A Click Sophia nasceu de uma ideia sem muita pretensão. Daniel Mozer, fundador da loja virtual de lingeries para atacado e varejo, conta que a vontade inicial era apenas vender algumas peças de roupas que haviam sobrado de um trabalho por consignação.  

Hoje, o e-commerce possui um prédio de 600m2 para o site, expedição e estoque, além de três pontos de fabricação própria de produtos. “Somos quatro sócios, eu, meu pai, minha mãe e meu irmão“, diz Daniel.  

Ele lembra que o primeiro ano da Click Sophia, em 2014, foi um pouco complicado. “Nós tivemos muitos desafios com infraestrutura do site e com fornecedores, pois a qualidade da mercadoria não vinha como estávamos esperando“.  

A loja virtual ainda enfrentou muitos problemas com o marketing online, e precisou de adaptações para se adequar aos padrões exigidos pela Lei do E-Commerce, como a elaboração de políticas de troca e devolução para o site. 

Depois de uma de suas fases mais difíceis, a Click Sophia passou por um crescimento exponencial em 2015, com lançamento de peças novas, investimentos mais altos em marketing e maior divulgação da marca. Até que, em 2017, com o intuito de melhorar cada vez mais a qualidade de seus produtos, o e-commerce começou sua fabricação própria de lingeries.  

Mozer fala que, atualmente, a produção própria da loja gira em torno de 60%, e é feita com matéria-prima que vem do Sul do país. “Estamos sempre melhorando a nossa padronagem, para oferecer tudo no melhor preço para o cliente“.  

Taxa de reprovação no crédito e conciliação de boletos eram desafios no pagamento 

Entre os maiores desafios enfrentados pela Click Sophia com o meio de pagamento, estava a alta taxa de reprovação das transações realizadas com cartão de crédito.  

Além disso, havia a falta de flexibilidade da plataforma contratada, que impossibilitava a escolha de um modelo de antecipação adequado às operações financeiras da loja virtual.  

O atendimento também era ineficiente. “Nós queríamos crescer, mas não tínhamos como. Quando havia algum problema, ficava ligando para um número onde ninguém me atendia, não conseguia melhorar a antecipação, era um pesadelo”, desabafa Daniel.  

As dificuldades não paravam por aí. Com cerca de 5 a 6 mil transações mensais pagas no boleto, o processo de conciliação demandava trabalho manual de duas pessoas, que gastavam até quatro horas diárias para dar baixa em todos os boletos.  

Vendas da Click Sophia mais que dobraram com soluções do Pagar.me 

Daniel conta que a dashboard do Pagar.me foi uma das primeiras coisas que chamaram sua atenção, por ser muito fácil de manusear.  

É por meio da dashboard que a Click Sophia tem acesso a todos os dados das transações que passam pelo e-commerce, de forma transparente. Com os recebimentos de cartão de crédito e boleto concentrados em um só lugar, ficou mais prático acompanhar as informações da conciliação financeira, que é feita de forma automática pelo Pagar.me.  

“As pessoas que cuidavam da baixa de boletos agora ajudam no atendimento, dando mais atenção para nossos clientes”, diz Mozer.  

Para resolver o desafio da alta taxa de reprovação das transações processadas no crédito, o Pagar.me realizou um estudo com base no modelo de negócio da Click Sophia, desenvolvendo uma análise de antifraude personalizada para o segmento da loja.  

Em cinco meses, o resultado foi uma conversão de antifraude que bateu 99%, e um índice de chargeback que caiu de 0,51% para 0,17%.  

“Com o Pagar.me, nossas vendas mais que dobraram, as diferentes formas de antecipação e o fato de ter alguém do lado de vocês ajudaram bastante também”, pontua o fundador da Click Sophia. “Hoje, tudo é feito via sistema, não tenho que me preocupar mais com isso. A gente vende e recebe em dois dias, e com o time de vocês nós temos uma facilidade imensa em resolver problemas. 

Para finalizar, não é só no pagamento que as coisas estão indo bem para a Click Sophia: comemorando quatro anos em 2018, a loja projeta um crescimento de 50% até o final do ano, resultado de todo o investimento realizado em novas estratégias de negócio e divulgação.  

Assim como ajudamos a Click Sophia, podemos ajudar sua loja virtual também. Entre em contato com a nossa equipe para saber como!

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