Com cada vez mais consumidores preferindo fazer compras por aplicativos de mensagens instantâneas, o catálogo do WhatsApp é um recurso muito útil para facilitar as vendas nesse canal de conversational commerce.

Uma pesquisa da AlliN e do Opinion Box aponta que 47% dos consumidores costumam comprar pelo WhatsApp e 36% o utilizam para pesquisar produtos.

Segundo os respondentes, os motivos são a praticidade de fazer toda a jornada de compra pelo canal e a possibilidade de falar e comprar diretamente do vendedor.

A ferramenta de catálogo foi criada justamente para melhorar essa experiência de busca e compra dos clientes. Continue lendo para saber como criar um catálogo no WhatsApp e como utilizar essa funcionalidade na sua loja!

O que é o catálogo do WhatsApp?

O catálogo é um recurso disponível para empresas que utilizam o WhatsApp Business. Ele permite exibir a lista de produtos e serviços oferecidos no perfil comercial do negócio, facilitando a consulta dos clientes.

Além do nome do produto, é possível incluir campos como preço, descrição, link para o site de vendas e código. O limite de produtos adicionados no catálogo é de até 500 itens.

Essa é uma ferramenta voltada principalmente para pequenas empresas promoverem suas soluções, sendo possível enviar o catálogo completo de produtos diretamente para os clientes e compartilhar seu link nas redes sociais.

A partir desse link, os consumidores podem entrar em contato com a marca para saber mais sobre os produtos e serviços, tirar dúvidas e realizar suas compras.

Como criar um catálogo no WhatsApp?

Para criar um catálogo no WhatsApp, o primeiro passo é ter uma conta no WhatsApp Business. Com o seu perfil comercial criado, basta entrar no aplicativo e seguir o passo a passo:

• acessar Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo;
• selecionar o botão Adicionar item para cadastrar um novo produto;
• tocar em Adicionar imagens e carregar uma imagem da sua galeria ou tirar uma foto com a câmera — é possível adicionar até 10 imagens;
• preencher o nome do item e os demais campos opcionais (preço, descrição, link para o site e código do produto ou serviço);
• tocar em Salvar e aguardar o processo de análise do WhatsApp para garantir que o produto ou serviço esteja de acordo com suas políticas.

Após a aprovação do item, ele é adicionado automaticamente no catálogo da empresa no WhatsApp, podendo ser compartilhado e visualizado pelos clientes.

Para manter o catálogo atualizado, é possível editar as informações dos produtos, assim como apagá-los.

Como organizar o catálogo no WhatsApp?

O próprio WhatsApp Business oferece funções para gerenciar e organizar melhor o seu catálogo na plataforma. O principal recurso são as coleções, que permitem que os clientes encontrem os produtos desejados de forma mais rápida e fácil.

As coleções podem ser criadas somente após você adicionar itens ao catálogo. Os passos para criar uma coleção são:

• acessar Configurações > Catálogo > Adicionar coleção;
• preencher um nome para a coleção;
• selecionar os itens que você deseja incluir.

A coleção passa por um processo de análise pela equipe do WhatsApp e, após aprovada, é exibida para os clientes no catálogo.

Você pode editar as coleções a qualquer momento, reorganizando as suas posições no catálogo, reordenando os itens e adicionando ou removendo produtos. Também é possível renomear e apagar coleções.

Outro recurso interessante é o controle dos produtos que serão exibidos aos clientes. Você pode ocultar e mostrar itens do catálogo — basta entrar nas opções de edição dos produtos e escolher a opção desejada.

Por que utilizar o catálogo do WhatsApp Business?

Uma venda tradicional em plataformas de mensagens como o WhatsApp envolve o envio de várias informações e imagens para que o cliente conheça as opções de produtos e serviços disponíveis. Esse processo pode ser cansativo e desorganizado para o consumidor.

O catálogo do WhatsApp ajuda a aprimorar a experiência de compra no canal, proporcionando os seguintes benefícios:

• Conveniência: a possibilidade de consultar o catálogo completo de soluções no perfil comercial da empresa promove agilidade e praticidade para o processo de decisão de compra do consumidor;
• Organização: o recurso mantém a conversa mais organizada, ajudando a garantir a clareza e assertividade na troca de informações;
• Produtividade: além de ser fácil de utilizar, a função de catálogo permite que os vendedores rapidamente compartilhem um produto do catálogo na conversa, agilizando o atendimento no WhatsApp;
• Profissionalização: o catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine virtual para o negócio, transmitindo uma imagem mais profissional e atrativa dos produtos e da empresa;
• Conversão: todos os pontos anteriores ajudam a tornar o processo de atendimento mais rápido, personalizado e conveniente, aumentando as chances de compra.

Como potencializar suas vendas com o catálogo do WhatsApp?

Para conseguir bons resultados no WhatsApp, é preciso ir além de simplesmente criar um catálogo de produtos. Conheça as boas práticas para aumentar suas vendas com esse recurso!

Mantenha o catálogo atualizado

Certifique-se de que as informações do catálogo estejam atualizadas, adicionando os lançamentos e retirando os produtos fora de estoque.

Uma dica é manter também o catálogo e as coleções organizadas de forma estratégica, com os produtos mais vendidos ou em promoção no topo para que os clientes possam encontrá-los mais rapidamente.

Capriche nas imagens e descrições

As fotos dos produtos devem ser de alta qualidade, mostrando os detalhes com clareza e variedade de ângulos.

Já as descrições devem ser objetivas e informativas, tirando as principais dúvidas dos consumidores sobre os itens.

Compartilhe o catálogo

Não se esqueça de enviar o catálogo completo ou produtos selecionados durante as conversas no WhatsApp, além de compartilhar o link em outros canais, como as redes sociais da marca.

Ofereça um atendimento personalizado

De nada adianta ter um catálogo organizado e atrativo, se o atendimento prestado no WhatsApp não for de qualidade.

Por isso, priorize um atendimento personalizado e consultivo, que realmente entenda e busque solucionar as necessidades do cliente.

Facilite o processo de pagamento

Se, após analisar o catálogo no WhatsApp, o cliente decidir levar algum produto, o processo de pagamento deve ser o mais seguro e prático possível.

Para possibilitar que o consumidor pague no cartão de crédito à vista e parcelado, Pix e boleto, em um ambiente seguro, você pode utilizar o recurso de link de pagamento para enviar um checkout personalizado para que ele finalize a compra.

O catálogo no WhatsApp, de fato, é uma ferramenta muito relevante para as vendas na rede social. Mas não se esqueça dos outros pontos fundamentais para garantir uma boa experiência de compra, como atendimento e pagamento.

Para saber mais sobre a solução de pagamento que mencionamos e como utilizá-la para potencializar as suas vendas por WhatsApp e outros canais, leia nosso conteúdo sobre o link de pagamento!