Qual é o tom de voz da sua marca? Se você ainda não tem um, é essencial entender a importância desse elemento do branding e como construir a forma como o seu negócio conversa com o público.

Seja nas redes sociais, nas páginas de produto ou em anúncios, é fundamental manter uma linguagem consistente e que transmita os valores e a personalidade da sua marca.

Dentre as vantagens de ter um tom de voz bem definido, estão o fortalecimento do posicionamento de marca, uma maior conexão com a audiência e a diferenciação no mercado.

Nos tópicos seguintes, vamos explicar o que é o tom de voz da marca, quais são os principais tipos e como construir o do seu negócio!

O que é o tom de voz da marca?

O tom de voz é a identidade assumida por uma marca em todas as suas comunicações com o público. Ele representa a forma como a empresa expressa a sua personalidade e comunica seus valores e posicionamento ao interagir com os consumidores.

Faz parte do tom de voz o conjunto de expressões, termos, estilo de escrita, estruturas das frases e outras características da linguagem utilizada pela marca.

Essa linguagem própria deve ser mantida pela marca, independentemente do formato de conteúdo e do canal utilizado, incluindo redes sociais, e-mails, anúncios de produtos, blog, site e outras comunicações.

Isso permite que a marca transmita seu propósito e construa uma identidade consistente, se diferenciando de outras empresas e estabelecendo uma conexão emocional com o público-consumidor.

Benefícios de um tom de voz bem definido

A definição de um tom de voz alinhado ao propósito e ao público contribui para a construção de uma marca forte e, consequentemente, para a sua diferenciação aos olhos do consumidor.

Abaixo, vamos nos aprofundar nos principais benefícios de definir um tom de voz da marca!

Aproximação do público

Ao adotar um estilo de linguagem que transmita os valores da marca e gere identificação nos clientes e potenciais clientes, o seu negócio tem mais chances de criar uma conexão emocional com eles.

Dessa forma, é mais fácil humanizar a marca, estreitar o relacionamento com o público e, a longo prazo, realmente criar uma comunidade em torno do empreendimento.

Consistência na comunicação

O uso do tom de voz em todas as comunicações e canais da marca permite manter uma comunicação uniforme e sem ruídos com o público, transmitindo mensagens claras e coerentes com o propósito da empresa.

Tudo isso contribui para a construção da autoridade da marca, posicionando-a como uma referência perante os consumidores e favorecendo a sua reputação.

Maior reconhecimento de marca

O tom de voz pode ser um elemento distintivo da identidade da sua marca, ajudando a diferenciá-la da concorrência e a aumentar o seu reconhecimento — o chamado brand awareness.

Um grande case de sucesso do mercado, por exemplo, é a Netflix, que se tornou conhecida pelo seu tom de voz jovem e divertido ao interagir com a audiência em seus canais digitais.

Como definir o tom de voz da sua marca?

Após entender o conceito de tom de voz da marca e a importância desse elemento para sua estratégia de branding, confira os passos principais para fazer essa definição.

1. Construa a sua persona

O tom de voz deve ser construído com base no perfil do seu público-alvo. Para isso, é importante criar uma persona, que é basicamente uma representação semifictícia do seu cliente ideal.

Esse perfil inclui características relevantes sobre o cliente, como idade, profissão, gênero, hobbies, interesses, necessidades, educação, canais de consumo e estilo de linguagem — incluindo gírias e expressões utilizadas.

A partir desse estudo, busque entender também como a sua persona espera que a marca se comunique com ela, quais sentimentos deseja ter, quais aspectos a fariam se afastar e quais marcas são admiradas, por exemplo.

2. Considere o seu posicionamento de marca

Além da persona, também é imprescindível levar em conta fatores como propósito, valores e posicionamento da marca, ou seja, como ela deseja se diferenciar na percepção do público.

Isso é essencial para garantir que o tom de voz realmente comunique a essência da marca, gerando uma conexão verdadeira com os consumidores, além de alcançar os objetivos estratégicos da empresa.

3. Defina as dimensões do tom de voz

A partir da análise dos tópicos anteriores, é hora de definir o tom de voz da marca! O primeiro passo recomendado é identificar as quatro principais dimensões, formuladas pelo Nielsen Norman Group, que melhor reflitam a personalidade do negócio. Elas são:

1. Engraçada ou séria?
2. Formal ou casual?
3. Respeitosa ou irreverente?
4. Entusiasmada ou prática?

Esses serão os primeiros direcionamentos para desdobrar características mais específicas do tom de voz da marca, como informal, divertida, séria, amigável, conservadora, otimista, prática, assertiva etc.

4. Crie um guia de estilo

Todas as orientações devem ser reunidas em um guia de estilo, a ser consultado e seguido por todos os times envolvidos nas comunicações e atendimento da empresa.

Alguns elementos importantes de incluir neste manual são:

• dicionário de termos que devem ser utilizados, dentro do universo da marca;
• expressões que devem ser evitadas;
• exemplos práticos e claros do que fazer e não fazer.

É possível criar guias adaptados para diferentes canais e formatos. No caso de empresas com múltiplas personas, também vale criar diretrizes diferentes para cada uma.

5. Faça testes e revisite sua estratégia

Ao passo que a empresa cresce e amadurece e novos objetivos estratégicos são desenhados, a personalidade da marca e, por consequência, seu tom de voz, podem mudar ao longo do tempo.

Por isso, é importante fazer testes com grupos de pessoas que representem o seu público, buscando entender seus sentimentos e percepções em relação à linguagem utilizada nas comunicações e conteúdos da marca.

Nesse sentido, o tom de voz pode sofrer adaptações e é importante revisitar a sua estratégia sempre que necessário.

Esperamos que você tenha entendido como definir o tom de voz da marca e a importância desse processo para a estratégia de branding do seu negócio. Esse é realmente um elemento essencial para construir uma marca forte e conquistar o seu público a longo prazo.

Quer saber como aplicar o tom de voz nas suas ações de marketing? Então, confira nosso conteúdo sobre como fazer propagandas de produtos eficazes!