O reajuste de preço é uma estratégia praticamente inevitável ao longo da jornada de uma empresa. As razões podem ser várias, incluindo acompanhar o aumento da inflação, manter a competitividade ou incrementar a margem de lucro do negócio.

De fato, rever a precificação das soluções oferecidas é fundamental para garantir a saúde financeira da empresa.

Por outro lado, muitos empreendedores têm receio de informar o aumento de preços, com medo de gerar insatisfação e perder clientes para a concorrência.

Se você quer evitar essa situação, é essencial planejar uma estratégia assertiva e fazer um comunicado do reajuste de preço cuidadoso — isso é especialmente importante para quem faz vendas recorrentes.

Saiba como fazer essa comunicação com as dicas que separamos neste conteúdo!

Em primeiro lugar, faça um reajuste de preço bem planejado!

Antes de pensar na comunicação sobre o aumento de valores, dedique tempo e esforços para realizar a reprecificação de forma estratégica.

É importante entender a fundo todos os motivos que estão levando a esse reajuste. Pode ser o aumento dos custos com matéria-prima, o cenário macroeconômico, a margem de lucro do negócio ou a competitividade do mercado, por exemplo.

Para identificar esses fatores, faça um estudo aprofundado do fluxo de caixa e demais indicadores financeiros do negócio. Além disso, analise os preços praticados pela concorrência, para não fazer um reajuste muito acima da média do mercado.

Em alguns casos, o aumento de preços também faz parte do reposicionamento estratégico da marca. Nesse caso, é essencial analisar o perfil do público-alvo que você deseja atender.

Muitas empresas ficam com medo de perder clientes ao ajustar o valor dos seus produtos e serviços. No entanto, vale destacar que, se o novo faturamento obtido for maior que aquele pré-reajuste, essa estratégia pode até mesmo compensar a perda de clientes.

Mas é claro que, ainda assim, esse não é um cenário desejável. Por isso, vamos nos aprofundar em como comunicar o aumento de preços nos próximos tópicos.

Como informar um reajuste de preço para os clientes?

Após planejar o reajuste de preço estrategicamente, é hora de informá-lo para a base de consumidores do negócio. Conheça as melhores práticas para fazer esse comunicado!

1. Faça uma comunicação com antecedência

Imagine um clube de assinatura de vinhos que oferece um pacote mensal por R$ 89,90. O pagamento é realizado de forma recorrente, sendo cobrado automaticamente no cartão de crédito cadastrado no sistema pelo cliente.

Se, de repente, o consumidor nota em sua fatura que o valor cobrado foi de R$ 109,90, muito provavelmente ele se sentirá enganado e perderá a confiança na marca.

Para evitar essa situação, é fundamental informar os clientes sobre o reajuste de preço com antecedência. Dessa forma, eles têm um tempo maior para se prepararem. O comunicado pode ser feito por meio de um e-mail para a base de clientes da empresa.

2. Ofereça argumentos convincentes para o reajuste

Para manter uma comunicação transparente com o cliente, apresente justificativas claras e convincentes para o aumento de preço.

Não é preciso entrar em detalhes sobre a situação financeira da empresa. Você pode fazer explicações objetivas sobre o cenário do mercado e explicar que, para continuar oferecendo as soluções de qualidade que o cliente merece, foi necessário realizar esse reajuste.

Também é importante informar os novos valores ou percentuais de aumento, assim como a data prevista para o reajuste ser aplicado.

O ideal é utilizar uma linguagem clara e direta, sem entrar em questões muito técnicas, para garantir a compreensão do consumidor. No final do comunicado, ainda vale oferecer um canal de atendimento para o cliente entrar em contato, caso tenha alguma dúvida.

3. Reforce o valor agregado das soluções oferecidas

Para minimizar a insatisfação do consumidor, busque destacar os benefícios e diferenciais das suas soluções. Reforce a qualidade do produto e do atendimento prestado, mostrando o valor agregado dos serviços oferecidos.

A ideia é relembrar o cliente de todas essas vantagens, para que perceba que, mesmo com o reajuste de preço, as soluções ainda valem a pena. Assim, a reprecificação tende a ter um menor impacto nos compradores.

4. Disponibilize benefícios especiais

Outra estratégia para contornar a resistência dos clientes em relação ao reajuste é oferecer benefícios exclusivos para facilitar a sua adesão aos novos valores.

Dependendo da realidade financeira do negócio, você pode conceder um desconto especial para os primeiros meses de reajuste ou estender o período dos preços antigos para os clientes de longa data, por exemplo.

No caso de troca de coleções, uma possibilidade é fazer uma queima de estoque antes da mudança de valores para liberar espaço para os novos produtos.

Esses benefícios ajudam a mostrar que a marca se importa com o consumidor, aumentando a sua satisfação com a empresa.

5. Diversifique as formas de pagamento oferecidas

Ainda pensando em formas de incentivar a adesão dos clientes aos novos preços, é interessante diversificar as formas de pagamento aceitas.

Afinal, com uma maior flexibilidade de pagamento, o consumidor tem mais chances de encontrar a modalidade que melhor atenda às suas necessidades.

Cartão de crédito à vista e parcelado, Pix, boleto bancário, voucher online, cartão de débito, carteiras digitais… Essas são algumas das principais formas de pagamento utilizadas pelos clientes para compras online e que você pode considerar oferecer no seu negócio.

O reajuste de preço é uma estratégia desafiadora para os empreendedores. Se a comunicação do aumento de valores não for realizada de forma cuidadosa, os clientes podem se decepcionar com a marca e migrar para a concorrência.

No entanto, fazendo um comunicado com antecedência, justificativas coerentes e condições especiais para o cliente, é possível aproveitar essa oportunidade para estreitar ainda mais o relacionamento com o consumidor.

Lembrando que também é fundamental realizar o processo de reprecificação de forma estratégica. Para te ajudar nisso, disponibilizamos uma calculadora de preços gratuita que você pode utilizar. Aproveite!