Imagine o seguinte cenário: você dedica todos os seus esforços para atrair o cliente para o seu e-commerce e levá-lo a adicionar o produto do seu interesse no carrinho. Porém, ao chegar na hora de fazer o pagamento e concluir o pedido, ele acaba desistindo da compra.

Essa situação é muito comum e, na maioria das vezes, se deve ao checkout da sua loja virtual, ou seja, ao processo de finalização da compra no seu site.

Por isso, oferecer uma experiência positiva no momento da conclusão do pedido é tão importante para reter os compradores e aumentar as suas conversões.

Ao longo deste conteúdo, você vai entender o que é checkout, quais os modelos disponíveis para lojas virtuais e como otimizar o seu para obter os melhores resultados. Boa leitura!

O que é checkout?

Checkout é a última etapa do processo de compra do consumidor em uma loja virtual, ou seja, a finalização do pedido no e-commerce.

É nesse momento que o cliente insere os seus dados pessoais (nome, e-mail, CPF e endereço, por exemplo), verifica os itens do pedido, seleciona a forma de entrega desejada e a forma de pagamento de sua preferência para, então, concluir a compra.

Por que se preocupar com o seu checkout de pagamento?

Dentre as principais razões para o abandono de carrinho no e-commerce, quatro estão diretamente relacionadas ao checkout, segundo estatísticas do Institute Baymard:

• necessidade de criar uma conta no site (24%);
• processo de checkout longo ou complicado demais (18%);
• falta de confiança no site para preencher informações de pagamento (17%);
• métodos de pagamento limitados (7%).

Em outras palavras, os clientes esperam um checkout simples, intuitivo e seguro para finalizarem seus pedidos com agilidade e confiabilidade. E caso eles não encontrem isso no seu e-commerce, há grandes chances de desistirem da compra.

Dessa forma, otimizar o seu checkout é indispensável para conquistar os clientes com uma experiência positiva na sua loja virtual e, assim, diminuir o índice de carrinhos abandonados e aumentar a sua taxa de conversão.

Quais são os modelos de checkout para e-commerce?

De forma geral, existem três modelos de checkout que podem ser utilizados em um e-commerce. Entenda as diferenças entre cada um deles!

Checkout com redirecionamento

O checkout com redirecionamento é aquele no qual o consumidor inicia sua compra no próprio site da loja virtual, mas, na hora de efetuar o pagamento, é transferido para a página do intermediador responsável por processar a transação.

Esse modelo não é o mais recomendado, porque o cliente pode ficar inseguro de preencher os seus dados sensíveis de pagamento em uma página fora do domínio do e-commerce.

Checkout transparente

No checkout transparente, o usuário permanece no próprio site da loja virtual ao longo de todo o processo de finalização da compra, sem ser redirecionado para uma página externa.

Ou seja, o comprador preenche suas informações pessoais, escolhe o método de pagamento desejado e efetua a transação na mesma página. Isso proporciona uma melhor experiência e transmite mais segurança para que ele conclua o pedido.

Checkout lightbox

O lightbox é um checkout que funciona por meio de uma interface pop-up que surge na etapa de pagamento e pode ser personalizada com a identidade visual da loja.

Assim, o cliente também permanece no ambiente do e-commerce para finalizar a compra e pode enxergar a sua marca durante todo o processo.

Como otimizar o checkout da sua loja virtual?

A esta altura do conteúdo, você já entendeu o que é checkout e qual a sua importância. Mas como aprimorar o da sua loja virtual? É isso que vamos explicar a seguir.

Mantenha o checkout objetivo e intuitivo

O checkout deve ser simples e objetivo, para que o consumidor não desista da compra ao longo do processo. Para isso, evite etapas desnecessárias e solicite somente as informações mais importantes, como nome, e-mail, CPF e endereço do cliente.

Também é essencial proporcionar uma navegação fluida e intuitiva na sua página de checkout. Assim, o usuário poderá finalizar sua compra sem dúvidas ou distrações.

Algumas boas práticas, nesse sentido, são:

• utilizar textos e chamadas claras;
• destacar os botões;
• sinalizar o progresso das etapas;
• notificar o usuário sobre qualquer erro de preenchimento dos campos do formulário;
• incluir uma página de confirmação do pedido.

