Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem se expandido de maneira exponencial, e as lojas virtuais B2B (business-to-business) estão ganhando cada vez mais destaque no cenário empresarial.

Uma plataforma B2B bem-sucedida não só pode impulsionar a eficiência das operações de compra e venda entre empresas, mas também aumentar significativamente os lucros.

Neste guia completo, vamos explorar os passos essenciais para criar uma loja virtual B2B de sucesso, desde a escolha da plataforma B2B até a estratégia de marketing.

Por que optar por vendas B2B?

Muitos fabricantes, indústrias e fornecedores de mercadorias optam por trabalhar com vendas B2B, ou seja, somente para outras empresas.

Essa modalidade de vendas é utilizada principalmente para garantir que o comprador tenha um bom perfil de crédito, diminuindo as chances de fraude e golpes. Afinal, nesse modelo de lojas virtuais, muitas das vezes são vendidos produtos de alto valor ou em grandes quantidades (atacado).

Como criar uma loja virtual B2B?

Defina sua estratégia B2B

Antes de mergulhar na criação de sua loja virtual B2B, é fundamental definir uma estratégia sólida. Isso inclui entender quem é o seu público-alvo, quais são seus objetivos de negócios e como sua loja virtual se encaixa em sua estratégia geral.

Alguns aspectos a considerar incluem: quem são seus clientes B2B ideais? Quais são suas necessidades, desafios e preferências? É importante entender profundamente o perfil do seu público-alvo para adaptar sua loja virtual às suas necessidades específicas.

Objetivos de negócios

Quais são os resultados que você deseja alcançar com sua loja virtual B2B? Definir os KPIs (indicadores-chave de desempenho) é essencial para escalar e evoluir qualquer loja virtual. Defina os principais indicadores, trace metas, mensure e escale suas vendas.

Integração com sistemas existentes

Considere como sua plataforma de e-commerce B2B se integrará com seus sistemas internos, como sistemas de gestão de estoque, CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning) e outros.

A integração eficaz pode melhorar a eficiência e a precisão das operações. Além de integração com esses sistemas, leve em consideração as formas de pagamento, envio e canais de vendas complementares integrados à plataforma escolhida.

Escolha a plataforma B2B adequada

A escolha da plataforma para sua loja virtual B2B é um dos passos cruciais para o sucesso do empreendimento.

Existem várias opções disponíveis no mercado, cada uma com suas próprias características e preços. Porém, todas elas devem possuir alguns recursos essenciais para quem quer vender no modelo B2B:

Restrição automática de vendas para pessoa física

Essa configuração impede que clientes pessoa física se cadastrem na sua loja para efetuar compras de forma automática.

Moderação de cadastro de cliente

A moderação de cadastro de cliente permite que o lojista avalie o cadastro de cada cliente antes de aprová-lo, possibilitando ainda mais controle do perfil dos clientes da loja.

Pedido mínimo de compra

Essa ferramenta permite ao lojista definir um valor ou quantidade mínima para que o cliente consiga finalizar sua compra de forma automatizada.

Ocultação de preço

Como o nome mesmo descreve, a ferramenta de ocultação de preço permite ocultar os valores dos produtos da loja para todos os visitantes sem cadastro aprovado.

Configure sua loja virtual

Uma vez escolhida a plataforma B2B, é hora de configurar sua loja virtual B2B. Isso envolve várias etapas importantes:

Design e usabilidade

O design da sua loja virtual deve ser profissional e intuitivo. Lembre-se de que os clientes B2B valorizam a eficiência e a facilidade de uso.

Certifique-se de que a navegação seja simples e todas as informações necessárias estejam facilmente acessíveis. Criar uma identidade visual profissional é de extrema importância para passar segurança ao cliente e proporcionar uma boa experiência de navegação.

Cadastro de produtos

Crie um catálogo de produtos completo e detalhado. Forneça informações como preços, disponibilidade de estoque, especificações técnicas e imagens de alta qualidade. Considere a criação de categorias e filtros para facilitar a busca de produtos.

Antes de iniciar o cadastro dos seus produtos, faça uma pesquisa para identificar os termos mais buscados. Utilizar palavras-chave com uma boa relevância é essencial para um bom trabalho de SEO da sua loja.

Faça esse mesmo processo ao definir o nome e descrição de todas as categorias de produtos da sua loja B2B. Otimizar seu site para mecanismos de busca é essencial para aumentar a visibilidade.

Preços e negociação

Uma das características distintivas das transações B2B é a negociação de preços. Sua plataforma B2B deve permitir a personalização de preços com base em acordos comerciais específicos com cada cliente. Isso pode envolver a criação de tabelas de preços personalizadas ou a configuração de descontos automáticos com base em volumes de compra.

Segurança

A segurança é fundamental em transações B2B, pois envolvem grandes somas de dinheiro e informações sensíveis.

Certifique-se de que sua plataforma esteja conforme os padrões de segurança e que utilize criptografia SSL para proteger os dados do cliente. Utilizar uma ferramenta especializada em análise de risco também pode aumentar ainda mais a segurança do seu negócio.

Desenvolva uma estratégia de marketing B2B

Uma loja virtual bem configurada é apenas o começo. Você também precisa desenvolver uma estratégia de marketing eficaz para atrair clientes B2B e aumentar suas vendas. Alguns elementos importantes a considerar incluem:

Marketing de conteúdo

Crie conteúdo relevante para seu público-alvo. Isso pode incluir blogs, webinars, vídeos que abordem os desafios e necessidades específicas dos clientes B2B e materiais ricos.

Email marketing

O email marketing é uma ferramenta poderosa para manter seus clientes informados sobre novos produtos, ofertas especiais e atualizações da empresa. Segmentar sua lista de email com base nas necessidades dos clientes pode aumentar a eficácia.

Marketing de mídia social

As mídias sociais podem ser uma maneira eficaz de alcançar clientes B2B. Esteja presente nas plataformas relevantes para o seu público e compartilhe conteúdo útil e interessante.

Parcerias estratégicas

Considere estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas B2B que complementem seus produtos ou serviços. Isso pode ajudar a expandir seu alcance e atrair novos clientes.

Ofereça um excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é fundamental no comércio B2B. Esteja disponível para responder às perguntas dos clientes, resolver problemas e oferecer suporte pós-venda. Considere a implementação de um sistema de chat ao vivo ou WhatsApp para facilitar a comunicação.

Mensure seus resultados

Por fim, não se esqueça de medir o desempenho de sua loja virtual B2B. Utilize ferramentas analíticas para acompanhar as métricas relevantes, como conversões, taxas de rejeição e vendas. Com base nos dados, ajuste sua estratégia conforme necessário para otimizar o desempenho e alcançar seus objetivos.

Em resumo, criar uma loja virtual B2B de sucesso requer planejamento cuidadoso, escolha da plataforma B2B certa, configuração adequada, estratégia de marketing eficaz, atendimento excepcional ao cliente e monitoramento constante.

Com dedicação e esforço, sua loja virtual B2B pode se tornar uma fonte sólida de receita e crescimento para o seu negócio.

Este artigo foi produzido pelo time da Oruc, uma plataforma de e-commerce completa com mais de 150 recursos para criação de loja virtual e integração marketplace. A Oruc também conta com ferramentas especialmente desenvolvidas para vendas B2B e atacado, permitindo a criação de lojas virtuais B2B de forma prática e dinâmica.