Pagar.me no Fórum 23: insights da sala de conteúdo Experiência e Performance

E-commerce

2 de agosto de 2023

Nos dias 25, 26 e 27 de julho, foi realizado o Fórum 23 do E-commerce Brasil e, mais uma vez, o Pagar.me marcou presença como patrocinador do maior evento de e-commerce da América Latina.

A novidade este ano foi que o Pagar.me ofereceu conteúdo exclusivo em seu estande na sala Experiência e Performance.

O objetivo foi promover aprendizados e insights para os visitantes do evento, por meio de um espaço voltado para a interação e a troca de experiências a partir das palestras ministradas.

Foram discutidos diversos temas de grande relevância para os varejistas e profissionais de e-commerce alavancarem os seus negócios, desde Retail Media e reputação online até prevenção de fraude e omnicanalidade.

Para conferir as principais tendências e estratégias que foram abordadas na sala Experiência e Performance, continue a leitura!

Cases de sucesso omnichannel

Representantes de grandes marcas do varejo nacional participaram da sala de conteúdo do Pagar.me para apresentar cases de sucesso de suas operações omnichannel.

Esse foi o caso de Arthur Matsuda, Head of Product & Omnichannel do Grupo Soma, e Marcio Negro de Carvalho, Gerente de Produtos Digitais, Omnichannel e CX da Usaflex.

Em um papo conjunto, os profissionais explicaram os desafios técnicos e culturais para a implementação da omnicanalidade, sendo o principal deles a mudança de mindset de toda a operação para a nova realidade phygital, entendendo que os canais podem se complementar ao invés de se canibalizar.

Nesse sentido, por exemplo, a Usaflex conta com um aplicativo exclusivo para as vendedoras das franquias, possibilitando a venda por link de pagamento e comissionamento direto via Split de Pagamento do Pagar.me.

Também esteve presente Gabriela Zink, Gerente de E-commerce da Aramis, que compartilhou como a marca utiliza a solução de Split de Pagamento, viabilizada pelo Pagar.me e pela VTEX, para aproximar lojas físicas e e-commerce.

Tendências que estão definindo o futuro do varejo

Em diferentes palestras da sala Experiência e Performance, foram discutidas tendências que estão revolucionando o varejo e que as empresas precisam se atentar para se manterem competitivas no mercado.

Bernardo Carneiro, sócio-diretor da StoneCo., elencou tendências que estão transformando as relações de consumo e que todo varejista precisa estar atento para aumentar suas vendas. Dentre elas, estão local business, hiperpersonalização, reputação digital, retail media e creators.

Já Tiago Mello, CMO da Linx, se aprofundou em como a fusão de tendências emergentes, como o unified commerce e o CRM aprimorado por Inteligência Artificial, podem impulsionar o crescimento exponencial dos negócios.

O unified commerce é a tendência de mercado que chega para substituir e aprimorar a estratégia omnichannel. Nesse caso, o usuário não sente mais a transição pelos canais de compra, com uma experiência verdadeiramente fluida e orgânica.

Já o CRM com IA, chega para complementar essa nova realidade, ao passo que contribui para a personalização do contato com o cliente de forma única, ajudando a empresa a marcar presença em pontos estratégicos da jornada de compra do cliente até a conversão.

Pensando especificamente no mercado de indústria e distribuição, Pedro Scripilliti, Head de Digital e Consultor da Amara NZero Brasil, esteve presente para compartilhar estratégias e soluções de transformação digital para projetos B2B, D2C e B2B2C.

Scripilliti compartilhou os desafios que enfrentou dentro da Amara, multinacional de energia solar, para melhorar a experiência de compra do cliente. Entre eles, destacam-se as questões culturais, para tornar o vendedor um verdadeiro consultor e, ainda, o aprimoramento das condições de pagamento.

Devido ao produto de ticket médio elevado, a implementação do parcelamento em até 24 vezes foi uma estratégia essencial, além da validação do antifraude direcionada ao consumidor final, em vez do profissional/empresa que adquire o serviço.

