Frete mais caro que o produto: como resolver esse problema?

E-commerce

5 de agosto de 2021

Vamos supor que um cliente decide fazer um pedido no seu e-commerce, coloca o item desejado no carrinho e, na hora do checkout, descobre que o frete é mais caro que o produto. Provavelmente ele vai se sentir frustrado e desistir da compra, certo?

Oferecer um frete competitivo é primordial para atender às expectativas dos consumidores e proporcionar a melhor experiência possível na sua loja. Segundo a Moosend, 60% das pessoas abandonam o carrinho devido a uma taxa de entrega muito elevada.

No entanto, sabemos que cobrar um frete mais barato pode ser um grande desafio, principalmente para lojas que vendem produtos com um ticket médio menor.

Pensando nisso, listamos as melhores dicas para resolver esse problema no seu e-commerce, sem prejudicar a lucratividade do negócio. Confira a seguir!

Descubra a causa do frete mais caro que o produto

Para planejar as estratégias mais precisas para a sua loja, você deve, antes de tudo, identificar o motivo de estar oferecendo um frete mais caro que o produto. Podem existir fatores internos e externos influenciando no cálculo do seu valor de entrega.

Fatores internos

Os fatores internos são aqueles que você pode controlar facilmente, corrigindo o problema para reduzir o valor do frete, como:

  • erro no cadastro do peso e das dimensões dos produtos;
  • uso de embalagens muito grandes para itens pequenos;
  • tabelas de frete preenchidas incorretamente.

Fatores externos

Já os fatores externos são aqueles que não são possíveis controlar. Alguns exemplos são:

  • produtos volumosos e/ou pesados demais;
  • reajustes nas tabelas de frete das transportadoras parceiras;
  • clientes que vivem em regiões muito distantes do estoque da sua loja.

Apesar desses obstáculos estarem fora do seu controle, você pode colocar em prática algumas estratégias para minimizar o seu impacto, como veremos a seguir.

Trabalhe com diferentes parceiros logísticos

Você oferece mais de uma modalidade de entrega para seus clientes? Ao disponibilizar opções de frete diversificadas, com prazos e valores variados, o comprador tem mais chances de encontrar a alternativa que melhor atende às suas necessidades.

Especialmente para as localizações onde você tem uma maior base de consumidores, é importante oferecer uma opção de entrega express e uma mais econômica. Mas não se limite a essas alternativas!

Vale a pena trabalhar com diferentes parceiros logísticos, especializados em distintas modalidades e coberturas de entrega.

Existem transportadoras que oferecem condições mais vantajosas para regiões específicas e para o transporte de determinadas categorias de produtos, por exemplo.

Conheça as modalidades alternativas dos Correios

Você provavelmente já conhece os serviços de entrega mais tradicionais dos Correios, como PAC e Sedex. Mas você sabia que também existem modalidades específicas para certos tipos de encomendas?

O registro módico, por exemplo, é um serviço voltado para o envio de produtos impressos, como livros, revistas e materiais didáticos, com limite de peso de até 2 kg.

A vantagem dessa solução é que o frete não é cobrado pela distância e, sim, pelo peso, saindo cerca de 50% mais barato que a taxa de entrega convencional.

Já o Correios Mini Envios é uma alternativa mais econômica para a entrega de pequenos pacotes em território nacional. O prazo de envio é, em geral, de até 12 dias úteis e trata-se de um serviço exclusivo para empresas que têm contrato com os Correios.

Defina um frete fixo para determinadas regiões

Outra estratégia para evitar oferecer um frete mais caro que o produto é estabelecer valores de entrega fixos para regiões específicas. A técnica vale tanto para localidades onde você já vende muito quanto para aquelas onde deseja aumentar seu faturamento.

Para definir as taxas corretamente, é preciso calcular o valor médio do frete para cada região, dividindo o custo total com entregas pela quantidade total de pedidos enviados em um determinado período.

A partir desse cálculo, você poderá estabelecer um frete que seja mais atrativo para os clientes, mas que também não comprometa a sua margem de lucro. Afinal, lembre-se de que, se você cobrar um valor barato demais, é o seu negócio que vai arcar com a diferença de custo.

Monte kits de produtos estratégicos

Se as dicas anteriores não forem o suficiente para resolver o problema de frete mais caro que o produto no seu e-commerce, uma boa saída é buscar aumentar o ticket médio da loja.

Criar kits de produtos é a principal forma de fazer isso. A técnica consiste em oferecer um conjunto de mercadorias que sejam complementares e agreguem valor entre si, de forma a incentivar o consumidor a levar um número maior de itens em sua compra.

Essa estratégia é vantajosa sobretudo para quem vende produtos de baixo valor médio, como acessórios e outros itens mais acessíveis.

Imagine, por exemplo, que você tem um e-commerce de papelaria e vende um determinado modelo de caderno por R$ 15,00. Se o frete médio cobrado pela loja for de R$ 20,00 e o cliente levar somente esse caderno, o valor de entrega será maior que o da mercadoria.

Por outro lado, se você oferecer um kit com o caderno mais uma agenda de R$ 20,00 e uma caneta de R$ 5,00, o valor total do pedido e o número de itens adquiridos compensarão o custo do frete.

Dessa forma, o consumidor terá uma percepção mais positiva em relação à taxa cobrada para a entrega e terá mais chances de finalizar a compra.

Gostou das estratégias que compartilhamos? Um frete mais caro que o produto é um problema que pode, de fato, afastar os consumidores e impactar as suas conversões. Por isso, é fundamental identificar as causas da situação e rapidamente colocar em prática ações para solucioná-la.

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