Você sabe como a sua empresa se posiciona frente a concorrência? O benchmarking é um processo extremamente estratégico para analisar as práticas de outras empresas do mesmo segmento.

A partir desse estudo, é possível obter insights para aumentar a eficiência operacional e a competitividade do negócio, replicando as melhores práticas do mercado e encontrando oportunidades de inovação e diferenciação.

Justamente por isso, o benchmarking é uma parte essencial do planejamento estratégico de qualquer negócio, podendo ser utilizado por diferentes áreas, desde marketing e produto até recrutamento e seleção.

Se interessou pelo assunto? Então, acompanhe este conteúdo para entender como fazer um benchmarking de sucesso!

O que é benchmarking?

Benchmarking é uma técnica de análise das estratégias, processos e produtos de outras empresas pertencentes ao mesmo segmento de mercado do seu negócio.

O termo se origina da palavra inglesa “benchmark”, que significa “referência”. Nesse sentido, trata-se de uma ferramenta utilizada para avaliar as abordagens e a performance de outras organizações e compará-las com as da sua própria empresa.

Essa metodologia permite encontrar as melhores práticas de mercado para replicar no seu negócio, de forma a otimizar processos operacionais e aprimorar produtos ou serviços para melhor competir no seu segmento.

O benchmarking pode ser conduzido para diferentes áreas da organização, incluindo marketing digital, produto, logística, gestão, recrutamento e seleção, entre outros.

No entanto, um ponto importante é sempre considerar a realidade de cada negócio, adaptando as estratégias dos concorrentes para se encaixarem da melhor forma possível às suas particularidades.

Por que realizar benchmarking para o seu negócio?

A realização de benchmarking contribui para o atingimento de diferentes objetivos. Dentre os seus principais benefícios, a ferramenta permite:

• encontrar as melhores práticas de empresas de alta performance no seu segmento;
• identificar tendências de mercado, assim como oportunidades e ameaças do setor — isso é essencial para a realização de uma análise SWOT, por exemplo;
• otimizar processos internos para reduzir custos e aumentar a eficiência operacional;
• entender como a empresa se posiciona no mercado em comparação com os concorrentes;
• tomar decisões mais assertivas sobre novos investimentos do negócio;
• desenvolver estratégias de diferenciação para a marca se destacar no mercado;
• engajar a equipe interna a partir da definição de objetivos alcançáveis, ou seja, que já foram atingidos por outras empresas.

Como fazer benchmarking?

Existem diferentes metodologias que podem ser utilizadas para fazer benchmarking, dependendo dos seus objetivos. Para te ajudar a realizar uma análise estratégica, confira nosso passo a passo a seguir.

1. Estabeleça os objetivos e indicadores da análise

Quais aspectos você vai analisar e comparar no seu benchmarking? Antes de iniciar sua análise, é fundamental determinar os objetivos que você deseja alcançar com a ferramenta e o que, de fato, será avaliado ao longo do processo.

Para isso, faça um diagnóstico da empresa para descobrir quais processos e setores mais precisam ser otimizados. Então, defina os indicadores qualitativos e quantitativos que serão utilizados para comparar a performance de cada empresa analisada.

No caso de um benchmarking de marketing digital, por exemplo, podem ser avaliados critérios como taxa de engajamento nas redes sociais, qualidade dos conteúdos produzidos, ranqueamento nos mecanismos de busca e design e linguagem utilizados nos canais.

2. Selecione as empresas que serão analisadas

A partir da definição dos seus objetivos, escolha as empresas que serão analisadas no processo de benchmarking. Geralmente, são selecionadas até três empresas, para se ter uma boa base de comparação e manter o foco da análise.

Na maioria das vezes, são escolhidos líderes de mercado e concorrentes diretos do seu negócio. Entretanto, dependendo dos critérios que serão avaliados, também podem ser analisadas empresas de outros segmentos e concorrentes indiretos.

3. Faça a coleta de informações

Há várias maneiras de coletar os dados referentes às estratégias, produtos e resultados das empresas que você deseja analisar. Algumas das opções são:

• realização de pesquisas de campo e entrevistas diretamente com as empresas;
• consulta de estudos de caso e relatórios de mercado, sejam gratuitos ou pagos;
• uso de dados disponíveis online, extraídos de redes sociais, sites e ferramentas de análise como SEMrush e Google Search Console;
• participação em eventos, como congressos, feiras, palestras e webinars que contam com a presença de empresas referência no mercado;
• mentoria com gestores das empresas-alvo;
• participação de grupos e redes profissionais destinados à realização de networking e benchmarking.

4. Analise e compare os dados

Com as informações das empresas em mãos, é hora de analisar todos os dados e compará-los uns com os outros e também com os da sua própria empresa.

Vale fazer uma análise qualitativa e quantitativa, registrando todos os resultados em um documento ou planilha. Eles também podem ser reunidos em uma apresentação para compartilhar com o restante da empresa.

A partir disso, você poderá identificar os pontos fortes e fracos de cada negócio, encontrando padrões de mercado, processos que podem ser otimizados e oportunidades de diferenciação para o seu empreendimento.

Nesse ponto, lembre-se de analisar o que é aplicável para o contexto da sua empresa e o que não é, mantendo um olhar criterioso e fazendo adaptações necessárias.

5. Implemente planos de ação

Os insights obtidos durante a análise das informações devem ser transformados em planos de ação concretos para o negócio.

Elabore um planejamento detalhado de quais mudanças serão implementadas e como, quando e por quem elas serão realizadas. Também é importante mapear todos os recursos necessários para colocar essas ações em prática.

Os resultados devem ser acompanhados periodicamente para entender se os objetivos estão sendo alcançados e realizar ajustes na estratégia no meio do caminho.

Por fim, uma última dica é utilizar o benchmarking como uma estratégia constante. Não pense que, após realizar uma única análise, o seu trabalho está finalizado. Afinal, as empresas e o mercado estão constantemente se desenvolvendo e é preciso se atentar às novas tendências e oportunidades.

Tudo certo sobre como fazer benchmarking no seu negócio? Agora, aproveite para conhecer outra ferramenta de análise que pode te ajudar a avaliar oportunidades de crescimento da empresa: a Matriz Ansoff!