Transformação digital no varejo automotivo: automação com pouco investimento

E-commerce

15 de fevereiro de 2021

Você que já trabalha com a venda online deve saber da importância de ferramentas para facilitar a operação. No varejo automotivo não é diferente. Embora seja um mercado com despertar tardio para o ambiente online, ele está passando por uma grande transformação digital.

Seja pensando na venda de veículos, no varejo de autopeças ou mesmo na oferta de serviços como manutenções e reparos, todos os pilares desse mercado podem se beneficiar da tecnologia - tanto para se comunicar com clientes por meio de publicidade quanto para gerir a operação financeira e fiscal.

Se você é um empreendedor que já atuou ou atua no comércio físico, está acostumado a vender no balcão da loja. Logo, você sabe como é importante utilizar da comunicação direta e assertiva para convencer seu cliente na hora de apresentar o produto.

No caso da venda de carros, autopeças e acessórios, a interação entre vendedor e consumidor cara a cara permite que o cliente veja, toque e teste as mercadorias.

Entretanto, na operação online você não contará com essa proximidade. Por isso, seus anúncios, imagens, informações técnicas, formas de pagamento, prazos de entrega e atendimento ao cliente precisam ser bem planejados e eficientes, a fim de garantir bom resultados em vendas e em fidelização dos clientes.

Mesmo com um time pequeno, existem rotinas diárias que impactam nos resultados da empresa. Ela pode se beneficiar das tecnologias disponíveis como a Inteligência Artificial, o Big Data, o armazenamento na nuvem e muito mais.

A seguir você saberá mais sobre a transformação digital do varejo online automotivo. Continue lendo para descobrir como explorar melhor estas possibilidades!

A transformação digital do setor automotivo

Nos últimos anos a maioria dos mercados passou por uma acelerada transformação digital. Na mobilidade vimos a popularização dos elétricos e da realidade aumentada, o surgimento de veículos autônomos e carros altamente conectados, a popularidade do transporte compartilhado e do aluguel de carros por aplicativos.

Mas não foram só os veículos que mudaram. A forma de produzi-los, divulgá-los e vendê-los também passou por transformações.

Sobretudo, a grande magnitude dos modelos mais digitais de venda trouxe para o mundo automotivo possibilidades de expansão do alcance de suas ofertas. Bem como a diversificação dos canais de venda, incluindo aplicativos comuns à população como o WhatsApp e o Instagram. Por fim, permitiram manter a loja aberta 24h, por meio do ambiente online.

A influência dessas mudanças, principalmente com os showrooms digitais e e-commerces, provoca a necessidade de se preocupar ainda mais com o relacionamento com o cliente.

Neste contexto, os assistentes de atendimento virtual (bots) agora permitem que o consumidor tire dúvidas e realize quase todas as etapas de compra de um veículo pela internet - ou todas as etapas, como são os casos das marcas Renault, Ford e Nissan.

Para garantir que, mesmo com um time reduzido, a gestão de processos da sua empresa seja eficiente, abaixo citamos 3 tipos de ferramentas nas quais vale a pena investir para garantir maior controle na gestão da loja.

Estes softwares otimizam o fluxo de trabalho, a gestão de inteligência de negócios, a gestão fiscal, a gestão financeira, a gestão de estoque e muitas outras partes da operação.

Conheça abaixo algumas ferramentas indispensáveis para o empreendedor do setor de veículos e autopeças!

Sistemas de gestão: ERP

Primeiramente, o ERP (Enterprise Resource Planning) é uma ferramenta comum em concessionárias, montadoras e e-commerces de autoparts.

Este sistema de gestão automatiza o gerenciamento de estoques e facilita o controle de operações financeiras e fiscais, bem como contábeis. Em resumo, o dia a dia de seus funcionários e o seu pode ser muito mais fácil e produtivo, utilizando um sistema de gestão que integra diversas áreas da empresa.

