Com a missão de equipar a casa da família brasileira, a rede de lojas de departamento Casa&Vídeo tem apostado na expansão e integração dos seus canais de vendas para melhor atender seus clientes.

Atualmente, são mais de 200 lojas físicas integradas ao e-commerce da marca, por meio de uma operação robusta, que conta com o apoio das soluções de pagamento digital e omnichannel do Pagar.me.

Em um episódio do podcast Entre Amigos do E-commerce Brasil, Lucas Coradi, Key Account Manager do Pagar.me, e João Tenório, Coordenador de Omnichannel da Casa&Vídeo, compartilharam a história de evolução no e-commerce e implementação da operação omnicanal da empresa.

Você pode escutar o episódio completo no player abaixo e conferir os principais insights da conversa nos tópicos seguintes!

Ampliação dos canais de vendas

Fundada em 1988, no Rio de Janeiro, a Casa&Vídeo iniciou sua expansão para o digital em 2019, com o objetivo de disponibilizar múltiplos canais integrados para uma melhor experiência do cliente.

Na época, a companhia contava com pouco mais de 100 lojas físicas, e as vendas online correspondiam a 2% do total da companhia.

Com o início da pandemia, em 2020, esse projeto foi acelerado, sendo que as principais estratégias utilizadas foram o aumento do catálogo de produtos, por meio da criação de um marketplace próprio, e a oferta de mais opções logísticas para o cliente comprar no digital.

Segundo João Tenório, dois pontos determinantes para o sucesso do projeto foram a cultura da empresa, que conseguiu absorver as mudanças dessa virada de chave, e o last mile da operação.

Para otimizar o processo de entrega dos pedidos, a empresa começou a utilizar as lojas físicas como ponto de saída dos produtos. Assim, o centro de distribuição do e-commerce não era sobrecarregado.

Da expansão no digital à estratégia omnichannel

O comportamento do consumidor se transformou significativamente após a pandemia. Nesse novo contexto, a Casa&Vídeo percebeu que o cliente da marca ganhou um novo perfil de consumo.

Trata-se de um cliente phygital, que espera uma experiência sem barreiras, conseguindo transitar entre diferentes canais ao longo da jornada de compra.

Com o retorno da operação das lojas físicas após a pandemia, um grande desafio para a Casa&Vídeo foi realizar a integração dos canais para garantir essa experiência fluida aos consumidores.

Esse processo de integração proporcionou aprendizados valiosos para a empresa, como a importância das etapas de teste para a operação e a necessidade de ouvir as necessidades e sugestões dos clientes.

Prateleira infinita: solução para a integração dos estoques

Levando em conta que as filiais da Casa&Vídeo apresentam diferentes tamanhos, dependendo da cidade e do espaço comercial, a variação de itens oferecidos nas lojas físicas nem sempre é completa.

Uma estratégia essencial para solucionar esse problema e estruturar a operação omnichannel da companhia foi a integração dos estoques, por meio da tecnologia de prateleira infinita.

Com essa solução, o cliente pode comprar qualquer produto do estoque online, diretamente de uma loja física da Casa&Vídeo. Dessa forma, se ele não encontra o item desejado na loja, ele ainda consegue fazer a compra e chegar em casa com o seu problema resolvido.

Isso é possível por meio da integração do terminal de vendas POS do estabelecimento ao e-commerce da marca, viabilizada por meio da tecnologia de pagamentos do Pagar.me.

Somado a isso, a Casa&Vídeo implementou melhorias na operação logística, como o envio do produto da loja mais próxima do cliente e da possibilidade de comprar online e retirar em uma loja física, oferecendo mais praticidade e economia ao consumidor.

Mais de 200 lojas integradas ao e-commerce

Se, em 2019, a Casa&Vídeo tinha cerca de 100 lojas físicas e uma participação de 2% do e-commerce nas vendas totais, esse cenário foi potencializado em 2023.

Hoje, as vendas online representam mais de 10% dos resultados da companhia, e o varejo físico também cresceu. São mais de 220 lojas na região Sudeste, operando de forma integrada e complementar à operação digital.

Com o plano de triplicar o tamanho da empresa até 2025, o e-commerce é parte essencial da estratégia da Casa&Vídeo para alcançar esse objetivo. “Estamos seguindo o caminho de crescer nas duas frentes, física e digital, e fazer elas serem complementares”, afirma João Tenório.

Quer saber mais sobre as soluções de pagamento digital e omnichannel do Pagar.me? Entre em contato com o nosso time de especialistas para tirar todas as suas dúvidas!