Os 7 pilares do e-commerce

E-commerce

27 de outubro de 2020

Qualquer e-commerce é sustentado por 7 pilares fundamentais! Se um deles está frouxo, todo o seu negócio está em risco. Aqui, você vai entender quais são esses aspectos que mantém seu e-commerce de pé e

1. Produto ou serviço

Aquilo que você entrega para seus clientes é a razão de existir do seu negócio! Por isso, seu produto ou serviço precisa ser muito bem pensado, assim como a forma como ele é vendido.

Algumas perguntas podem ajudar você a entender se o primeiro pilar do seu negócio está, de fato, firme:

  • Como o setor e o tipo de produto/serviço que você oferece estão posicionados no mercado?
  • Existem muitas opções no mercado? Qual é o seu diferencial?
  • demanda para esse tipo de produto/serviço?
  • Esse produto é procurado e comprado por meio da internet?

Depois de pesquisar sobre o setor em que você trabalha e entender melhor como é sua relação com o mundo digital, é hora de avaliar o seu produto. Diante de todas as ofertas do mercado, por que a sua deve ser escolhida?

Essas respostas devem estar refletidas em tudo o que você faz.

2. Público

O comportamento do consumidor digital se transforma com velocidade. Conhecer muito bem o seu público e a forma como ele se relaciona com seu produto é fundamental.

Mais uma vez, algumas perguntas chave vão ajudar você a entender quais aspectos do público você precisa conhecer melhor:

  • Quem são os clientes do seu negócio?
  • Como é o poder aquisitivo dessas pessoas?
  • Qual é a idade da maioria? E o gênero?
  • Quais são os interesses do seu público?
  • Quais são suas necessidades e desejos?
  • Por que essas pessoas buscam seu produto?

Trace uma persona para entender melhor os seus clientes: se todos fossem representados por uma só pessoa, como ela seria? Isso pode ajudar você a tomar boas decisões de negócio.

Além das características do seu público, é importante saber como seus clientes e potenciais clientes se comportam no mundo digital. Em qual rede social eles estão? Onde procuram pelo seu serviço ou produto?

Responder essas perguntas vai trazer insights do que você deve e não deve fazer para atrair e convencer o público.

3. Tecnologia

Você usa uma plataforma de e-commerce ou tem um site de desenvolvimento próprio? Independentemente da sua resposta, confira sempre a usabilidade e a experiência do usuário no seu site.

A tecnologia por trás de um e-commerce é o que mantém a experiência de compra possível e em funcionamento. Lembre-se de que não adianta atrair clientes se não é possível concluir uma venda por falhas no sistema.

4. Pagamento

Não perca clientes por causa da tecnologia de pagamento do seu site. O abandono de carrinho acontece quando uma pessoa entra no seu site, escolhe um produto, clica para comprar e, por algum motivo, desiste.

Na compra online, a etapa do pagamento, quando não é simples e otimizada, acaba sendo um dos maiores causadores de abandono de carrinho. E aqui, checkout transparente e estabilidade do sistema são palavras-chave!

Um checkout transparente, como o do Pagar.me, não direciona o consumidor para outro site na hora de finalizar uma compra. Todo o processo começa e termina dentro do seu site e seu cliente nem vê a tecnologia que fica ali atrás.

Quando esse direcionamento acontece, a maioria dos usuários se sente insegura e fica desconfiada, por isso, acaba desistindo da compra.

Outro problema é a instabilidade do sistema de pagamentos. O consumidor digital quer agilidade: se a compra demorar em um site, ele procura outro. Por isso, escolha uma tecnologia de pagamento que ofereça uma experiência completa, segura e estável.

5. Logística

A experiência de compra não termina quando um pagamento é efetuado. Todo o tempo de espera pela entrega do produto e os processos de logística também são fundamentais.

Frete, prazo, entrega, embalagem e apresentação do produto são partes fundamentais da logística do seu negócio. E a logística pode ser um detrator ou promotor do seu negócio.

Faça um planejamento cuidadoso e escolha parceiros responsáveis. Lembre-se de que, se algo der errado no processo de entrega, seu cliente não vai reclamar com a transportadora, mas sim com você.

6. Atendimento

Como você se comunica com seus clientes? Facilite o contato e sempre dê preferência para interações humanizadas. Estabeleça políticas de troca bem definidas e lembre-se de que seu cliente é importantíssimo para o sucesso do seu negócio!

E o atendimento não se resume àquele contato de quando algo dá errado em uma venda. Um atendimento de qualidade é pró ativo, responde a dúvidas e comentários nas redes sociais, envia comunicados importantes quando necessário e estabelece uma relação constante com o cliente.

7. Marketing

Para vender, você precisa aparecer! De nada adianta ter todos os primeiros seis pilares firmes como pedra e não investir em marketing digital: vender pela internet já não é possível sem ele.

Invista nas redes sociais, crie conteúdo de qualidade para se aproximar do público e fortaleça a presença da sua marca nos canais onde seu público está.

Lembre-se de que os consumidores digitais escolhem o que vão ver na internet, então procure fazer mais do que propaganda: fale sobre o universo do seu produto e sobre os valores e experiências que ele proporciona.

Bônus: Imagem

Se você vende pelas redes sociais, as imagens são mais um pilar de sustentação do seu negócio.

De roupas a eletrônicos, todos nós temos a necessidade de ver aquilo que queremos comprar.

Mas ver o produto já não é suficiente. Estamos cada vez mais acostumados a imagens glamourizadas. Então, além de produzir fotos de qualidade, use a criatividade para contar histórias por meio das fotos dos seus produtos!

A foto deve ser mais do que um recurso informativo, ela pode ser o fator de convencimento.

Por fim, lembre-se de que boas fotos podem ser produzidas de forma mais simples, caso seu negócio ainda não tenha recursos para contratar profissionais, modelos, softwares e equipamentos.

Um bom smartphone, uma luz natural, um fundo neutro e alguns amigos dispostos a ajudar podem ser o que você precisa para começar do jeito certo.

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