As empresas SaaS (Software as a Service) têm se destacado como um dos principais modelos de negócio do mercado de tecnologia nos últimos anos.

Em 2023, o valor global do setor foi estimado em mais de US$ 273 bilhões, segundo estudos da Fortune Business Insights. Além disso, a expectativa é que o mercado atinja uma taxa de crescimento anual composta de 18,4% até 2032.

Mas o que é SaaS? Esse é basicamente um modelo de negócio que oferece soluções de software baseadas na nuvem. Isso significa que o acesso é totalmente online e feito por meio de assinaturas, sem a necessidade de compra e instalação local das ferramentas.

Nas próximas linhas, vamos explicar mais a fundo como funciona uma empresa SaaS e os benefícios desse tipo de negócio em um mundo cada vez mais conectado!

O que é uma empresa SaaS?

SaaS significa Software as a Service, ou seja, software como um serviço. Trata-se de um modelo de negócio que oferece soluções tecnológicas hospedadas na nuvem, geralmente mediante pagamento de uma assinatura.

Dessa forma, uma empresa SaaS é um empreendimento que fornece soluções de software por meio da internet, permitindo que seus clientes utilizem os recursos de forma totalmente online, sem a necessidade de instalar programas localmente.

Toda a infraestrutura, disponibilidade, segurança, manutenção e atualização dos sistemas fica sob responsabilidade do provedor do serviço.

Em relação à cobrança, os planos de assinatura geralmente variam de acordo com o número de usuários ou funcionalidades utilizadas.

Exemplos de empresas SaaS

Atualmente, há uma ampla variedade de soluções SaaS disponíveis no mercado, funcionando tanto no modelo B2B quanto no B2C. Confira alguns dos segmentos onde é possível encontrar esses sistemas e ferramentas:

• ERP (Enterprise Resource Planning);
• gestão de projetos;
• CRM (Customer Relationship Management);
• marketing digital;
• gestão financeira;
• comunicação interna;
• design;
• streaming de conteúdo digital;
• armazenamento de arquivos;
• plataformas de e-commerce;
• gestão de documentos;
• suporte ao cliente;
• games;
• EAD (Educação a distância);
• segurança da informação.

Um exemplo bastante ilustrativo é o Microsoft Office 365. Antigamente, era preciso comprar uma licença e, então, utilizar um CD para instalar os programas no computador. Hoje, é possível pagar uma assinatura para acessá-los e utilizá-los de forma 100% online.

Quais são os benefícios do modelo SaaS para os clientes?

O funcionamento das empresas SaaS é focado em proporcionar uma experiência de implementação e uso mais fácil, flexível e com menos custos para os clientes. Conheça seus principais benefícios!

Implementação facilitada

A maioria dos sistemas é oferecida pronta para uso, podendo ser utilizada logo após a contratação do serviço. Basta fazer o login no serviço, diretamente do navegador ou aplicativo.

Muitas empresas SaaS também fornecem treinamentos para a equipe aprender a utilizar as soluções da melhor maneira possível.

Acessibilidade

Em sua maioria, as ferramentas podem ser acessadas em qualquer dispositivo com acesso à internet, seja desktop ou mobile, por meio da computação em nuvem. Assim, não é preciso contar com uma infraestrutura robusta de TI para instalá-las e utilizá-las.

Flexibilidade e personalização

Grande parte das soluções de empresas SaaS é construída em módulos, podendo ser customizada de acordo com as necessidades de cada empresa, com a aquisição de pacotes e features adicionais, por exemplo.

Essa possibilidade de upgrades é vantajosa para negócios que estão crescendo rapidamente, contribuindo para a escalabilidade da operação.

Integração com outros softwares

Muitos sistemas SaaS podem ser integrados a outras ferramentas via API, ajudando a tornar a operação mais eficiente e ágil. É o caso das plataformas de e-commerce que têm integração com meios de pagamento online e sistemas de gestão.

Atualizações automáticas

Como os produtos SaaS são hospedados na nuvem, suas atualizações e manutenções são feitas automaticamente, não exigindo pagamentos adicionais nem o trabalho manual do usuário.

Redução de custos

Além de não exigir investimento em hardwares específicos e atualizações, a contratação de um Software as a Service costuma ser mais acessível do que a compra tradicional de um software.

Muitas empresas oferecem planos de assinatura variados, de acordo com as necessidades de cada usuário. Outras também trabalham com o modelo pay per use, no qual os clientes pagam somente pelos recursos utilizados no mês.

Além disso, ainda há empresas que oferecem um plano freemium para que os usuários testem a solução gratuitamente antes de adquirir a versão completa do produto.

