O que o BBB ensina sobre marketing digital para o seu negócio?

E-commerce

26 de janeiro de 2021

Estreou, nesta última semana de Janeiro, a 21ª edição do Big Brother Brasil, o tradicional reality show em que 20 competidores ficam confinados em uma casa cenográfica, sendo vigiados por câmeras 24 horas por dia.

Além de proporcionar entretenimento para o público - principalmente em tempos de pandemia e isolamento social - o BBB pode trazer importantes lições de negócio, se analisado por diferentes perspectivas.

Um grande exemplo, para começar, é a retomada do sucesso do programa na 20ª edição, após anos de baixa audiência.

No ano passado, o diretor Boninho reformulou a proposta do reality, trazendo para o elenco participantes “famosos” e anônimos. A combinação deu certo, fazendo com que a final da edição de 2020 registrasse a maior audiência desde a edição de 2010.

Se você assiste ou não ao programa, mas quer dar uma guinada no marketing do seu e-commerce, separamos algumas ideias que provam como o BBB pode ser um terreno fértil para que você aprenda a vender muito mais!

1. Planejamento é fundamental

Pensar a médio e longo prazo é indispensável para construir uma estratégia de marketing concisa e que seja capaz de dialogar constantemente com seus clientes.

O grande destaque neste ponto foi a cantora e atriz Manu Gavassi, participante da edição de 2020 do Big Brother Brasil. Ela planejou as suas postagens nas mídias sociais por 93 dias – o tempo de duração total do confinamento.

Os vídeos - gravados no formato IGTV - apresentam total interação com o público, tratando de diversas situações em que Manu viveria na casa - prova do líder, prova do anjo, paredão, eliminação e, é claro, a participação na final.

Segundo vídeo publicado por Manu Gavassi em seu Instagram, comparando o reality show com um retiro espiritual

Os posts foram publicados simultaneamente e em ordem cronológica, enquanto os acontecimentos iam rolando na casa. Uma lição completa de storytelling! O sucesso e o carisma da participante foram tantos que, de fato, ela chegou à final do programa.

Instagram da Manu

Mas as conquistas aqui fora foram ainda mais surpreendentes: ela ganhou mais de 7,6 milhões de seguidores no Instagram enquanto estava no programa, chegando a totalizar 500 mil novos seguidores em um único dia.

As publicações atraíram não só os fãs de Manu, mas outros espectadores do reality que, posteriormente, foram conduzidos para o clipe da cantora - “Áudio de Desculpas” - lançado também enquanto ela estava no confinamento. Ou seja, além dos vídeos servirem para unir sua torcida e potencializar o desempenho da participante na competição, trouxeram mais audiência para o seu clipe, alavancando sua carreira aqui fora.

Fórmula replicada

Agora, em 2021, outros participantes do reality show - sobretudo do grupo “Camarote” (formado por famosos) - parecem buscar replicar a fórmula de sucesso de Manu.

Um exemplo é a atriz Carla Diaz, que já publicou em suas redes sociais vídeos relembrando seus icônicos personagens na TV, relacionando-os com a sua participação no BBB.

Dessa forma, a lição que fica é: planeje a estratégia de marketing do seu e-commerce - e não só para o aqui e agora.

Defina um planejamento trimestral ou semestral, escolhendo as editorias, os assuntos e os produtos que você deseja divulgar nas suas redes sociais - lembrando sempre de mesclar o conteúdo comercial com dicas que realmente gerem valor para o seu público.

Faça como Manu Gavassi, que criou conteúdo relevante e atrativo para chamar a atenção de novos seguidores para só depois vender seu produto (no caso dela, a música).

2. Tenha uma estratégia omnichannel

A estratégia de marketing ou de vendas omnichannel consiste no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre os canais online e offline, melhorando a experiência do cliente.

Essa é uma forte tendência do varejo - principalmente em cenário de crescimento do e-commerce - que permite a convergência do virtual e do físico.

Um exemplo recorrente de marketing ou venda omnichannel é quando estamos em uma loja física e utilizamos o aplicativo da marca para verificarmos a disponibilidade do produto desejado.

