Se um cliente quiser receber um produto com urgência, você oferece alguma forma de entrega que atenda à sua necessidade?

Diante da busca por cada vez mais agilidade e conveniência no e-commerce, disponibilizar uma modalidade de entrega expressa tem se tornado essencial para satisfazer e fidelizar os compradores.

O prazo de entrega é o terceiro fator que mais influencia a decisão de compra online, pesando na escolha de 55% dos consumidores, segundo o relatório E-commerce Trends 2023.

Nas próximas linhas, você confere o que é e como funciona a entrega expressa, além de entender como oferecer esse diferencial na sua loja virtual. Vamos começar?

O que é entrega expressa?

Entrega expressa é um serviço de frete rápido oferecido por lojas virtuais para aqueles consumidores que desejam receber os produtos comprados em um prazo menor que o normal.

Para isso, assim que o pagamento é confirmado, a encomenda é tratada com prioridade, sendo rapidamente separada, embalada e direcionada para a transportadora ou serviço logístico responsável pela entrega.

Muitas vezes, isso significa que o seu envio não depende da carga do veículo de transporte estar fechada, exigindo uma alta disponibilidade da empresa de logística contratada.

Por isso, essa forma de entrega também costuma ter um custo mais alto para os clientes. Dessa forma, geralmente ela é disponibilizada junto de uma opção de envio tradicional, que é mais barata e conta com um prazo de entrega maior.

Como funciona o prazo na entrega expressa?

O prazo da entrega expressa depende de uma série de fatores, como a distância entre o destino final e o centro de distribuição, o tamanho do produto e a disponibilidade da mercadoria em estoque.

Geralmente, o prazo é de até 72 horas, sendo que, em alguns casos, a encomenda pode ser entregue no mesmo dia da compra. As entregas costumam ser realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Existem parceiros logísticos especializados em entrega expressa, para garantir a eficiência desse serviço.

Entenda como funciona o cálculo de frete para os seus clientes

Por que oferecer essa modalidade de entrega?

Para ficar mais clara a importância da entrega expressa, vamos a um exemplo prático. Imagine um cliente que deixou para comprar o seu presente de Dia das Mães de última hora.

Ele encontra o produto perfeito na sua loja virtual, mas o prazo de entrega é de sete dias úteis e, até lá, a data já terá passado. Essa poderia ser uma venda perdida para o seu negócio, certo?

Agora, suponha que o seu e-commerce oferece uma modalidade de entrega expressa, que permite que o consumidor receba seu pedido em poucos dias.

Considerando a urgência do cliente, ele provavelmente pagaria um frete um pouco mais caro para garantir que poderá entregar o seu presente de Dia das Mães a tempo.

Nesse caso, o seu negócio não perderia a venda e, ainda, proporcionaria uma experiência de compra positiva para o cliente, tendo mais chances de encantá-lo e fidelizá-lo à marca. Sendo assim, a entrega expressa pode levar aos seguintes benefícios:

• Melhor experiência de compra: a entrega expressa permite atender às necessidades dos consumidores de forma mais completa, melhorando a sua experiência com a loja e aumentando o valor agregado percebido;
• Diferencial competitivo: se você oferece uma opção de entrega expressa e seus concorrentes não, esse pode ser um importante diferencial competitivo do seu negócio no mercado;
• Otimização da operação logística: ao se preparar para realizar entregas expressas, o e-commerce também acaba tornando os seus processos logísticos mais ágeis e eficientes;
• Fidelização dos clientes: com uma melhor experiência de compra na sua loja, os clientes têm mais chances de realizarem novos pedidos e tornarem-se compradores fiéis.

Como oferecer a entrega expressa no seu e-commerce?

Existem alguns cuidados e passos essenciais que devem ser seguidos para oferecer a entrega expressa para os seus clientes. Entenda a seguir!

Prepare a sua operação logística

Para começar, é preciso estruturar uma operação logística eficiente para garantir a agilidade exigida para as entregas expressas.

Isso envolve treinar a sua equipe e fornecer as ferramentas e metodologias necessárias para manter uma rotina organizada e ágil.