Facilite o login do usuário

Com a digitalização dos hábitos da população, os consumidores têm que se cadastrar em cada vez mais serviços e plataformas online, o que demanda bastante tempo e memorização de diferentes senhas.

Uma alternativa para essa situação é disponibilizar o login pelas redes sociais ou mesmo a autenticação sem senha — nesse caso, o usuário recebe um código por e-mail ou SMS para acessar sua conta.

Garanta a segurança dos dados do seu cliente

O processo de finalização de uma compra online envolve o preenchimento de informações sensíveis de pagamento do consumidor. Por isso, é fundamental garantir a proteção desses dados e transmitir segurança para o cliente.

Como já adiantamos, oferecer um checkout transparente é um recurso muito útil para que o comprador confie no seu e-commerce na hora de finalizar o pedido.

Além disso, vale a pena buscar uma tecnologia de pagamentos com a certificação PCI DSS. Esse é um padrão internacional de segurança da informação que garante que os dados transacionados por uma solução de pagamento são criptografados no servidor.

Tenha um checkout responsivo

O cliente deve ter uma boa experiência de checkout no seu e-commerce independentemente do dispositivo utilizado para finalizar sua compra.

Portanto, certifique-se de que o seu checkout tenha um design responsivo, podendo se adaptar a diferentes tamanhos e formatos de telas. Assim, as pessoas poderão fazer seus pedidos com tranquilidade tanto no desktop quanto no mobile.

Ofereça opções de pagamento diversificadas

Os consumidores têm diferentes necessidades e preferências na hora de pagar pela sua compra. Nesse sentido, quanto mais formas de pagamento online você disponibilizar na sua loja virtual, melhor!

Cartão de crédito (à vista e parcelado), boleto bancário e Pix são os mais utilizados pelos clientes para compras online, sendo essencial aceitá-los no seu e-commerce.

Se você quiser se destacar ainda mais, outra boa estratégia é oferecer flexibilidade no pagamento, por meio de opções de parcelamento sem juros e funcionalidades como:

• Multimeios de pagamento: permite dividir o valor em mais de um cartão de crédito ou combinando diferentes métodos de pagamento;
• Multicompradores: possibilita a divisão do pagamento entre vários clientes.

Seja transparente em relação aos valores da compra

Para transmitir ainda mais segurança para o cliente e evitar possíveis problemas no pós-venda, deixe claro o valor total da compra ao longo de todo o processo do checkout.

O mesmo vale para os custos e os prazos de entrega do pedido. Assim que o usuário preencher o CEP, ele deve poder consultar as diferentes modalidades de frete e o custo de cada uma.

Essa transparência é essencial para passar confiança para o cliente e incentivar a sua decisão de compra.

Disponibilize a compra com um clique

Ainda pensando em agilizar e simplificar a experiência do usuário no checkout, um recurso muito interessante para oferecer no seu e-commerce é o one-click buy, ou compra com um clique.

Com essa funcionalidade, o consumidor pode deixar as suas informações de pagamento e entrega salvas no e-commerce. Assim, é possível realizar futuras aquisições clicando em um único botão, sem ter que preencher os mesmos formulários mais de uma vez.

Checkout Pagar.me: a melhor solução para seu e-commerce!

O Pagar.me é uma solução completa de pagamentos online para a sua loja virtual vender por cartão de crédito, boleto bancário e Pix, com simplicidade e segurança.

Pensando em facilitar a experiência dos seus clientes, nosso checkout foi criado a partir de uma análise dos principais erros cometidos na hora de finalizar a compra. Com isso, guiamos o usuário ao acerto, contribuindo para o aumento das suas conversões.

Contamos com um checkout transparente, de design responsivo e que pode ser personalizado com a identidade da sua marca.

Além disso, oferecemos funcionalidades como one-click buy, multimeios de pagamento, multicompradores e link de pagamento, para proporcionar ainda mais flexibilidade e praticidade para seus consumidores.

Tudo isso através de uma tecnologia de ponta, que garante segurança e estabilidade para o seu negócio, além de um atendimento 100% humano e consultivo.

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