Ou então, quando encontramos uma peça desejada no e-commerce e optamos pela retirada na loja. Portanto, uma estratégia de marketing omnichannel é aquela na qual uma empresa está presente em diversos canais, que funcionam de forma complementar.

Essa estratégia visa alcançar os consumidores nos diferentes canais que acessam por meio de uma mensagem unificada, proporcionando uma experiência única, consistente e fluida.

No Big Brother Brasil, essa estratégia foi muito bem usada por Bianca Andrade na edição de 2020.

Proprietária da marca de maquiagens “Boca Rosa”, a blogueira já entrou para o reality com o objetivo claro de divulgar o seu negócio, utilizando seus próprios produtos de maquiagem nas produções diárias.

Instagram da Boca Rosa

Post de Bianca Andrade no Instagram, divulgando o batom de sua linha, Boca Rosa, que ela usava no mesmo instante no episódio de um domingo no Big Brother Brasil.

Em um momento que a participante chorou, após uma discussão com a outra sister (Rafa Kalimann), os telespectadores mais atentos repararam que a maquiagem permaneceu intacta, sobretudo a sua máscara de cílios.

Isso, é claro, gerou um burburinho positivo sobre a qualidade das maquiagens vendidas pela influencer no e-commerce. Dessa forma, mesmo eliminada na quinta semana de confinamento, Boca Rosa vendeu cerca de três vezes mais produtos de sua marca aqui fora, durante o período de exibição do reality.

Entregando valor também para os parceiros

Além disso, assim como Manu Gavassi, Bianca também planejou uma sequência de publiposts em suas redes.

Instagram da Boca Rosa

Todo domingo, dia de “formação de paredão” no BBB, Bianca (Boca Rosa), usava um look específico, cujo publipost já estava programado por seus administradores aqui fora.

Todo domingo, a blogueira usava uma roupa dentro do programa que já estava fotografada, programada e creditada pela marca que a patrocinou aqui fora, no Instagram.

Portanto, a lição que fica aqui é: explore os diferentes canais para o marketing - redes sociais, podcasts e até mesmo publicidade no mundo físico. Mas sempre de forma coesa e integrada!

3. Aposte no Marketing de Influência

O formato reformulado do Big Brother Brasil trouxe como novidade o grupo “Camarote”, formado por atores, influenciadores digitais, cantores e até esportistas.

Como já falamos anteriormente, o formato do programa, que já tinha ido ao ar com 19 edições, estava desgastado, com baixas na audiência desde 2010.

De certa forma, o que Boninho (diretor do programa) fez foi valer-se do “Marketing de Influência” para levar a marca BBB de novo para o centro dos holofotes.

Afinal, com a participação dos influenciadores, o BBB 20 completou três meses ultrapassando a marca de 165 milhões de pessoas alcançadas na audiência acumulada no PNT (Painel Nacional de Televisão).

O Marketing de Influência é uma estratégia que pode fazer sentido para o seu negócio, visto que ela se baseia na confiança e na recomendação.

Contratar influenciadores para testar seus produtos e criar publiposts pode ser uma boa alternativa, visto que eles têm a confiança do público - que pode vir a comprar da sua marca após ver o blogueiro favorito divulgar os benefícios.

No entanto, considere pessoas públicas que realmente tenham a personalidade e/ou hábitos condizentes com a sua marca!

4. Gere identificação com o seu público

Os participantes do Big Brother Brasil vêm dando show quando o assunto é gerar identificação com o seu público, angariando fortes torcidas que têm o poder de conduzi-los para o prêmio de R$ 1,5 milhão.

A última edição do BBB foi um case de sucesso neste aspecto - seja a influencer, Rafa Kalimann, com as ações humanitárias na África e fé inabalável ou o ator, Babu, com luta antirracista, os dois chamaram atenção ao oferecer mais conteúdo que a maioria dos participantes.

Imagem de Babu no BBB 20

Durante o confinamento, Babu Santana usou o pente garfo, ideal para cabelos cacheados e crespos, para reforçar o empoderamento black. “Quando você pega um pente e abre o black, o black é a coroa e o pente é a libertação”.

