Quem trabalha com e-commerce sabe que janeiro e fevereiro são normalmente meses com um volume menor de vendas do que os dois anteriores. Isso é natural, já que as vendas em novembro e dezembro tendem a aumentar bastante com a Black Friday e o Natal — além disso, outros fatores podem levar a essa queda, como os gastos elevados com contas da casa (por exemplo, impostos anuais e matrículas escolares) e o período de férias.

Dessa forma, você pode aproveitar esse período mais tranquilo nas vendas para criar um planejamento do seu ano e rever o que deu certo e o que pode ser melhorado em relação ao ano anterior. É muito provável que você já tenha definido quais são os seus objetivos para 2020, certo? Esse é o primeiro passo e, para que isso se concretize, agora é a hora de traçar os planos e colocá-los em ação!

Veja a seguir algumas dicas que podem ajudar você a começar o ano com o pé direito no seu e-commerce.

1 - Reserve um tempo para organizar seu calendário de ações especiais

Durante o ano existem dezenas de datas comemorativas que podem ser aproveitadas pelo e-commerce. Algumas delas são mais famosas — como dia das mães, o dia dos namorados, black friday, Natal etc —, e já são tradicionais em todo o varejo digital. Ou seja, muito provavelmente você já está contando com esses períodos para alavancar suas vendas.

No entanto, além dessas existem diversas datas bem mais específicas, como o dia mundial do livro (23 de abril) o dia do futebol (19 de julho) e o dia do sexo (6 de setembro). Esses eventos movimentam nichos do e-commerce e são uma ótima opção para conquistar picos de vendas na sua loja ao longo do ano, de acordo com o tipo de produto ou serviço que você oferece e o perfil dos seus clientes.

Se você ainda não começou a planejar seu calendário de ações especiais para 2020, aproveite as primeiras semanas do ano para colocar isso em dia. É importante pensar nisso o quanto antes para conseguir fazer ações em todos os seus canais de contato com o cliente de forma estratégica, integrando, por exemplo, o conteúdo das suas redes sociais, blog e e-mail marketing para atrair mais visitantes para seu site.

Além disso, aproveite o começo de ano para criar um plano de ação com períodos bem definidos para que você saiba quando vai precisar colocar mais energia em organizar a logística, repor o estoque entre uma época de promoção e outra, lidar com as demandas do pós-venda e preparar as campanhas nos seus canais de comunicação.

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2 - Alcance e fidelize seus clientes antigos com uma mensagem de começo de ano

Apesar do maior movimento do e-commerce se concentrar nos dois últimos meses do ano, isso não quer dizer que não existe espaço para conquistar vendas em janeiro e fevereiro. Aproveite o começo de ano para entrar em contato por e-mail com a sua base de clientes, desejando um feliz ano novo e mostrando as novidades e promoções da sua loja virtual em 2020.

Engajar pessoas que já conhecem a sua marca é mais fácil do que conquistar novos clientes, então por que não aproveitar esse canal que já está aberto e movimentar seu e-commerce desde o começo do ano? Para resultados ainda melhores você pode criar mensagens segmentadas por diferentes perfis de clientes, com promoções de produtos semelhantes aos que já foram adquiridos anteriormente.

Pessoas diferentes possuem hábitos de compra também diferentes, e entender quem é o seu comprador é fundamental. Dessa forma, esse é um ótimo momento também para entender melhor qual foi o perfil dos visitantes e dos compradores do seu site em 2019, já que isso pode ajudar você a direcionar melhor as campanhas para esse público e conseguir resultados ainda mais robustos em 2020.

3 - Aproveite para rever toda a experiência de compra do seu site

Ano novo, site novo, certo? Esse pode ser um ótimo momento para rever toda a jornada de compra do seu site e buscar oportunidades de melhorar a experiência do cliente, transformando cada vez mais visitantes em compradores. Tome um tempo para rever as imagens e descrições dos produtos, otimize as opções de busca e navegação entre os itens e garanta que o fluxo para finalizar a compra é simples e intuitivo.

Em 2020, assim como em anos anteriores, a tendência é que o uso de dispositivos móveis em compras online continue aumentando. Dessa forma, não existe mais espaço para sites e lojas virtuais que não estejam completamente adaptados para a navegação em celulares e tablets, principalmente em relação ao tempo de carregamento em redes 3G e 4G.

Ferramentas como o Teste Meu Site, do Google, podem ajudar você a entender quais são os maiores desafios desses visitantes, indicando soluções para diminuir o tempo de carregação das páginas na sua loja virtual. Além de melhorar a experiência de quem está navegando — afinal, ninguém quer esperar mais do que 2 ou 3 segundos para entrar em um site —, isso também ajuda o seu e-commerce a aparecer com mais destaque nas buscas do Google.

Outro ponto importante que pode ajudar na sua conversão de vendas é garantir que uma experiência de pagamento tranquila em qualquer navegador e dispositivo, para que você não corra o risco de perder um cliente que já se decidiu pela compra. Com o checkout transparente do Pagar.me você permite que seu cliente finalize a venda em qualquer lugar e em poucos segundos.