O frete é uma parte fundamental do e-commerce por afetar diretamente a experiência do cliente e os custos operacionais das lojas online. Tanto é que a taxa de abandono de carrinho global em 2022 chegou a 71,3%, segundo dados da Statista.

Esse dado mostra a importância de oferecer opções variadas de frete que permitem que o consumidor escolha o que faz mais sentido para o seu momento, além da necessidade de apostar em tecnologias que tornam a experiência de compra mais positiva.

Existem diferentes tipos de frete no e-commerce que atendem perfis diferentes de vendedores e consumidores. Conhecer e escolher a opção certa para oferecer na hora do checkout pode fazer uma grande diferença nos custos para a sua loja e para a conversão de suas vendas.

Modelos de frete mais utilizados

Antes de entrar mais a fundo nos principais tipos de frete ofertados no e-commerce, vamos entender rapidamente os principais modelos de contratação de frete e suas diferenças: CIF E FOB.

Na modalidade CIF, o pagamento é realizado na origem do pedido, sendo a responsabilidade pelos seguros e custos do transporte da empresa que realizou a venda. É o modelo mais utilizado no e-commerce B2C.

Já no frete FOB, a responsabilidade do vendedor sobre as mercadorias acaba no momento do despacho, sendo os riscos e custos do transporte a cargo da transportadora. Essa modalidade é bastante utilizada em vendas B2B.

Com isso em mente, confira as opções de frete que são ofertadas para o consumidor.

Tipos de frete no e-commerce

Quando o seu cliente escolhe um produto e coloca o CEP para entender as opções de entrega, ele já está pronto para converter a venda. Porém, se você apresenta poucas opções, com um valor e prazo pouco competitivos, as chances do cliente abandonar o carrinho são grandes.

Por isso é importante oferecer outras opções além do frete normal, como frete grátis, frete expresso e frete econômico. Vamos conhecer mais a fundo cada um deles:

Frete padrão

O frete padrão é a modalidade mais comum, na qual os preços e os prazos estão de acordo com a média oferecida pelo mercado.

Frete econômico

Diferente do frete expresso, o frete econômico costuma ser a opção mais barata, mas pode demorar mais para a entrega ser concluída. Nesse caso, é uma boa opção para os clientes que buscam o valor mais em conta, sem se preocupar com o tempo de espera.

Frete grátis

Costuma ser a opção de frete mais atraente para os clientes. O frete grátis é utilizado como uma alternativa para atrair mais clientes para a loja online, mas também pode ser utilizado para fidelizar clientes recorrentes.

É importante lembrar que, embora o frete seja grátis para o cliente, a loja ainda arca com os custos de envio.

Frete fixo

Nesse modelo, o vendedor cobra um valor fixo pelo frete, independentemente do peso ou destino do produto. Isso pode tornar o custo da entrega mais previsível para os clientes, pois eles sabem quanto vão pagar pelo frete, independentemente do que comprarem.

É uma boa opção para quem deseja evitar surpresas desagradáveis na confirmação da compra.

Frete expresso

O frete expresso, como já diz o nome, é mais rápido, mas também mais caro. É uma opção para clientes que desejam receber seus produtos com uma certa urgência, com estratégias que podem variar entre entrega no mesmo dia ou em até duas horas. Setores como o farmacêutico e o de alimentos são fortes nesse tipo de frete.

Frete por região

Nesse caso, o custo do frete pode variar de acordo com a região de entrega. Geralmente, áreas mais distantes ou de difícil acesso têm um custo de frete mais alto. Lojas online costumam usar o CEP ou endereços para calcular o custo do frete com base na região de entrega.

Uma boa prática é estabelecer contratos com transportadoras especializadas ou mais locais, nos casos de lugares com maiores dificuldades de entrega. Isso pode garantir melhores valores nas negociações como também melhor custo de frete ao consumidor final.

Frete por peso

Essa modalidade é utilizada principalmente para produtos mais pesados, como eletrônicos ou móveis. Quanto mais pesado for o pacote, mais caro será o frete. É importante considerar o peso dos produtos ao escolher essa opção de frete, pois pode afetar o preço final para o cliente.

Especialmente em entregas de grandes volumes, o prazo de entrega é um fator bastante sensível e que deve ser planejado com cuidado. Sempre ofereça um prazo realizável e mantenha o consumidor informado em casos de atrasos ou ocorrências. Assim, evita-se insucessos e reentregas.

Retirada na loja (click and collect)

Está crescendo no mercado as opções de click and collect, ou retirada na loja. Muitas lojas online oferecem a opção de retirar os produtos em uma de suas lojas físicas.

Isso economiza nos custos de envio e é conveniente para clientes que moram perto da loja. É uma alternativa interessante para quem deseja economizar no frete ou para quem precisa do produto com urgência.

Pontos de retirada

Os pontos de retirada também são uma opção vantajosa tanto para o e-commerce, que reduz custos com as entregas, quanto para os consumidores, que encontram mais facilidade para receber seus pedidos, com horários de atendimento estendidos e até mesmo no fim de semana.

Na prática, os pontos são estabelecimentos comerciais, que possuem um espaço para receber e armazenar os produtos comprados pela internet.

Entrega agendada

A entrega agendada é uma opção que permite aos clientes escolherem a data e a hora da entrega. Isso pode ser conveniente para pessoas com horários específicos ou que desejam garantir que alguém esteja em casa para receber o pedido.

Setores como o de móveis e eletrodomésticos costumam se beneficiar bastante com esse modelo de entrega, principalmente por conta dos itens que demandam instalação, ou até mesmo em casos de necessidade de entregas em horários específicos, como condomínios e prédios comerciais, por exemplo.

Ofereça o melhor para seu consumidor

Escolher o tipo de frete certo no e-commerce é essencial para a satisfação do cliente e a eficiência do negócio. Lembre-se de considerar o tipo de produto, o público-alvo e o orçamento ao escolher as opções de frete em sua loja online.

Com a escolha adequada, você pode proporcionar uma experiência de compra mais agradável para seus clientes e, ao mesmo tempo, manter os custos de envio sob controle.

O processo de cálculo de frete é uma parte fundamental e complexa do e-commerce pela variedade de informações trocadas entre varejistas e transportadoras. Realizar a gestão de frete de forma automatizada elimina o risco de erros e aumenta a velocidade em que as informações são passadas para o consumidor no momento da cotação.

Portanto, ao considerar os tipos de frete no e-commerce, é importante também explorar soluções que simplifiquem e otimizem o processo de entrega, beneficiando tanto a empresa quanto seus clientes.

Este artigo foi produzido pela Intelipost, uma plataforma completa que garante mais controle e agilidade nos processos logísticos para que as empresas possam oferecer uma experiência conectada com os seus clientes através da entrega perfeita. Com soluções para e-commerces, varejistas, marketplaces e operadores logísticos, a Intelipost impacta na criação de novas estratégias de negócio com precisão e segurança, transformando o jeito de fazer logística e tornando a experiência da entrega perfeita em realidade.