Monitoramento logístico: entenda a importância para o seu e-commerce

E-commerce

11 de fevereiro de 2021

Não há nada mais frustrante para o consumidor final do que receber o produto com atrasos ou, pior, danificado no processo de transporte. Nesse sentido, para proporcionar uma melhor experiência para os clientes, os sistemas de monitoramento logístico são o tipo de novidade que pode fazer a diferença no seu e-commerce.

Confira neste conteúdo os benefícios dos sistemas de monitoramento de entregas e, mais do que isso, os insights que você pode tirar para melhorar o seu processo logístico.

O que você vai encontrar neste artigo:

  • O que são os sistemas de monitoramento logístico?
  • Importância no contexto do país
  • Benefícios para o consumidor
  • Benefícios para o seu e-commerce
  • O que você faz com o que o monitoramento te dá?

O que são os sistemas de monitoramento logístico?

A função primordial do monitoramento logístico é fornecer dados para o lojista, em tempo real, de onde está a mercadoria. Ou seja, desde quando é colocada no caminhão até o momento em que chega nas mãos do consumidor final. A partir disso, é possível analisar tempo de carga e descarga, tempo do veículo parado, entre outros indicadores.

Vale lembrar que, quando uma mercadoria atrasa ou não chega como o esperado, é o nome do comércio que está em jogo, independentemente do serviço logístico ser terceirizado.

Por isso, o monitoramento logístico tem tanto apelo no mercado atualmente. Com esse tipo de gestão, é possível acompanhar as mercadorias, passar informações transparentes ao consumidor e, claro, tomar decisões assertivas quando algo não sai como o esperado.

Importância no contexto do país

De acordo com a CNTTL, Confederação Nacional dos Trabalhadores em Transportes e Logística, o modal rodoviário corresponde a 60% do deslocamento logístico pelo Brasil, sendo o principal meio de transporte de cargas.

Ou seja, 6 em cada 10 mercadorias que chegam nas mãos do consumidor final passaram por um caminhão ao longo do trajeto entre o fornecedor e o cliente.

Isso se deve ao histórico de investimento preponderante do país na malha rodoviária em relação a outras possibilidades de meios de transporte. Dessa forma, podemos dizer que o país, mesmo tão extenso como é o Brasil, é quase completamente interligado por estradas.

A grande preocupação em relação a essa realidade são os roubos de cargas, que acarretam um prejuízo médio de US$ 32 milhões por ano (dados CNT, Confederação Nacional do Transporte). Além das condições dessas vias, que podem ocasionar atrasos nas rotas e acidentes graves.

Devido a esses principais problemas, os sistemas de monitoramento de cargas são extremamente importantes no contexto do país. Os benefícios são inúmeros para comerciantes, que dependem das entregas para o sucesso do negócio, e também para o consumidor final.

Entenda a seguir as vantagens desse serviço!

Benefícios para o consumidor

Para o consumidor, o principal benefício do monitoramento logístico é poder acompanhar todo o andamento do seu pedido. Essa é uma comodidade importante que transmite segurança para o cliente.

Além disso, é um sistema que permite que o consumidor se programe para estar disponível para o recebimento da encomenda, como é necessário no caso de um móvel ou eletrodoméstico maior, por exemplo. Pensando nisso, o monitoramento de entrega pode ser até mesmo determinante para a efetivação da compra.

Leia também: 6 medidas para ter um e-commerce sustentável

Benefícios para o seu e-commerce

Satisfação e confiança do consumidor

Cliente satisfeito é a chave de sucesso de qualquer negócio. Nada melhor do que contar com uma tecnologia de entregas que te ajuda a chegar na excelência, não é mesmo?

Prazos cumpridos, mercadorias que cumprem expectativas e transparência em todo o processo dessa relação proporcionam segurança e cativam o consumidor.

Otimização de tempo

Com um sistema inteligente de roteirização, que já é integrado ao monitoramento logístico, é possível otimizar tempo e recursos para fazer as entregas com sucesso. Além disso, você consegue acompanhar todo o tempo de deslocamento ao longo do trajeto, recalculando rotas quando necessário para evitar atrasos ocasionados por condições das vias, por exemplo.

Redução de custos

Outro benefício determinante para o investimento em um sistema como esse é a redução de custos. Ao passo que o monitoramento logístico acompanha todo o trajeto da entrega, há um impacto na redução de extravios e roubos que poderiam comprometer a entrega do produto e acarretar prejuízos financeiros.

Além disso, com a roteirização, é traçado um trajeto inteligente, otimizando tempo e recursos essenciais para o deslocamento, o que tem impacto no preço final para o lojista e o cliente.

Por fim, com prazos cumpridos e entregas perfeitas, evita-se a devolução ou cancelamento da compra por parte do cliente.

Controle de devolução

O sistema de monitoramento ainda fornece um relatório completo relativo às devoluções. A partir dele, você pode acompanhar de perto o que afeta a satisfação do cliente.

Leia também: O que é chargeback e como evitar este problema no seu e-commerce?

O que você faz com o que o monitoramento te oferece?

Os sistemas de monitoramento logístico são uma funcionalidade incrível para te deixar mais perto de um atendimento de excelência para o seu consumidor, com redução de custos e otimização de tempo. No entanto, é importante lembrar que apenas contar com esse serviço não é o suficiente.

O determinante é: o que você faz com todas as informações que o sistema proporciona para o seu negócio?

Para que esse investimento faça realmente diferença no empreendimento, é preciso usar esses dados para tirar insights e buscar o aprimoramento constante para resolver problemas, encontrar e sanar gargalos, e proporcionar um atendimento dedicado ao cliente.

Confira em outro artigo do blog do Pagar.me como melhorar o atendimento ao cliente do seu e-commerce!

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