Assim como Instagram e TikTok, o Twitter é uma das redes sociais mais utilizadas globalmente. Segundo a própria empresa, 217 milhões de pessoas entraram diariamente na plataforma no quarto trimestre de 2021.

Mas você já parou para pensar em como você pode utilizar essa rede social para promover o seu e-commerce?

Levando em conta que os usuários do Twitter podem ser clientes e potenciais clientes do seu negócio, é importante acompanhar esse canal e considerar manter uma presença ativa por lá.

Segundo um levantamento da própria empresa, 77% dos usuários do Twitter se sentem mais positivos em relação a uma marca quando ela responde a um tweet seu.

Quer saber mais sobre o assunto? Leia este conteúdo até o final para entender como usar o Twitter nas estratégias do seu negócio!

Quais são as particularidades do Twitter?

Criado em 2006, o Twitter é uma rede social baseada na publicação de mensagens curtas, de até 280 caracteres, que são chamadas de tweets e podem incluir fotos, vídeos, gifs e links externos.

A plataforma é marcada principalmente pela instantaneidade e pela interatividade entre os usuários, que compartilham conteúdos pessoais, comentários e fatos que estão acontecendo em tempo real.

Essas características fazem com que o Twitter também funcione como um importante canal de notícias da atualidade.

Na aba “Explorar” da rede social, é possível acompanhar os principais assuntos, notícias e tendências do momento. Esses são os chamados Trending Topics, que consistem nos termos e hashtags que estão sendo mais utilizados e discutidos na plataforma.

Como usar o Twitter para o seu negócio?

O imediatismo e a interatividade do Twitter fazem dele um excelente canal de comunicação para as marcas engajarem e se aproximarem dos consumidores.

A seguir, listamos as principais formas de usar a rede social no seu e-commerce. Confira!

Monte um perfil comercial

O passo básico para começar a usar o Twitter é criar um perfil comercial para a sua empresa. Basta criar uma conta na plataforma e definir os seguintes elementos:

• Fotos de perfil e de capa: a imagem de perfil deve representar a sua marca, como o logotipo da loja, enquanto a de capa pode ser alterada frequentemente para divulgar novas campanhas ou lançamentos;
• Nome de usuário: o ideal é utilizar o nome da empresa, com a mesma grafia utilizada nas demais redes sociais e no máximo 15 caracteres;
• Bio: crie uma descrição curta e objetiva, com até 160 caracteres, que transmita a proposta da sua marca e inclua um link para o seu site oficial;
• Tweet fixado: escolha uma publicação para fixar no topo do seu perfil no Twitter — você pode modificá-lo para sempre dar destaque a uma novidade ou informação importante.

Crie um calendário de postagens

Com o seu perfil criado, é hora de começar a fazer seus tweets! Crie um calendário de publicações para manter o seu perfil ativo na rede social, tomando cuidado para não focar somente em conteúdos comerciais.

Aproveite o Twitter para compartilhar dicas e informações relevantes para o seu público. Uma boa dica é apostar em recursos visuais, como imagens e gifs, para tornar seus posts mais dinâmicos.

Com a funcionalidade de Retweet, você também pode republicar postagens de outros perfis que sejam interessantes e gerem valor para a sua audiência.

Outro recurso interessante são as Threads, que permitem publicar uma sequência de tweets conectados. Esse formato é ideal para abordar assuntos mais longos e complexos.

Aproveite as tendências do momento

O imediatismo do Twitter permite que você acompanhe em tempo real os principais assuntos sendo discutidos pela audiência no momento.

Dessa maneira, uma boa estratégia é monitorar os Trendings Topics para identificar oportunidades de participar das conversas e engajar o público.

Ao utilizar as hashtags mais utilizadas, você conquista uma maior visibilidade para a sua marca e tem a oportunidade de viralizar na rede social com mais rapidez.

No entanto, um ponto importante é aproveitar somente as tendências que realmente fizerem sentido para o seu negócio e o seu público.

Gerencie o que falam da sua marca

Imagine um cliente que teve algum problema com uma compra feita no seu e-commerce e não ficou satisfeito com a resolução da sua loja. Frustrado com a situação, ele decide compartilhar a experiência negativa no Twitter.

Um cenário desses é extremamente prejudicial para a percepção da sua marca online. Além disso, se a reclamação viralizar, os danos à reputação podem ser ainda maiores.

Por isso, é essencial acompanhar as menções diretas e indiretas à sua loja no Twitter, assim como interagir com os clientes e buscar resolver qualquer problema compartilhado na plataforma — sempre de forma humanizada e transparente.

Para fazer esse monitoramento, é só buscar por termos associados à sua marca no recurso de pesquisas da rede social.

Invista em Twitter Ads

Assim como o Facebook, o Twitter tem a sua própria plataforma de anúncios pagos. Com o Twitter Ads, é possível alcançar os públicos mais relevantes para o seu negócio por meio de campanhas segmentadas.

Dentre os objetivos que você pode configurar para os seus anúncios no Twitter Ads, estão:

• Alcance: maximizar a visibilidade do seu anúncio para gerar reconhecimento de marca;
• Visualizações de vídeo: ampliar o alcance de um vídeo da marca, seja um vídeo nativo, GIF ou transmissão ao vivo;
• Instalações do aplicativo: incentivar que os usuários façam o download de um app, direcionando-o diretamente para a loja de aplicativos;
• Tráfego para o website: direcionado para os usuários com maior probabilidade de clicar no link, visitar o site ou converter;
• Engajamento: aumentar a visibilidade dos tweets e vídeos da marca, de forma a reforçar o engajamento do público com o perfil;
• Seguidores: ampliar o número de seguidores — e potenciais clientes — da sua conta no Twitter;
• Reengajamento com o aplicativo: incentivar que os usuários abram, atualizem ou façam uma determinada ação em um app.

Bônus: acompanhe as novidades do Twitter

O Twitter também tem investido em recursos para facilitar as compras online. Em março deste ano, a empresa anunciou que está testando uma nova função chamada Shops.

Com essa funcionalidade, as marcas podem montar uma vitrine de até 50 produtos no seu perfil. Ao clicar em um item do seu interesse, o cliente é direcionado para a página de compra no e-commerce.

A novidade ainda não está disponível no Brasil, mas vale acompanhar os lançamentos do Twitter para futuramente poder ampliar os canais de vendas do seu negócio.

Essas foram as nossas dicas de como usar o Twitter para promover o seu e-commerce! Se você está implementando uma estratégia robusta de redes sociais para a sua loja, essa é outra plataforma bem relevante que você pode utilizar.

Quer potencializar ainda mais as suas vendas online? Confira também como vender pelo Instagram!