Há uma série de motivos que podem levar um cliente a desistir de uma compra. Dentre eles, está a falta de informações sobre o produto, o valor do frete, a indisponibilidade da forma de pagamento desejada e a própria indecisão do cliente.

Mas essas vendas não estão necessariamente perdidas! É possível implementar estratégias para reverter o abandono de carrinho e recuperar suas vendas, elevando a taxa de conversão do seu e-commerce.

Se você ainda não conhece essas técnicas, continue nesta página que vamos apresentar as principais estratégias de recuperação de vendas para o seu negócio!

1. Diagnóstico dos problemas

Antes de investir em ferramentas para reverter suas vendas perdidas, é fundamental identificar os motivos que levam o consumidor a desistir de uma compra no seu site.

Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação com o cliente e análises do processo de compra no e-commerce. Esse processo trará insights importantes para você utilizar os argumentos e estratégias mais assertivas na recuperação das vendas.

Além disso, você poderá revisar e otimizar os processos para oferecer a melhor experiência possível para os consumidores e reduzir o índice de carrinhos abandonados a longo prazo.

2. E-mail de recuperação de carrinho

Com uma ferramenta de automação de marketing, é possível configurar o disparo de e-mails de recuperação de carrinhos para os seus clientes.

Geralmente, essas comunicações são enviadas logo após o abandono do carrinho, incentivando o consumidor a retomar sua compra.

Para despertar o interesse do usuário e incentivá-lo a abrir o e-mail, o ideal é criar um assunto de e-mail chamativo. Além disso, inclua uma mensagem personalizada, com argumentos que ajudem a quebrar as possíveis objeções de compra do cliente.

3. Link de pagamento

Imagine um cliente que recebe um e-mail de recuperação de carrinho e decide retomar seu pedido. Para oferecer uma boa experiência para esse usuário e aumentar as chances de recuperação da venda, é essencial facilitar o processo de compra para ele.

Para isso, você pode incluir no e-mail um link de pagamento que direciona para um checkout personalizado já com os produtos escolhidos pelo consumidor.

Assim, ele pode rapidamente finalizar a sua compra, sem precisar entrar no site e adicionar manualmente os itens desejados no carrinho.

4. Retargeting

A maioria das ferramentas de mídia paga, como Google Ads e Meta Ads, permite criar campanhas de retargeting — voltadas para usuários que já demonstraram interesse em produtos do seu e-commerce, mas não os adquiriram.

Na prática, quando a pessoa aceita os cookies no seu site, esses sistemas são capazes de identificar os itens que foram visualizados e, então, exibi-los novamente em anúncios veiculados em sites parceiros ou nas redes sociais.

Como o consumidor já conhece a sua marca, relembrá-lo dos itens que ele deixou para trás pode ajudar a fazê-lo repensar a sua decisão de compra.

5. Pop-up

Outra prática muito comum para a recuperação de vendas é o chamado pop-up de intenção de saída ou overlay de abandono. Ele é um banner que aparece no e-commerce assim que o usuário demonstra que vai fechar ou sair da página.

Você pode aproveitar esse espaço para fazer uma chamada persuasiva e criativa que incentive o consumidor a permanecer no site e finalizar sua compra. Uma dica é utilizar os gatilhos de escassez e urgência para convencer o cliente.

6. Benefício especial

Essa é uma estratégia que pode ser associada às demais, como um incentivo adicional para recuperar suas vendas. Basta oferecer um benefício exclusivo para o cliente finalizar sua compra.

É comum que as lojas disponibilizem um cupom de desconto ou frete grátis, por exemplo, no e-mail de recuperação de carrinho ou no pop-up de intenção de saída.

7. Lembrete de boleto a vencer

Muitas vezes, o cliente chega a finalizar o pedido, mas não conclui o pagamento. Isso acontece principalmente em vendas por boleto bancário, que costumam ter um prazo de vencimento de até três dias úteis para o pagamento do documento.

Nesse caso, vale mandar um e-mail para o cliente avisando que o boleto está prestes a expirar e que ainda dá tempo de fazer o pagamento. Nessa comunicação, você ainda pode aproveitar para destacar os benefícios do produto desejado.

Para isso, uma dica é utilizar uma plataforma de pagamentos que ofereça um painel de controle transparente, com os status de todas as transações do seu e-commerce.

Esse é o caso do Pagar.me, que oferece um Dashboard intuitivo com todos os detalhes do fluxo transacional do seu negócio.

Além disso, ele ainda permite que você venda por formas de pagamento diversificadas e com funcionalidades essenciais para a sua conversão em vendas, como link de pagamento, checkout transparente e compra com um clique.

Se você quiser entender melhor como o Pagar.me pode ajudar na recuperação de vendas do seu e-commerce, cadastre-se para vender com nossas soluções ou entre em contato para tirar suas dúvidas!