Outra vantagem é que ele permite integrar todos os canais de uma companhia, criando uma experiência de compra muito mais coesa e personalizada para o cliente digital.

Do mesmo modo, ele proporciona funcionalidades para gestão de equipes e processos, como workflows (fluxos de trabalho), relatórios personalizados, avisos e formas de comunicação automáticas.

O investimento depende do tamanho da empresa e das necessidades com a implantação do ERP. O mercado já oferece opções gratuitas. Também há softwares com mensalidade abaixo de R$ 100,00 para micro e pequenos empresários, como o Conta Azul.

No setor automotivo, principalmente em concessionárias e montadoras, os ERPs que dominam o mercado são a Dealernet e a Linx. A Totvs é também uma boa solução nacional de ERP.

Agora, conheça uma solução para automatizar sua publicação de anúncios.

Leia também: Como o Pagar.me ajudou a Ford a conectar mecânicos e concessionárias na compra de autopeças

Plataformas integradoras de anúncios ou Hubs integradores

Ao vender pela internet, todo dono de loja se depara com a possibilidade de colocar seus produtos nos grandes marketplaces: Americanas.com, Magazine Luiza, Ponto Frio, MercadoLivre, Submarino, Amazon, entre outros.

Mas já pensou como seria ir de site em site criando seus anúncios? Pois é, um trabalho quase impossível!

Pensando nisso, o mercado surgiu com opções de plataformas integradoras, para que as empresas possam vender facilmente, tanto em seus e-commerces quanto em marketplaces, portais de classificados, redes sociais e outros.

A grande contribuição destas plataformas é possibilitar ações em massa para publicar e alterar anúncios, assim como integrar o estoque e disponibilizar funcionalidades de análise dos dados e gestão de preços.

Para executar a operação e a gestão de anúncios nos marketplaces, o segmento automotivo conta com o serviço especializado do HUB.MOB1.PARTS, uma plataforma integradora que conecta o estoque da loja física a um catálogo pronto de produtos , acabando com a necessidade de contratar fotógrafos e redatores.

Outras ferramentas comuns para a área são: Autoforce, DS AutoEstoque, Bomdapeste, Revenda Mais e algumas plataformas de e-commerce.

O investimento também dependerá do tamanho da sua operação e do quanto você deseja escalar seu negócio no futuro. As mensalidades partem de R$100,00. Portanto, vale a pena, pensando na economia de tempo que esse processo gera.

Chegou a hora de conferir uma outra ferramenta que vai mudar o trabalho do seu time de vendas.

Leia também: Como escolher o meio de pagamento online para o seu negócio

Gestão do relacionamento com o cliente: CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma que concilia a Gestão de Relacionamento com o Cliente com diversas tarefas essenciais dos vendedores.

No universo do varejo automotivo online, a ferramenta permite o acompanhamento do lead no funil de vendas e a segmentação. Sendo assim, há um maior controle e maior número de dados que podem ser passados ao time de vendas para melhorar a conversão da equipe.

Um dos grandes benefícios é que o CRM contribui para a criação de um banco de dados de possíveis clientes (leads), potencializando o desempenho e a gestão destes contatos.

Salesforce, RD Station CRM, HubSpot CRM, Agendor, Pipedrive, TOTVS, Zoho e Agile são os principais sistemas oferecidos no mercado. O valor médio da licença de um CRM é de cerca de R$600, mas já existem ferramentas gratuitas no mercado.

Acima de tudo, a transformação digital teve grande impacto nas vendas, sendo o principal deles a captação e organização de informações. Elas podem ser usadas para análises preditivas e tomadas de decisão orientadas aos resultados das empresas.

Gostou das dicas sobre transformação digital e ferramentas para o varejo automotivo? Então, visite o MOB1.CLUB para ficar por dentro de outros assuntos do mercado de veículos!

Este artigo foi produzido pelo time do portal MOB1.CLUB, que apresenta as atualizações do setor automotivo para que negócios e processos do segmento ascendam no mercado.

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