estratégia inclui apenas fotografias de produtos, você está perdendo uma grande chance de chamar a atenção do seu público: os infográficos.

Por ser uma combinação de recursos visuais variados, informações em forma de números e texto, um infográfico capta a atenção do público e transmite dados complexos de forma impactante e fácil de entender.

Estas são algumas das maneiras que os infográficos podem ser usados para aumentar as vendas online:

  • destacar características e benefícios com um infográfico de produto;
  • apresentar políticas de entrega, devolução ou assinatura por meio de um infográfico de processo, ou fluxograma;
  • comparar produtos, serviços e planos com um infográfico de comparação;
  • estimular o envolvimento e o engajamento do público com infográficos interativos.

Você pode compartilhar esses infográficos no seu blog, loja virtual, redes sociais ou mesmo para deixar suas newsletters mais atraentes.

Veja este infográfico que mescla um gráfico de pizza para cada estatística, pictogramas e cores para destacar dados e informar de maneira rápida e memorável:


Infográfico de Customer Satisfaction Journey

Fonte: Venngage

2. Conteúdo de blog

Publicar alguns posts por mês no blog da sua loja online sem uma estratégia bem desenvolvida é um desperdício de tempo e dinheiro.

Antes de começar a criar novos conteúdos, é preciso analisar os artigos já publicados para saber se o seu público está extraindo valor deles ou mesmo se os seus posts estão sendo lidos.

Para isso, comece usando ferramentas como o Google Analytics e Ahrefs para saber quais os assuntos mais populares entre o seu público e os que parecem não ser muito interessantes.

Outra dica é usar essas ferramentas para identificar palavras-chave que tenham um bom volume de busca nos mecanismos de pesquisa e não sejam muito concorridas. Assim, fica mais fácil aparecer na primeira página do Google para pesquisas relacionadas ao seu mercado e atrair mais tráfego orgânico para o seu site.

Também é importante definir e entender quem é a sua persona, e isso inclui dados demográficos, pontos de dor, motivações, comportamentos de compra e padrões de consumo de conteúdo.

Para um conteúdo mais focado em tendências e que tenha mais relevância, aproveite insights oferecidos por ferramentas que mostram perguntas e pesquisas mais recorrentes relacionadas às palavras-chave prioritárias para a sua loja.

Isso também pode ser feito no Google, caso você prefira fazer do modo mais simples. Para isso, basta digitar a sua palavra-chave e ver as perguntas feitas com maior frequência. Veja um exemplo:


Sugestões de perguntas mais frequentes no Google

Fonte: Buscador do Google

Nesse caso, se você estivesse criando um conteúdo sobre diagrama de Gantt, as perguntas frequentes ajudariam a focar o conteúdo em buscas mais populares, o que levaria mais tráfego para o seu site, ou mesmo escrever um post inteiro usando uma das perguntas como título: Como fazer um diagrama de Gantt?

Ao escrever conteúdo para o seu blog, foque em apresentar informações relevantes e educativas ao invés de materiais promocionais. Isso vai tornar o seu site mais confiável e uma referência para assuntos relacionados ao seu negócio.

Usar um diagrama de Venn para visualizar a sua estratégia de conteúdo de forma abrangente e construir uma segmentação eficaz ajuda a ter ideias de conteúdos que sirvam ao maior número de assinantes possível.

Isso porque um diagrama de Venn serve para mostrar pontos de encontro entre diversos perfis, como pode ser visto abaixo:


Diagrama de Venn sobre Sustainable Development Goals

Fonte: Venngage

3. Newsletters

Uma forma efetiva de construir um relacionamento com a parcela do seu público que decidiu compartilhar dados de contato com você é enviando newsletters visualmente impactantes e, ao mesmo tempo, informativas.

Para isso, é fundamental segmentar a sua lista de e-mail e entregar conteúdos personalizados para cada perfil de cliente.

Aqui estão alguns tipos de newsletters que você pode enviar aos assinantes:

  • e-mails de boas-vindas;
  • descontos e ofertas;
  • novos produtos e serviços;
  • conteúdos como guias, checklists, vídeos, tutoriais e atualizações do blog;
  • novidades sobre a empresa;
  • e-mails para reverter carrinhos abandonados.

Além do conteúdo, o design das newsletters tem um papel fundamental para captar a atenção do público. Veja este template de newsletter como exemplo:


Exemplo de newsletter

Fonte: Venngage

4. Recursos visuais para redes sociais

As redes sociais continuam relevantes para marcas e lojas de ecommerce, e isso não deve mudar tão cedo. O ambiente nessas plataformas, no entanto, está cada vez mais competitivo, com perfis comerciais investindo tempo e dinheiro para engajar o público.

Para se destacar nas redes sociais, é preciso contar com recursos visuais que saltem aos olhos e apresentem informações relevantes de forma atraente e divertida.

Voltando à parte da análise dos conteúdos mais populares do seu blog, você pode adaptar os posts que tiveram maior engajamento em um carrossel para Instagram, por exemplo.

Para isso, basta usar um template para criar infográficos, organizar o conteúdo com as informações mais importantes, curiosas ou engraçadas, Veja um exemplo de um artigo de blog adaptado para um carrossel de cinco imagens para Instagram:


Exemplo de carrossel para Instagram

Fonte: Venngage

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A melhor maneira de usar as avaliações para aumentar as vendas é transformá-las em conteúdo como postagens de blogs, infográficos ou mesmo landing pages. O importante é mostrar de forma atraente como outras pessoas experimentaram o seu produto e ficaram felizes com ele.

Outra forma de usar as avaliações é contar histórias através de vídeos. Não há nada mais atraente do que uma boa história, e os vídeos permitem que você conte a história da sua marca enquanto estabelece uma conexão pessoal e mantém o público envolvido.

Além de organizar os depoimentos dos clientes em torno de uma narrativa, eles podem ser usados para criar consciência, educar clientes, construir confiança, demonstrar produtos e gerar vendas.

Conclusão

Além de criar conteúdo, também é importante desenvolver uma estratégia de distribuição robusta para maximizar o potencial do conteúdo.

Vá além das táticas de publicidade paga. O Marketing de Conteúdo, certamente, vai ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão e, ao mesmo tempo, reduzir o custo por aquisição.


Este artigo foi produzido pelo time da Venngage, ferramenta online para criação de infográficos, relatórios, apresentações, imagens para as redes sociais e muito mais.

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