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Site congestionado ou fora do ar, divergência de valores cobrados, lentidão no checkout, complexidade na compra. Esses são apenas alguns dos…

Os produtos do Pagar.me que vão te ajudar durante a Black Friday

31 de Outubro de 2017

Site congestionado ou fora do ar, divergência de valores cobrados, lentidão no checkout, complexidade na compra. Esses são apenas alguns dos vilões da Black Friday que impactam diretamente a experiência de compra do consumidor (e, consequentemente, o índice de conversão de vendas esperado para o período). “No mundo físico existe a ambientação, o vendedor está presente fisicamente. No meio digital, o varejista precisa dominar métricas digitais, conversão online, o processo de comunicação tem que ser rápido e fácil para o consumidor”, diz Carlos Cruz, Diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas).

“A dificuldade em pagar é um dos principais motivos de abandono de carrinho” 
Rogério Tessari, CEO da Tiny

Checkout intuitivo e One-click buy são alternativas para garantir eficiência operacional na Black Friday

Quando se fala em planejamento estratégico para a Black Friday, um fator que certamente não pode passar despercebido é o meio de pagamento utilizado pela loja virtual. Para garantir a eficiência da operação, Rogério Tessari, CEO da Tiny, empresa especializada em software de gestão empresarial em nuvem, ressalta que todas as etapas de backoffice precisam estar alinhadas. “O pagamento é a primeira delas, pois é o gatilho para que todas as demais operações de retaguarda aconteçam”, diz. 

O Pagar.me apresenta produtos com uma ampla gama de possibilidades que tornam as operações do e-commerce mais rentáveis, especialmente em períodos de picos de venda como a Black Friday. Oferece um checkout intuitivo e transparente, de forma a minimizar qualquer dificuldade no preenchimento de informações por parte do comprador final e sem redirecionamento de página, que garante a confiabilidade do processo. Dessa forma, o comprador é rapidamente informado sobre o motivo pelo qual seu pedido de compra foi recusado desafogando, dessa forma, o SAC do varejista e otimizando o atendimento ao consumidor.

Além disso, o checkout do Pagar.me também oferece ao varejista a compra com um clique (One-click buy), garantindo mais praticidade ao seu cliente que não irá precisar preencher nada, com a comodidade e segurança dos dados, que são criptografados.

Retentativa multiadquirente e postback também são duas ferramentas que podem auxiliar o lojista no período da Black Friday. Com a retentativa, caso a transação seja negada no adquirente de preferência do e-commerce, um reprocessamento automatizado será realizado nos demais adquirentes – assim, não há o risco de que aquela operação seja perdida por problemas técnicos diversos. E graças a arquitetura diferenciada dos nossos produtos, as retentativas são realizadas em questões de segundos, garantindo assim uma boa experiência de compra para sei cliente.Com o postback, o varejista não precisa se preocupar se o tempo de resposta de uma transação irá prejudicar as operações de seu site. A partir do momento em que o comprador finaliza a compra, o Pagar.me se encarrega de notificar sua aplicação quando a transação mudar de status, deixando o site livre para prosseguir normalmente com o restante do seu fluxo. 

Todos os benefícios mencionados acima acabam sendo revertidos em aumento de conversão para a loja virtual, já que quanto maior for a praticidade e o conforto oferecidos para o comprador final, menor será a taxa de abandono de carrinhos. Porém, é importante lembrar: além do meio de pagamento, fatores como a infraestrutura do site e a logística estruturada pelo e-commerce também fazem uma enorme diferença entre fracassar ou não em datas com recorde de vendas como a Black Friday. “Quando o pagamento for confirmado, o pedido deve ser enviado para o ERP, o produto em estoque deve ser separado, a nota fiscal deve ser emitida, o produto deve ser embalado e enviado para o meio de logística selecionado pelo cliente. Se estes processos não estiverem bem integrados, ocorrerá atrasos ou erros”, aponta o CEO da Tiny.Conheça o case de sucesso: Wedy

Como estruturar seu e-commerce para a Black Friday

Para entrar na disputa da Black Friday com chances de ser bem-sucedido, o e-commerce precisa ter um planejamento de vendas estruturado é o que diz o Diretor do IBVendas, Carlos Cruz. “É necessário ter um vendedor atento às necessidades dos consumidores, pois apenas o preço baixo pode não ser suficiente para garantir a venda de um produto, especialmente se as pessoas não precisarem dele”.

Há também duas estratégias de vendas que podem ser adotadas para o período, segundo Cruz o varejista pode aproveitar a data para dar fluidez a um produto que já tem em estoque ou usar uma mercadoria como isca para fazer cross-selling e vender produtos agregados, fidelizando o consumidor e garantindo seu retorno no futuro.

Já o CEO da Tiny, Rogério Tessari, destaca a melhoria que o uso de APIs tem trazido para a experiência de uso do cliente no e-commerce. Além disso, manter canais de comunicação eficientes e informações corretas são itens cruciais para garantir a satisfação do comprador durante a Black Friday. “O estoque, por exemplo, é vital. Mostrar um produto que não está mais disponível em estoque é um problema enorme”.

Afinal, para prevenir maiores erros, vale a pena mudar o meio de pagamento ou adotar um novo ERP? “A adoção de um novo meio de pagamento pode ser uma ótima alternativa, pois a dificuldade em pagar é um dos principais motivos de abandono de carrinho”, afirma Tessari. Em relação ao ERP, a troca é mais delicada. “Envolve mudança na rotina de retaguarda, implantar, treinar pessoas, etc. A estratégia só é válida se a empresa ainda não estiver usando um ERP e está fazendo esta operação de forma manual. Neste caso, mesmo mudando o processo, os ganhos em eficiência e acuracidade superam todas as dificuldades de adaptação”, afirma.

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