O VTEX DAY 2024 aconteceu nos dias 11 e 12 de abril, em São Paulo, e o Pagar.me esteve presente, como patrocinador de mais uma edição do evento, para participar das discussões sobre o universo do e-commerce.

Considerado um dos maiores eventos de digital commerce do mundo, as palestras e painéis do VTEX DAY oferecem insights e aprendizados muito relevantes sobre as novidades, tendências e cases do mercado.

Dessa forma, se você quer ficar por dentro das principais estratégias e tecnologias que foram abordadas no evento, aproveite este conteúdo!

1. Content-driven retail

Estamos presenciando um movimento de convergência entre conteúdo, entretenimento, mídia e varejo.

Em sua palestra sobre o que podemos aprender com o e-commerce chinês, Fabio Neto, sócio da StartSe, destacou a tendência de aplicativos de conteúdo se tornarem super apps, incorporando ambientes transacionais em suas plataformas. É o caso do TikTok Shop.

É também nesse cenário que surge a tendência de content-driven retail ou content commerce, na qual marcas e varejistas investem na produção de conteúdo para potencializar o engajamento e a conversão de vendas.

Algumas das estratégias mais citadas pelas empresas participantes do VTEX DAY para implementar essa tendência foram:

• Live commerce: as lives de vendas têm sido utilizadas por negócios de diferentes segmentos, como Whirlpool e PatBo, sendo que a marca de roupas femininas chegou a alcançar uma conversão 300% maior com a estratégia;
• Marketing de Influência: com o Brasil sendo um dos maiores mercados de influencers, marcas como Época Cosméticos e Monte Carlo Joias investem em squads de influenciadoras de diferentes perfis para atuar em todo o funil de vendas;
• Online video: em um painel sobre content-driven retail, representantes do TikTok e da Winnin destacaram o potencial do formato de vídeo tanto para conteúdos orgânicos quanto para planos de mídia.

2. Experiências altamente personalizadas

Na era da Inteligência Artificial, a hiperpersonalização é uma tendência para oferecer uma experiência sob medida para as preferências e comportamentos de cada consumidor.

A Electrolux apresentou como está investindo nessa estratégia como uma forma de diferenciação do seu canal D2C. Isso é feito por meio de uma vitrine personalizada e recomendações de acessórios nas páginas de produtos, com base no histórico de navegação dos usuários.

Para implementar a estratégia com sucesso, a empresa ressaltou a importância de quatro pontos:

1. integração e processamento de dados;
2. capacidade de criação de conteúdo;
3. capacidade de experimentação;
4. busca da perfeição em dados.

No mesmo sentido, o Retail Media foi citado por empresas como Grupo Pão de Açúcar e Amazon como uma estratégia de grande potencial, utilizando plataformas de dados próprias dos varejistas para gerar mídias altamente personalizadas para os consumidores.

3. Novo papel das lojas físicas

Ainda pensando em experiência, outro tema muito discutido no VTEX DAY 2024 foi a transformação do papel das lojas físicas, no cenário pós-pandemia.

A WGSN América Latina elencou o varejo de experiência como uma tendência para o comércio do futuro, atendendo os consumidores com a mentalidade YOLO (you only live once ou você só vive uma vez) e que estão gastando cada vez mais em lazer e entretenimento.

Nesse contexto, torna-se importante criar ambientes de soft-selling para promover experiências agradáveis e diferenciadas para os clientes no varejo físico.

Dois cases de sucesso apresentados no evento foram da Polishop e da Aramis, que investem em lojas físicas voltadas para experimentação, inovação e conexão com o cliente, incentivando um sentimento de pertencimento nos seus consumidores.

4. Sustentabilidade e economia circular

A importância da sustentabilidade e ESG traz uma série de desafios e oportunidades para o varejo digital.

Empresas como a Electrolux abordaram esse tema no evento, apresentando as soluções utilizadas para garantir o descarte adequado de bens duráveis, como é o caso dos eletrodomésticos. A marca conta com um programa de takeback, no qual o cliente pode entregar o aparelho antigo ao comprar um novo.

Já empresas como Enjoei e TROC focaram na popularização da economia circular e modelos de negócio de second-hand, ou seja, voltados para a venda de produtos de segunda mão.

Um ponto destacado por ambas as marcas foi em relação à motivação dos consumidores, que, em sua maioria, começam a comprar roupas usadas pela oportunidade de preço e democratização da moda e, depois, veem os benefícios sustentáveis atrelados.

5. IA na prática

O hype da Inteligência Artificial continua no mercado de e-commerce. A WGSN América Latina apresentou o conceito de comércio subconsciente como uma importante tendência, com o uso da tecnologia para antecipar demandas e decisões dos consumidores.

A empresa também destacou a importância da humanização de serviços de IA, utilizando a tecnologia como uma estratégia complementar para aprimorar o varejo e não substituir os seus profissionais.

Por outro lado, um desafio para a implementação da IA é a engenharia de dados. Em um painel com VTEX, Grupo Soma e Disrupta, foi afirmada a importância de uma base de dados estruturados e seguros para oferecer uma experiência mais fluida e personalizada a partir da IA.

6. Comércio transcendente

O conceito de comércio transcendente foi introduzido por Heather Hershey, Research Director for Worldwide Digital Commerce da IDC, a partir de quatro suposições sobre as transformações do mercado:

1. avanços na IA generativa continuarão a crescer em taxa exponencial;
2. sistemas e processos projetados sem empatia pelos humanos irão aliená-los;
3. muitas das tecnologias se tornarão obsoletas;
4. o investimento em tecnologias modulares é essencial para a adaptação dos negócios.

Nesse contexto, o comércio transcendente surge como um modelo de e-commerce baseado em dados unificados, uso da IA generativa e uma infraestrutura modular para rapidamente se adaptar às constantes mudanças do varejo.

Essas foram as principais estratégias discutidas no VTEX DAY 2024! Você já conhecia ou aplica alguma delas no seu negócio?

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