Estratégias de Marketing Digital em alta

A sala de conteúdo do Pagar.me também foi marcada pela discussão de estratégias de Marketing Digital essenciais para os varejistas alavancarem sua conversão em vendas. As principais práticas abordadas foram:

Retail Media

Essa tendência que marca a terceira onda do Marketing Digital foi introduzida por João Werner, Director of Performance Products da Linx, que explicou como os empreendedores podem aproveitar o seu potencial.

O Retail Media consiste no investimento em mídia paga em plataformas de grandes varejistas, que já contam com um alto volume de tráfego. Na era de dados, o seu grande diferencial é justamente a possibilidade de coletar e entender, em tempo real, os dados dos usuários, trazendo mais assertividade para as estratégias de marketing.

Conteúdos que engajam

Rafael Kiso, CMO da MLabs, apresentou os conteúdos que impulsionam o engajamento e as vendas nas mídias sociais, com destaque para conversação e experiência compartilhada.

Durante sua palestra, o CMO da MLabs ressaltou um dado importante: aproximadamente 57% dos usuários utilizam as redes sociais para buscar avaliações e opiniões de outros usuários sobre marcas e produtos, segundo o OpinionBox.

Isso revela que os usuários não buscam apenas conteúdos promocionais e panfletários nas redes sociais. Pelo contrário, a chave para o sucesso está na construção de uma comunicação autêntica, pautada na conversa genuína e na experiência compartilhada.

Ao longo de sua apresentação, o especialista destacou que o UGC (conteúdo gerado pelo usuário) é uma das melhores abordagens para alcançar altos níveis de engajamento e criar uma identificação significativa com a audiência nas redes sociais.

Ao incentivar e promover o UGC, as marcas podem estabelecer uma conexão mais profunda com seus seguidores, gerando uma maior fidelidade e confiança por parte do público.

Opinião de consumidores

Como utilizar esse indicador para aumentar a conversão do seu negócio? Esse foi o tema da palestra de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI.

No atual contexto, em que cerca de 90% dos consumidores consultam avaliações antes de efetuar suas compras, conforme dados da BrightLocal e Spiegel Research Center, torna-se fundamental que qualquer marca disponibilize um espaço dedicado para as avaliações dos compradores.

Muitos empreendedores têm uma grande preocupação quando se deparam com avaliações negativas. No entanto, essa pode ser uma oportunidade valiosa para demonstrar aos usuários o compromisso do seu negócio com a experiência do cliente e a tratativa para resolver possíveis problemas.

Edu ressaltou que, nesse sentido, a experiência do cliente se revela como a maior fonte de aquisição de novos clientes. Portanto, ao gerenciar e aprimorar as avaliações e a satisfação dos consumidores, sua marca está no caminho certo rumo ao sucesso.

Reputação online e local business

Em sintonia com a palestra do Edu Neves do Reclame Aqui, o CEO da Harmo, Santiago Edo, explicou a importância de uma estratégia baseada na gestão da reputação online e da busca por negócios locais para conquistar clientes.

Seu aprofundamento foi em relação a ferramenta gratuita do Google Meu Negócio, que permite a avaliação dos usuários e a inserção de negócios online no mapa da sua cidade de atuação, sendo estratégico para o SEO e consequente posicionamento orgânico no Google, sobretudo para pequenos e médios negócios de abrangência municipal.

Prevenção à fraude e gestão de risco

Por fim, ainda pensando em impulsionar a performance dos negócios digitais, Pedro Lamim, Head de Prevenção à Fraude do Pagar.me, apresentou boas práticas de segurança para evitar fraudes no e-commerce, com destaque para o checkout, a autenticação e o perfil de compra do cliente.

Ele ainda introduziu as grandes tendências do mercado nesse sentido, como 3Ds, tokenização nas bandeiras e face match para validação do portador do cartão.

Seja no marketing, na estratégia de vendas ou nas funcionalidades tecnológicas de pagamento, todas as palestras têm algo em comum: o foco nas pessoas, clientes e colaboradores.

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