Como a automatização pode ajudar você a recuperar vendas perdidas

E-commerce

9 de setembro de 2020

Existem várias tarefas repetitivas que você faz todos os dias e que, se pudesse fazê-las de forma automática, certamente ganharia mais tempo para se dedicar a outras tarefas mais estratégicas para o seu negócio.

Os processos de automatização podem ajudar você a recuperar vendas no seu e-commerce ou vender ainda mais.

O conteúdo deste texto também pode ser visto no webinar da Pluga em parceria com o Pagar.me. A Pluga é uma startup brasileira especializada em integrar diferentes ferramentas digitais (como o Pagar.me) para automatizar e facilitar processos.

Como automatizações podem ajudar você a vender mais

Se você vende pela internet, provavelmente sua notificação preferida é o aviso de uma venda aprovada e um pagamento recebido.

E se você aproveitasse informações como essa para interagir com seus clientes e vender mais? Ou até usar a informação de um pagamento não aprovado para recuperar vendas?

Com as integrações da Pluga é possível fazer tudo isso sem nenhum conhecimento técnico de programação.

1. Como recuperar uma venda perdida por pagamento não aprovado

Sua estratégia de marketing deu certo. Você trouxe o cliente, ele foi até o seu e-commerce, selecionou o que queria, colocou no carrinho, preencheu seus dados e concluiu a compra.

Mas o pagamento foi recusado. Você sabe o que fazer?

Não perca essas recusas de vista

Você pode fazer uma automatização para receber um e-mail sempre que um pagamento for recusado. Ou, pode elaborar uma planilha no Google Sheets vinculada à sua loja virtual. Assim, sempre que um pagamento não for aceito, essa planilha será atualizada com os dados da venda perdida.

Ao receber a notificação de uma venda não concluída, envie um e-mail para o cliente que teve sua compra recusada para reverter a situação. Você pode perguntar se ele quer usar outro meio de pagamento, como boleto ou prefere tentar outra vez usando outro cartão.

Notifique o time de vendas

Outra forma de tratar essa situação é passar a tarefa de se comunicar com o cliente para o time comercial, via CRM.

Para isso, basta configurar uma automatização que atualiza o status de uma oportunidade na sua ferramenta de CRM sempre que um pagamento for recusado.

Envie um novo link de pagamento para o cliente

Agora, se você quer realmente ganhar tempo, é possível configurar uma automação com o Gmail para que o cliente receba automaticamente um novo link de pagamento para tentar finalizar a compra mais uma vez. Assim, toda a recuperação de compra é feita de forma automática.

Qual das três é a melhor tática? Tudo depende das características de sua empresa. Essa é a grande vantagem de usar automatizações: você pode escolher as que se encaixam melhor à realidade do seu negócio.

2. Upselling: quem comprou uma vez, pode comprar de novo

Além de recuperar vendas, você também pode fazer upsells. Isto é, montar uma estratégia para manter a comunicação com o seu cliente e fidelizá-lo com uma boa experiência pós-compra.

A dica é programar uma integração com sua ferramenta de automação de marketing para enviar um e-mail poucos dias depois da confirmação do pagamento.

Nesse email você pode perguntar se os itens comprados chegaram corretamente, oferecer um produto complementar, ou ainda um código promocional. Além de avisar sobre novidades que chegaram à sua loja.

3. Fique de olho nos pagamentos via boleto

Quem trabalha com e-commerce sabe que muitas vezes o cliente emite o boleto, mas simplesmente se esquece de pagar.

Quer contornar isso? Programe um fluxo de automação em sua ferramenta de envio de e-mails da seguinte forma:

Se o pagamento do boleto não for aprovado em 2 dias, envie um e-mail lembrando o seu cliente do pagamento. 2 dias depois desse e-mail, o boleto terá expirado. Então, envie um e-mail com um cupom de desconto para incentivar uma nova compra.

4. Ligue diretamente para o seu cliente

Um cliente do Pagar.me percebeu que só de fazer um contato ativo com seus clientes, aumentava suas vendas em até 30% por mês.

Para automatizar esse contato pós-venda, ele determinou uma série de eventos que enviam notificações para sua ferramenta de atendimento ao cliente. Você também pode fazer isso através de ferramentas que integram com a Pluga.

Assim, os atendentes recebem avisos e ligam sempre que:

  • um carrinho é abandonado,
  • uma pagamento é recusado,
  • um pagamento é aprovado.

As ligações são pessoais e buscam entender cada caso para recuperar a venda ou mesmo fazer uma venda adicional.

5. Faça tudo isso usando SMS ou mensagens de voz

Muitas das automatizações que citamos envolvem o envio de e-mails. Podemos expandir essas possibilidades usando a Pluga para unir o Pagar.me com um serviço de envio de SMS e mensagens de voz.

Assim, se você achar mais efetivo, pode enviar um SMS ou mesmo uma mensagem de voz para seus clientes, seguindo as dicas acima.

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