Os processos de Picking e Packing são fundamentais, nesse sentido. Tratam-se dos procedimentos de separação e embalagem dos pedidos, ou seja, a preparação das encomendas antes de enviá-las para o transporte.

Contar com um bom sistema de gestão também é importante para manter o controle do estoque, ter dados atualizados sobre a disponibilidade de produtos e gerenciar os pedidos do e-commerce.

Contrate um serviço especializado

Há diferentes serviços de entrega expressa que você pode contratar para o seu e-commerce, incluindo transportadoras e os próprios Correios.

Para escolher a melhor opção, busque avaliações de outros clientes da empresa, para garantir que o serviço contratado seja de qualidade. Além disso, considere fatores como prazo de entrega, custos de frete, áreas de cobertura e possíveis restrições.

Para os clientes que se encontram mais próximos do seu estoque ou centro de distribuição, vale considerar também a contratação de serviços alternativos, como motoboys e transportadoras locais.

Entrega expressa dos Correios

O SEDEX é o serviço de envio expresso dos Correios, sendo que há quatro modalidades diferentes. Elas são:

• SEDEX: envio de mercadorias e documentos em até um dia útil, com funcionamento em dias úteis e aos sábados e abrangência nacional. As encomendas devem ter até 100 cm de comprimento e 30 kg de peso;
• SEDEX 12: entrega até o meio-dia do dia seguinte à postagem, em dias úteis e aos sábados, disponível conforme área de cobertura. Os pacotes devem ter até 100 cm de comprimento e pesar até 10 kg;
• SEDEX 10: entrega até as 10h do dia útil seguinte ao envio, em dias úteis e aos sábados, com disponibilidade conforme área de cobertura e as mesmas restrições de tamanho e peso do SEDEX 12;
• SEDEX Hoje: entrega realizada no mesmo dia da postagem, com funcionamento de segunda a segunda e disponibilidade em agências específicas. Os pacotes devem ter até 70 cm de comprimento e 10 kg.

Como enviar produtos pelos Correios? Confira o passo a passo

Seja transparente com o cliente

O consumidor deve ter fácil acesso a todas as informações sobre a opção de entrega expressa, incluindo o valor do serviço e o cálculo do prazo de entrega.

Nesse ponto, é importante esclarecer que o envio é realizado a partir da confirmação do pagamento. Dessa forma, se o pedido for pago por boleto bancário — que costuma ter um prazo de compensação de até três dias úteis —, a entrega pode demorar mais.

Já se o pagamento for realizado com cartão de crédito ou Pix, a confirmação da transação é mais rápida, agilizando o andamento do pedido.

Após o envio, também é fundamental manter o cliente atualizado do status da entrega, comunicando-o sobre cada etapa e permitindo que ele rastreie o transporte do pedido. Assim, você evita qualquer mal-entendido e frustração por parte do comprador.

Ofereça opções de entrega estratégicas

Por último, lembre-se de que, considerando os custos mais altos da entrega expressa, é importante oferecer opções de envio diversificadas para o consumidor.

O ideal é disponibilizar uma modalidade tradicional e uma expressa. Assim, o cliente pode escolher aquela que melhor atenda às suas necessidades.

Além disso, a entrega expressa nem sempre pode ser viável para um e-commerce. Esse é o caso de negócios que vendem somente produtos personalizados, não contando com mercadorias de pronta-entrega.

Dessa maneira, é imprescindível analisar as particularidades da loja e do público-alvo, assim como a capacidade da operação, para entender se o envio expresso é estratégico para o seu negócio.

Se você constatar que esse será um importante serviço para o e-commerce, então, é só seguir as nossas dicas para começar a disponibilizar a entrega expressa para os seus clientes.

Mas o seu trabalho não para por aí! Além de chegar com rapidez e segurança no endereço do consumidor, o pedido deve encantar e surpreender positivamente o comprador. Para isso, é preciso investir em uma estratégia de unboxing.

Saiba mais sobre o que é unboxing e como trabalhar essa técnica no seu e-commerce!