Segurança e confiabilidade

Para garantir a disponibilidade das soluções, um pilar fundamental para qualquer empresa SaaS é a preocupação com a infraestrutura tecnológica e a segurança. Dessa maneira, normalmente são seguidos padrões e processos rigorosos de segurança e performance.

Quais são os benefícios de criar uma empresa SaaS?

No tópico anterior, elencamos as vantagens dos produtos SaaS para os clientes. Mas, pensando no contexto das empresas provedoras de software que adotam esse modelo de negócio, também há uma série de benefícios. Confira!

Receita recorrente

Ao invés de vendas pontuais, o modelo de Software as a Service funciona por meio de assinaturas mensais ou anuais, gerando uma receita previsível e recorrente para o negócio.

Essa previsibilidade facilita o planejamento financeiro e o crescimento sustentável da organização a longo prazo. Como resultado, a empresa também se torna mais atrativa para investidores.

Escalabilidade

A infraestrutura baseada em nuvem do SaaS permite que as empresas escalem suas operações de forma mais eficiente. Conforme a demanda aumenta, é possível adicionar novos usuários ou expandir os recursos sem a necessidade de aumentar sua infraestrutura física.

Acesso global

Como o SaaS opera via internet, as empresas podem alcançar clientes globalmente, aumentando a base de usuários sem grandes barreiras geográficas. Afinal, o software pode ser acessado por qualquer pessoa, de qualquer lugar e a qualquer hora.

Com uma base de usuários global, é possível ampliar suas oportunidades de crescimento e diversificação de mercados, alcançando mais clientes com o mesmo produto base.

Melhor relacionamento com o cliente

Os contratos de assinatura e o foco na retenção oferecem mais oportunidades para coletar feedback, melhorar o produto e desenvolver um relacionamento de proximidade e confiança com os clientes.

Muitas empresas, inclusive, contam com um setor de Customer Success para continuamente oferecer valor para os clientes e garantir que eles alcancem os objetivos desejados com os produtos adquiridos.

Agilidade

O modelo SaaS facilita o lançamento de novas features e atualizações mais rapidamente, garantindo que os usuários tenham acesso constante a melhorias.

Essa agilidade permite que as empresas SaaS respondam rapidamente a transformações de mercado, demandas dos clientes e novas tecnologias, ajudando a manter o negócio competitivo a longo prazo.

Quais são as principais métricas de uma empresa SaaS?

Apesar de cada empresa SaaS trabalhar com métricas específicas para seu modelo de receita e seus objetivos, existem alguns indicadores que são acompanhados pela maioria delas. Confira abaixo!

MRR (Monthly Recurring Revenue)

O MRR calcula a receita recorrente mensal gerada a partir dos contratos existentes da empresa, ou seja, a soma de todas as assinaturas atuais de clientes.

Para mensurar esse indicador, é só multiplicar o número de contas ativas pelo valor pago. Para ter um resultado preciso, lembre-se de subtrair do cálculo as contas canceladas e incluir as novas vendas.

ARR (Annual Recurring Revenue)

Já o ARR se refere à receita recorrente anual do negócio, calculada a partir da soma do MRR dos últimos doze meses. Esse é um importante indicador para a previsibilidade financeira do negócio, sendo estratégico aliá-lo a outras variáveis, como ticket médio dos clientes, upgrades e downgrades.

Churn rate

O churn rate é o índice de cancelamento, ou seja, a porcentagem de clientes que cancelaram a assinatura das suas soluções no período analisado.

Basta dividir o número de clientes que solicitaram o cancelamento do serviço pelo número de clientes no início do período em questão e, então, multiplicar o resultado por 100.

CAC (Custo de Aquisição de Clientes)

O CAC indica o total de investimentos que a empresa precisa fazer para conquistar um novo cliente. Para mensurá-lo, some todos os gastos envolvidos na aquisição (marketing e vendas, por exemplo) e divida pelo número de clientes conquistados no período.

LTV (Lifetime Value)

Essa métrica calcula o valor do tempo de vida do cliente, ou seja, quanto ele gasta com seus serviços enquanto mantém o relacionamento com a empresa. O cálculo consiste em multiplicar o ticket médio do negócio pelo tempo médio de retenção dos clientes.

Para manter a saúde da operação e garantir que os investimentos estão sendo compensados, o LTV deve ser superior ao CAC.

Ao longo deste artigo, mostramos como o modelo de empresa SaaS oferece uma gama de benefícios para a experiência do usuário.

Entretanto, para construir um negócio robusto e que atenda às necessidades dos clientes, é essencial seguir um planejamento estratégico, mensurar os resultados de perto e prezar pelo alto desempenho e segurança da tecnologia oferecida.

Para garantir uma boa experiência de ponta a ponta, não se esqueça também de estruturar um processo fluido e seguro de pagamentos. Saiba mais sobre esse tema no nosso conteúdo sobre pagamento recorrente!