Pagamento recusado: principais motivos para acontecer e como resolver

E-commerce

19 de fevereiro de 2024

Assim como o abandono de carrinho, ter um pagamento recusado pode ser um grande problema para a conversão de vendas de um e-commerce.

Nesse caso, o cliente decide realizar a compra e tenta finalizar o pedido no site, mas a transação não é aprovada. Como resultado, o consumidor tem suas expectativas frustradas e a loja pode perder uma venda importante.

Você já passou por essa situação no seu negócio? Continue a leitura para entender os possíveis motivos para um pagamento recusado no e-commerce e como lidar com essa situação!

Quais são os principais motivos para um pagamento recusado?

Mas por que um pagamento online pode ser recusado? Para entender os principais motivos para essa situação, é importante relembrar o funcionamento do fluxo de uma transação digital e as camadas de segurança necessárias para esse processo.

Quando um cliente preenche as informações do seu cartão para fazer uma compra online, o meio de pagamento utilizado pelo e-commerce fica responsável por transmitir os dados da transação aos demais agentes envolvidos no fluxo.

Ao longo desse processo, é preciso que a transação seja autorizada por agentes como a instituição emissora do cartão e o sistema antifraude do e-commerce, para que o pagamento seja confirmado e a compra, concretizada.

Confira abaixo quais são os principais motivos que podem levar à recusa da transação por esses dois agentes.

Recusa pelo banco emissor

Quando um consumidor faz uma compra online, a instituição emissora do cartão utilizado é acionada pela bandeira para verificar os dados pessoais e do cartão, além de validar se há saldo ou crédito suficiente para a transação.

Nesse processo de verificação, o pagamento pode ser recusado por motivos como saldo insuficiente, divergência nos dados informados e cartão vencido, por exemplo.

Recusa pelo sistema antifraude

O antifraude é um sistema que utiliza tecnologias de Inteligência Artificial e Machine Learning para analisar o comportamento das compras, cruzando informações como padrão de consumo do portador do cartão, geolocalização, dados cadastrais e histórico do usuário.

A partir dessa análise, o antifraude atribui um grau de risco a cada transação, bloqueando automaticamente aquelas que são identificadas como suspeitas.

Dessa forma, o sistema recusa pagamentos de compras potencialmente fraudulentas, muitas vezes realizadas com cartões de crédito clonados ou roubados, para proteger o e-commerce de solicitações de chargeback e prejuízos financeiros.

Como lidar com pagamentos recusados no e-commerce?

Em casos de pagamentos recusados pelo emissor do cartão, existem meios de pagamento digital que informam os motivos da recusa ao empreendedor.

Assim, ele pode reprocessar a transação e, caso o problema persista, orientar o cliente a entrar em contato diretamente com a instituição emissora para solucionar a questão, evitando a perda da venda.

Já no caso de transações bloqueadas pelo antifraude, os motivos de recusa não são informados pelo sistema. Isso acontece para que os fraudadores não se aproveitem das informações para aprimorar suas técnicas.

No entanto, se o lojista acreditar que uma determinada compra recusada seja legítima, ele pode assumir o risco da transação e solicitar o reprocessamento sem antifraude.

Nesse caso, também é recomendada a realização da chamada análise manual, na qual o lojista ou uma equipe especializada entra em contato com o cliente para verificar se ele realmente fez o pedido recebido.

Outra dica é sugerir que o cliente refaça a compra por meio de uma forma de pagamento à vista, como Pix ou boleto. Dessa maneira, o negócio garante que receberá o valor da transação, se resguardando de tentativas de fraude.

Como o Pagar.me pode ajudar com a sua conversão de pagamentos?

O meio de pagamento do Pagar.me conta com um painel de controle intuitivo e transparente que, além de exibir todos os dados referentes às suas transações, informa os motivos de recusa dos pagamentos. Veja abaixo um exemplo:


Motivo de recusa de pagamento no Dashboard Pagar.me

A partir do acompanhamento dessas informações, é possível tomar decisões estratégicas para o seu negócio.

No exemplo acima, como o pagamento foi recusado pela falta de saldo no cartão, o ideal seria orientar o cliente a entrar em contato com o banco emissor para solicitar o aumento do limite.

Então, basta manter o contato com o cliente para recuperar a venda, enviando um link de pagamento personalizado com os produtos do pedido quando o problema for resolvido e ele puder realizar a compra novamente.

Em relação ao antifraude, vale destacar que o sistema integrado ao Pagar.me é calibrado para o nicho específico do seu negócio e, quanto mais é utilizado, mais ele se torna assertivo.

Em nosso Dashboard, ainda é possível visualizar o risco de fraude de cada transação, como nas imagens abaixo:


Transação aprovada com risco muito baixo pelo antifraude

Transação recusada com risco muito alto pelo antifraude

Assim, você também pode tomar decisões estratégicas para a segurança e a performance do seu negócio, como estornar uma compra suspeita ou reprocessar uma transação que sabe que é legítima a partir da revisão manual.

Entendeu os principais motivos para um pagamento recusado e como lidar com essa situação no seu e-commerce?

Então, cadastre-se no Pagar.me para vender online com alta conversão e segurança ou entre em contato para saber mais sobre nossas soluções!


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