Na era da omnicanalidade, o BOPIS, ou Buy Online, Pick Up In Store, é uma modalidade de entrega estratégica para integrar os seus canais de vendas, oferecer mais comodidade para o consumidor e reduzir os custos logísticos do negócio.

Segundo a pesquisa CX Trends 2024, a possibilidade de comprar no site e retirar na loja física é um fator considerado por 23% dos brasileiros em sua decisão de compra online.

Sua operação tem canais físicos e digitais? Então, aprenda o que é BOPIS, como essa forma de entrega funciona na prática e como oferecê-la para seus clientes!

O que é BOPIS?

BOPIS significa Buy Online, Pick Up In Store (compre online e retire na loja, em português). É uma estratégia omnichannel que possibilita que o consumidor faça uma compra no e-commerce e busque o produto presencialmente no ponto de venda ou coleta mais próximo.

Essa opção de retirada da compra ajuda a conectar os canais on e offline do negócio, oferecendo uma experiência mais conveniente, rápida e econômica ao cliente. Afinal, não é preciso pagar frete nem esperar a entrega do pedido à sua casa.

No Brasil, o conceito também é conhecido como Click & Collect ou Clique e Retire e tem sido implementado por várias marcas e varejistas.

Como essa forma de entrega funciona na prática?

Como uma estratégia omnichannel, o BOPIS funciona a partir da integração do e-commerce às lojas físicas do negócio.

O cliente faz o seu pedido normalmente no site ou aplicativo e, durante o processo de checkout, escolhe a opção de retirar o produto na loja mais próxima ao seu endereço.

A partir da integração dos estoques da operação, o cliente pode visualizar em quais estabelecimentos pode retirar o produto e em quanto tempo, escolhendo a opção que melhor atende às suas necessidades.

Muitas vezes, o produto não está disponível na loja escolhida pelo cliente, mas pode compensar para a empresa transportar o objeto de um centro de distribuição ou outra unidade, dependendo da distância.

Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe uma mensagem de que o seu pedido está em separação e é informado em quantos dias, ou até mesmo horas, pode buscar sua compra.

Quando o produto estiver pronto para retirada, o consumidor é notificado e pode se dirigir ao estabelecimento escolhido.

Muitas lojas contam com um espaço específico para a retirada de compras online para agilizar esse processo, sendo que os documentos necessários para a retirada dependem da política de cada empresa.

Em alguns casos, também são utilizados pontos de coleta em estabelecimentos parceiros ou lockers para a retirada da mercadoria.

Qual a relevância do BOPIS para o varejo?

77% dos consumidores gostam que lojas físicas e online estejam integradas e 79% já fizeram uma compra online e retiraram na loja pelo menos uma vez — é o que aponta o estudo Tendências do Varejo 2024, do Opinion Box.

Esses dados mostram que o comportamento dos clientes já é omnichannel, e as empresas precisam se adaptar para oferecer serviços que atendam às suas preferências e necessidades por mais comodidade e rapidez.

Pensando na modalidade de Buy Online, Pick Up In Store, ela proporciona benefícios para os consumidores e para os varejistas. Confira as principais vantagens do BOPIS!

Experiência mais ágil

A opção de BOPIS reduz o prazo para o consumidor ter o produto em mãos, contribuindo para uma melhor experiência de compra e para a satisfação do cliente.

Maior conversão

A possibilidade de retirar na loja quebra possíveis objeções de compra que o cliente pode ter em função de fretes muito caros, evitando o abandono do carrinho e aumentando as conversões.

Além disso, a integração do estoque das lojas físicas e do e-commerce permite ter um melhor entendimento da demanda do negócio e evitar problemas com ruptura de estoque, ou seja, falta de produtos — que pode levar à perda de vendas.

Incremento do ticket médio

O BOPIS favorece o aumento do tráfego nas lojas físicas, criando novas oportunidades de venda e cross selling. Afinal, o cliente pode conhecer e adquirir novos produtos quando for retirar seu pedido presencialmente.

Ainda é possível aproveitar a oportunidade para promover experiências diferenciadas para o consumidor na loja física, criando uma maior conexão com a marca.

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Otimização da logística

Oferecer a opção de retirada na loja reduz os custos logísticos do varejista com o last mile, além de diminuir chances de danos e outros problemas no transporte dos produtos, o que pode levar a atrasos e prejuízos.

Como implementar a modalidade de BOPIS?

Para garantir uma estratégia de Buy Online, Pick Up In Store eficiente, é preciso seguir um planejamento cuidadoso e preparar a sua operação de ponta a ponta.

Operação omnichannel

Os canais de venda físicos e digitais do negócio devem estar integrados para viabilizar o BOPIS. Isso significa que é preciso contar com uma operação omnichannel, com estoques, processos logísticos, marketing, formas de pagamento e atendimento integrados.

A integração de estoques, em especial, é fundamental para o funcionamento da retirada em loja. A empresa deve ter sistemas robustos e integrados para oferecer informações atualizadas e sincronizadas, em tempo real, sobre a disponibilidade de produtos em cada canal.

Preparação dos pontos de retirada

Também é preciso preparar a operação de picking e packing dos pedidos nas lojas físicas, treinando as equipes para fazer a separação, embalagem e entrega das compras feitas online.

Os pontos de retirada devem ser escolhidos de forma estratégica, considerando a sua capacidade de armazenamento e a conveniência da sua localização para o consumidor final.

Comunicação com o cliente

O cliente deve ter acesso, de forma fácil e transparente, a todas as informações necessárias sobre a coleta do produto, como o prazo para retirada, endereço da loja física, horários de funcionamento e documentos necessários.

Além disso, ele deve ser notificado sobre todas as atualizações do status do pedido, sendo comunicado quando a mercadoria estiver disponível para retirada.

Incentivos para o BOPIS

Você pode utilizar o serviço de BOPIS como um atrativo nas suas campanhas de marketing, divulgando a modalidade de entrega em anúncios direcionados para clientes dentro da área geográfica das suas lojas físicas — é o chamado geotargeting.

Para incentivar ainda mais o uso do BOPIS, é possível oferecer benefícios especiais, como desconto, brindes e cashback, para quem selecionar essa forma de entrega.

Outra possibilidade é oferecer uma experiência personalizada e diferenciada nos pontos de venda físicos. Assim, o cliente verá o valor de retirar os produtos presencialmente e poderá escolher essa opção em outras compras.

Concluindo, o BOPIS é uma estratégia omnichannel muito estratégica para o varejo, mas que demanda investimentos tecnológicos e um planejamento detalhado para oferecer uma experiência sem fricções para o comprador.

Você já oferece ou pretende oferecer essa modalidade no seu negócio? Então, aproveite para se inspirar com o case de sucesso da operação omnichannel da Casa&Vídeo!