Os dois participantes, por exemplo, chegaram até às últimas semanas do programa - Babu ficando em quarto lugar e Rafa se consagrando vice-campeã.

Neste cenário, o que tiramos de lição? Deixe o marketing da sua loja online alinhado com os valores da marca.

Aposte na Economia Afetiva - criando, primeiro, vínculos com os clientes, por meio de discursos e motes com os quais eles se identificam para, depois, promover a venda do seu produto. Venda mais do que o consumo. Venda, em primeiro lugar, uma ideia.

Essa é uma das estratégias de construção de marca que você deve utilizar, desde que seja com intenções verdadeiras; o público percebe quando um discurso é fajuto.

Além de garantir o tráfego para o seu e-commerce, humanizar sua empresa faz com que ela se destaque da concorrência.

Abra espaço para o diálogo, ouça seu público e atenda os anseios dele nas suas comunicações semanais.

5. Saiba conduzir seus clientes pela expectativa

Neste quesito, o BBB 21 já começou dando show: ao longo de uma terça-feira, 19 de janeiro, os participantes da edição foram anunciados.

Mas não todos de uma vez - ao longo da programação da Globo, a partir do meio da tarde, a lista seria formada com o anúncio de dois nomes por vez.

Ansiosos, os espectadores acompanharam o dia todo a programação global para ficar por dentro e comentar cada novo participante divulgado em redes sociais, como o Twitter.

Imagem com integrantes do BBB 21

Os participantes do BBB 21 foram divulgados ao longo da programação da Globo de terça-feira, 19/01 e, em seguida, foram formalizados também no Instagram oficial do programa.

Fato é que o programa dirigido por Boninho, antes de estrear, prendeu a atenção do público na programação do canal de 15h30 até às 22h50 - quando os últimos participantes foram revelados.

Portanto, se você busca aumentar o engajamento nas redes sociais da sua marca, bem como otimizar suas vendas, trabalhe com as expectativas dos consumidores.

Em semanas de promoção, datas comemorativas ou na Black Friday, anuncie a divulgação de uma oferta por dia, nos Stories, por exemplo, ou então a divulgação de um cupom de desconto específico por hora. A sua audiência se tornará fiel, pode apostar!

6. Repita estratégias que deram certo

Se o BBB 20 foi sucesso em audiência, com a sua fórmula que combinou anônimos e famosos, o BBB 21 vem para repetir a dose.

Os participantes confirmados também estão divididos em grupos - “Camarote” (famosos) e “Pipoca” (anônimos) - e com as principais provas da edição anterior (líder, anjo, bate e volta para se salvar do paredão, entre outras) também programadas para esta.

Portanto, além de repetir um formato que agradou o público, agora a direção tornou o programa ainda mais duradouro - 100 dias de exibição e 4 participantes a mais.

Aqui, o aprendizado que tiramos é: repita suas estratégias de marketing vencedoras. Avalie o que deu certo no passado:

  • Quais redes sociais foram mais acessadas?
  • Qual post teve mais engajamento?
  • Qual promoção gerou mais retorno em vendas?
  • Você investiu em mídia paga - e deu certo?

Reúna todos os dados referentes às vendas concretizadas no mesmo período do ano anterior, avaliando conversões e comportamentos do consumidor.

Esses dados são importantes para identificar ações que deram certo ou não no passado e também a preferência dos consumidores.

As informações “antigas” podem te ajudar a traçar expectativas de números de acessos simultâneos no seu site, em diferentes épocas do ano, bem como a interação do público nas redes sociais, por exemplo.

Assim, você consegue entender quais redes sociais têm mais audiência, por exemplo, direcionando seus esforços para lá. Além disso, compreende quais formatos de postagens e vídeos geram mais interação e acessos para o seu site.

Gostando ou não de BBB, não podemos negar que, além de entretenimento, o reality show é uma fonte de aprendizado quando o assunto é marketing.

Se você gostou deste artigo, também irá curtir o conteúdo especial com 6 passos para criar o planejamento de marketing para o seu e-commerce. Não deixe de conferir!

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