Diante da retomada do comércio físico, como é possível se adaptar para atender o cliente? A principal solução é investir no omnichannel para integrar os canais físicos e digitais e, assim, promover uma experiência mais fluida para o consumidor.

É exatamente nessa estratégia que a Usaflex, uma das maiores empresas de calçados do Brasil, tem investido.

Com o uso de soluções como a prateleira infinita e a criação de um aplicativo próprio, a marca tem fidelizado clientes e potencializado as vendas de seus franqueados.

Para contar mais sobre a operação da Usaflex, Marcio Negro de Carvalho, Head of Digital Products & CX da Usaflex, e Letícia Fagundes, Account Manager do Pagar.me, participaram do podcast Entre Amigos, do E-commerce Brasil.

Você pode escutar o episódio completo abaixo ou continuar a leitura para saber mais sobre as estratégias utilizadas pela Usaflex e como o Pagar.me contribui para escalar a sua operação omnichannel. Acompanhe!

Processo de expansão e digitalização da Usaflex

Fundada em 1998, a Usaflex se consolidou no mercado como uma empresa com foco em calçados confortáveis, crescendo principalmente a partir do modelo de vendas B2B (Business to Business).

Em 2016, visando conhecer melhor o cliente final, a marca iniciou o seu modelo de franquias, que tem crescido cada vez mais. Atualmente, esse é um dos principais canais de vendas da empresa, com mais de 200 franquias espalhadas pelo território nacional.

Já em 2019, a Usaflex deu início ao seu processo de digitalização, com a abertura do e-commerce da marca.

Desde então, esse processo tem sido impulsionado com a criação de um plano de negócios para aumentar a penetração do digital nos resultados da companhia, avançar a estratégia omnichannel e acelerar a transformação ágil da empresa.

Criação de uma jornada omnichannel completa

Por que investir no omnichannel? Para a Usaflex, o motivo é simples: o cliente já é omnichannel, sendo essencial oferecer uma experiência de compra sem fricções para ele.

Sendo assim, a Usaflex entende que toda a jornada do cliente deve ser omnichannel, desde o momento de aquisição, passando pelo processo de compra, até o pós-venda.

Para oferecer essa jornada omnichannel completa para o consumidor, a Usaflex tem implementado diversas estratégias que ajudam a fidelizar os clientes e também a criar oportunidades de vendas para os seus franqueados.

O estoque é do cliente

Um pilar muito importante para a Usaflex é que o cliente deve ter acesso ao estoque completo da marca.

Isso significa que ele pode comprar pelo e-commerce e retirar o produto em uma loja física ou, então, recebê-lo em casa de uma loja próxima ao seu endereço, agilizando o processo de entrega.

Também há a solução de prateleira infinita, viabilizada com a tecnologia de pagamento do Pagar.me.

Com essa solução, se o cliente não encontrar o produto desejado em uma loja física, ele pode comprar o item online, pagando diretamente no terminal de vendas do local — o que evita a ruptura de estoque e a perda de vendas.

Para completar, a Usaflex ainda oferece a troca de produtos omnichannel, possibilitando que o cliente faça uma compra no e-commerce da marca e consiga trocar o produto em uma loja física, por exemplo.

Digitalização das franquias

Pensando em digitalizar e engajar as franquias da empresa, outro projeto omnichannel que a Usaflex tem desenvolvido é um aplicativo voltado para os franqueados.

Com o app, os vendedores podem comercializar diretamente os produtos, seja do estoque da loja física ou da prateleira infinita, inclusive fazendo vendas à distância por meio do recurso de link de pagamento.

Assim, os vendedores das franquias têm na palma da mão todo o histórico dos clientes e podem vender com mais facilidade em diferentes canais, ampliando as suas oportunidades de vendas.

Resultados da estratégia omnichannel para a Usaflex e os franqueados

Entre maio de 2021 e o mesmo mês de 2022, a Usaflex saiu de zero para 180 lojas com uma operação omnichannel. E as estratégias implementadas têm gerado resultados positivos tanto para a marca franqueadora quanto para a rede de franquias.

Segundo a própria Usaflex, o cliente omnichannel gasta mais com a marca e é mais fiel do que um cliente tradicional, aumentando o valor gerado pelo comprador dentro da empresa.

O resultado foi que, entre 2021 e 2022, a participação das vendas omnichannel na performance do site passou de 0,4% para 16%.

Para os franqueados, além de reduzirem a ruptura de estoque, as estratégias omnichannel ainda ajudam a gerar um fluxo maior de clientes nas lojas, criando novas oportunidades de vendas e fidelização.

Algumas franquias chegaram a ter 27% das vendas de períodos de alta sazonalidade, como o Dia das Mães, feitas no e-commerce.

Além disso, um estudo da Usaflex aponta que os clientes que se dirigem às lojas para retirar ou trocar um produto comprado online têm uma taxa de até 20% de conversão. Ou seja, apresentam grandes chances de adquirir produtos adicionais no local.

Como você pode perceber, o foco de toda a estratégia omnichannel da Usaflex é promover a melhor experiência para o consumidor, de forma a gerar valor para os clientes, os franqueados e o próprio negócio.

O Pagar.me é um grande parceiro da Usaflex nessa jornada, contribuindo para escalar os pagamentos omnichannel e digitalizar a operação da marca.

Se você quiser saber mais sobre as soluções de pagamento do Pagar.me, entre em contato agora mesmo e solicite uma proposta personalizada para o seu negócio!