O que é a retentativa de pagamento e quais as suas vantagens?

E-commerce

25 de junho de 2021

Você já perdeu alguma venda por conta de um erro ou demora na transação? A retentativa de pagamento é um recurso que pode ajudar a solucionar esse problema.

Quem tem um e-commerce sabe que é preciso investir tempo e recursos para desenvolver uma estratégia de marketing que atraia os compradores certos.

Agora, imagine que, após todo esse esforço, um cliente entra no seu site, adiciona os produtos do seu interesse no carrinho e chega até a última etapa de compra, mas não consegue concluir o pedido, porque ocorre uma falha no processo de pagamento.

Além dessa situação diminuir a conversão em vendas do seu negócio, ela proporciona uma experiência desagradável para o consumidor, que pode ficar frustrado e desistir de comprar com você novamente.

Neste conteúdo, você vai conferir o que é a retentativa de pagamento e como ela pode ajudar a resolver esse problema na sua loja online. Acompanhe!

O que é a retentativa de pagamento?

A retentativa de pagamento é uma funcionalidade, disponível em soluções de pagamentos digitais como o Pagar.me, que reprocessa as transações que não foram concluídas em função de alguma falha de conexão com a adquirente, a bandeira de cartão ou o banco emissor.

Como funciona a retentativa de pagamento?

Para ficar mais claro o funcionamento da retentativa de pagamento, é importante lembrar que a adquirente, ou credenciadora, é a empresa responsável por processar e liquidar as transações realizadas por cartão, fazendo a ponte com as bandeiras e os bancos emissores para isso.

Durante o processamento de um pagamento online, podem acontecer falhas ou demoras na comunicação com a adquirente, que pode ficar fora do ar, ou da adquirente com a bandeira e o emissor, que podem demorar a responder ou, por algum problema interno, negar a transação naquele momento.

Com a retentativa de pagamento, porém, o sistema identifica o erro e refaz automaticamente a operação com outras adquirentes disponíveis, até a compra ser aprovada pelo banco.

Por exemplo, se da primeira vez, a transação com a adquirente 1 não foi aprovada, o sistema tenta outra vez com a 2, a 3 e assim por diante.

No Pagar.me, esse processo é realizado de forma inteligente, ou seja, o sistema somente reprocessa transações que podem, de fato, ser aprovadas em uma nova tentativa.

Se uma compra for negada porque o cliente digitou o número do cartão errado, por exemplo, a transação continuará sendo reprovada em todas as tentativas.

Por isso, não faz sentido repeti-la — isso apenas causaria uma demora para informar o consumidor que a compra não foi aprovada e que ele pode revisar seus dados ou tentar com outra forma de pagamento.


Retentativa de pagamento

Quais são as vantagens da retentativa de pagamento?

O recurso de retentativa de pagamento traz benefícios tanto para o lojista quanto para o cliente final.

Como todo o processo é feito de forma automática, o consumidor não é notificado de nenhuma falha e apenas recebe a confirmação quando a sua compra é aprovada. Isso significa que ele não precisa repetir o processo de finalização do pedido e não fica sem o produto desejado por imprevistos no fluxo do pagamento.

Com isso, você proporciona uma experiência de compra positiva para os seus clientes, tendo mais chances de fidelizá-los, além de evitar a perda de vendas por falhas de comunicação na transação, aumentando as conversões do seu e-commerce.

Se você quer usufruir das vantagens da retentativa de pagamento na sua loja virtual, você pode contar com o Pagar.me, Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) pioneiro do Brasil.

Oferecemos uma tecnologia completa para você aceitar pagamentos online, via cartão de crédito, boleto e Pix, com segurança, estabilidade e funcionalidades para impulsionar suas conversões: checkout transparente, link de pagamento, compra com um clique e, claro, retentativa inteligente.

Saiba mais sobre o Pagar.me entrando em contato com o nosso time ou, se já quiser usar nossa solução para vender mais, cadastre-se!


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